Marktonderzoeksenquête

Leer uw klant kennen, breid uw bedrijf uit.

De enige manier om uw klanten te behouden is door precies te weten wat ze willen. Met giswerk en onderbuikgevoelens kom je er niet, dus wenden ondernemers en marketeers zich tot enquêtes om gegevens over hun doelgroep te verzamelen. Marketeers gebruiken de kracht van enquêtes om een ​​doelmarkt te onderzoeken, inzicht te krijgen in koopgedrag, productfeedback te ontvangen, klantbewustzijn te meten, nieuwe klanten te werven en nog veel meer.

Marketingprofessionals gebruiken online enquêtes voor...

• Het bijwerken van productaanbiedingen of prijsopties. In dit geval zouden marketeers waarschijnlijk vragen stellen als: welke veranderingen zouden ons nieuwe product het meeste verbeteren? Of, wat bevalt u het beste aan concurrerende producten die momenteel beschikbaar zijn van andere bedrijven? Het verzenden van een online enquête voor productfeedback naar klanten zal u helpen inzichten te verwerven die productverbeteringen, klanttevredenheid, en uiteindelijk, de verkoop bevorderen.
• Sociale mediastrategieën en campagnes. Doordat sociale media steeds belangrijker worden in de marketingmix en merkbeleving, gebruiken sommige van onze klanten online enquêtes om uit te zoeken aan welke kanalen in de sociale media zij aandacht moeten besteden. Sommige publiceren de URL voor hun marketingenquêtes op Facebook of Twitter om klanten te ondervragen over hun interesse in specifieke productcategorieën.Kunt u het beste updates van uw bedrijf beschikbaar stellen via een blog, op LinkedIn of op een nieuwsfeed van Facebook? Gebruik een online enquête om de antwoorden te zoeken die u nodig hebt.
• Marktonderzoek en -analyse. Uw marketingbudget is waarschijnlijk een van de grootste onkostenposten van uw bedrijf. Voordat u fondsen reserveert voor marketingplannen of initiatieven, is het absoluut essentieel dat u er zeker van kunt zijn dat de strategieën uw succes zullen bevorderen. Een marktonderzoeksenquête kan u helpen bij het analyseren van de potentiële omvang van de markt voor uw aanbod, de beste locatie voor uw winkel of de optimale prijs voor uw producten. De inspanning die u verricht bij het uitvoeren van een marktstudie zal beloond worden met go-to-market strategieën die een grotere kans van slagen hebben.
• Het verwerven van inzichten in de demografische structuur van het klantenbestand. Moet u potentiële klanten identificeren in een nieuw servicegebied? Ondervraag hen over geslacht, leeftijd, locatie, inkomen, waar ze winkelen, wat ze doen voor de lol, hoeveel kinderen ze hebben en nog veel meer. U kunt uw boodschappen en campagnes dan specifiek op uw klanten richten om hen direct aan te spreken. Tevens bent u dan in staat om uw tijd en middelen te concentreren op waar ze het meest van belang zijn.
• Marktsegmentatie. Het segmenteren van uw klanten, met andere woorden, het richten van uw ninja marketingvaardigheden op één groep die specifieke kenmerken deelt (zoals demografische gegevens, geografische locatie, lifestyle, productgebruik, merkaffiniteit, enz.) zou wel eens kunnen helpen om de schaal in uw voordeel te laten doorslaan. Veel marketeers sturen enquêtes uit om dit concurrentievoordeel te verwerven. De eigenaar van een fitnesscenter zou kunnen segmenteren op basis van het gebruik van voorzieningen of services (baden, cardio-apparatuur, kinderopvang, voedingsklassen), terwijl een bedrijf dat voorverpakte consumentengoederen produceert zou kunnen segmenteren op basis van leefstijl (gezondheidsbewust, caloriearm, vegetarisch dieet) om nauwkeurig afgestemde marketingprogramma's te ontwikkelen die zich richten op de behoeften van een of meer van de segmenten om het aantal aanmeldingen voor lidmaatschap te verhogen.
• Het bepalen van de creatieve campagne die moet worden gestart. Dit of dat? Zou uw klantenbestand eerder reageren op een online re-marketing banneradvertentie of een billboard op de snelweg dicht bij huis? Bij welk e-mailonderwerp zou u doorklikken naar de productdetailpagina? Moet u een nieuw advertentieformat testen? Online marketingenquêtes, die u kunnen helpen bij het stellen van prioriteiten voor bestedingen en de inzet van bronnen, zouden een essentieel instrument moeten vormen in uw strategietoolkit.
• Meet klantbewustzijn, -gebruik en -tevredenheid over een langere tijdsperiode. Ooit een kaart aangeboden gekregen? Bedrijven kunnen marketingenquêtes gebruiken om de algehele effectiviteit van een beloningsprogramma en de impact hiervan op de klantentrouw te testen. Enquêtes kunnen inzicht bieden in klantenwerving, -behoud en -verkopen.
• Het toekennen van merknamen, het positioneren van producten en het testen van merknamen. Doe het gewoon. Denk anders. Waarom is iedereen dol op bepaalde bedrijven? Waarom weigeren trouwe klanten zich te laten weglokken door lagere prijzen en kiezen zij ervoor bij hun favoriete merken te blijven? De meest gerespecteerde merken luisteren naar hun klanten en stemmen hun marketingstrategieën specifiek af op hun doelgroep. Door uw klanten te ondervragen om merk- en naamconcepten te testen krijgt u inzicht in hun houding, motivaties en voorkeuren, met name in verband met uw concurrenten.
• Een online marketingenquête kan u helpen meer verkeer te genereren, het aantal conversies op te voeren en de omzet te laten groeien. Onze feedbacksjabloon voor websites bevat vragen als: Waarom bent u naar onze site gekomen? Hebt u gevonden wat u zocht? Zo niet, kunt u ons dan vertellen welke informatie u zocht? Of u nu een keuze maakt uit onze uitgebreide Vragenbank of uw eigen vragen bedenkt, u moet proberen om een balans te vinden tussen vragen over de gebruikerservaring en demografische informatie over de klant.

