Onderzoek naar de communicatie van De Lijn met betrekking toegankelijkheid. Survey

1. ALGEMEEN: Wat is de aard van je handicap?

ALGEMEEN: Wat is de aard van je handicap? Rolstoel

Motorische of fysieke handicap (geen rolstoel)

Verstandelijke handicap

Blind / slechtziend

Doof / slechthorend

Autisme

Andere

2. ALGEMEEN: Hoe vaak maak je gebruik van De Lijn?

ALGEMEEN: Hoe vaak maak je gebruik van De Lijn? Nooit

Zelden (zeker 1 keer per jaar)

Soms (meerdere keren per jaar)

Vaak (zeker 1 keer per maand)

Zeer vaak (zeker 1 keer per week)

3. ALGEMEEN: Hoe maak je verplaatsingen?

ALGEMEEN: Hoe maak je verplaatsingen? Volledig zelfstandig

Met hulp

4. WEBSITE: www.delijn.be
Vind je de informatie:

	ja	nee
overzichtelijk	WEBSITE: www.delijn.be Vind je de informatie: overzichtelijk ja	overzichtelijk nee
aantrekkelijk	aantrekkelijk ja	aantrekkelijk nee
volledig	volledig ja	volledig nee
begrijpelijk / duidelijk	begrijpelijk / duidelijk ja	begrijpelijk / duidelijk nee
vlot terug	vlot terug ja	vlot terug nee

5. WEBSITE: www.delijn.be
Is de informatie bruikbaar voor jouw persoonlijke situatie?

WEBSITE: www.delijn.be Is de informatie bruikbaar voor jouw persoonlijke situatie? Ja

Nee

6. WEBSITE: www.delijn.be
Ben je in staat om een busreis te plannen op basis van de info op deze site?

WEBSITE: www.delijn.be Ben je in staat om een busreis te plannen op basis van de info op deze site? Ja

Nee

7. Heb je aandachtspunten / verbeteringen met betrekking tot de website van De Lijn?

Heb je aandachtspunten / verbeteringen met betrekking tot de website van De Lijn?

8. TELEFONISCHE DIENSTVERLENING: Heb je zelf al eens contact genomen met de belbuscentrale?

TELEFONISCHE DIENSTVERLENING: Heb je zelf al eens contact genomen met de belbuscentrale? Neen. Bedankt voor de medewerking! Klik onderaan op 'Gereed'

Ja. Ga verder met de volgende vragen ...

9. De telefonische dienstverlening (belbuscentrale) van De Lijn:

	ja	nee
Werd je telefonisch correct geholpen?	De telefonische dienstverlening (belbuscentrale) van De Lijn: Werd je telefonisch correct geholpen? ja	Werd je telefonisch correct geholpen? nee
Werden je vragen duidelijk beantwoord?	Werden je vragen duidelijk beantwoord? ja	Werden je vragen duidelijk beantwoord? nee
Vond je de klantvriendelijkheid voldoende?	Vond je de klantvriendelijkheid voldoende? ja	Vond je de klantvriendelijkheid voldoende? nee
Zijn de openingsuren en de bereikbaarheid geschikt?	Zijn de openingsuren en de bereikbaarheid geschikt? ja	Zijn de openingsuren en de bereikbaarheid geschikt? nee
Vraagt de telefonist(e) specifiek genoeg naar de noden?	Vraagt de