Vijf tips om aan de slag te gaan

1. Ken uw doelmarkt. Definieer geografische en demografische parameters. Veel marketingprofessionals concentreren zich op hun "beste klanten", gebaseerd op omzet. Dit maakt het gemakkelijker om aankopen en patronen bij te houden. Om nieuwe relaties met klanten te cultiveren, kunnen anderen er ook voor kiezen om klanten te bestuderen die hun winkelwagentje hebben verlaten of die helemaal met hun activiteiten zijn gestopt.
2. Bereken uw Net Promotor Score. Beste klanten zijn één ding, merkhelden zijn pas echt je ware. Uw Net Promotor Score, een krachtig meetcriterium dat is gebaseerd op een schaal met 11 punten, helpt bij het identificeren van merkkampioenen, het meten van de klantentrouw en het stimuleren van verandering. Niet alleen biedt deze score een fantastisch inzicht in wat uw klanten van u vinden, maar zij kwantificeert de klantervaring zelfs. Respondenten in enquêtes moeten worden onderverdeeld in drie categorieën: criticasters, passieven en promotors. Hoewel een klanttevredenheidsenquête u meer werkbare data biedt, is het een prima lakmoestest voor de klantbetrokkenheid.
3. Gebruik een sjabloon. De vragen in de sjabloon voor marketingenquêtes zijn geschreven om u te helpen de meest bruikbare reacties te ontvangen. Sjablonen voor online enquêtes, die kunnen worden aangepast aan uw behoeften, kunnen worden gebruikt in hun huidige vorm of toegesneden op de kleuren en thema's van uw bedrijf. Voorzie uw enquêtesjablonen van uw eigen merkaanduidingen door uw logo toe te voegen, afbeeldingen op te nemen en meer.
4. Houd het kort en simpel. Door het aantal vragen dat u stelt te beperken, vergroot u de kans dat elke enquêtedeelnemer elke vraag zal beantwoorden. Door eenvoudige taal te gebruiken, de vragen aangenaam kort te houden en deze over een groot aantal korte pagina's te verspreiden (in tegenstelling tot ze allemaal op één superlange pagina te proppen), kunt u voorkomen dat deelnemers afhaken. Letten op de lengte zal u tevens helpen zich te concentreren op wat het meest belangrijk is. Onze sjabloon voor productfeedbackenquêtes bij marktonderzoek is kort en ter zake met tien krachtige vragen.
5. Deel uw resultaten. Wees transparant met uw klanten, laat hen weten wat u hebt geleerd en deel uw plannen om actie te ondernemen op basis van de resultaten die u hebt verzameld. Stuur vervolgenquêtes voor marktonderzoek uit als u meer informatie nodig hebt. U kunt overwegen uw resultaten op te nemen in promotiemateriaal en te wijzen op wat u hebt gedaan om verbeteringen aan te brengen.

Dus waar wacht u nog op? Ga aan de slag en bekijk vandaag nog onze sjablonen voor marktonderzoeksenquêtes. U kunt binnen enkele minuten een enquête opzetten en beginnen met het verzamelen van de cruciale feedback die u nodig hebt om uw bedrijf te laten groeien.

Op zoek naar andere enquêtetypen en -voorbeelden?

• Bedrijfsenquêtes
• Gecertificeerde enquêtevragen
• Consumentenenquêtes
• Enquêtes over klantentrouw
• Klanttevredenheidsenquêtes
• Personeelsenquêtes
• Enquêtes over werknemertevredenheid
• Enquêtes voor evenementplanning
• HR-enquête en trainingsenquête
• Werktevredenheidsenquête
• Marketingenquêtes
• Meten en testen
• Medische onderzoeksenquêtes
• Non-profitenquêtes
• Online opiniepeilingen
• Online vragenlijsten
• Enquêtes voor productfeedback
• Onderwijsenquêtes
• Enquêtes voor de lol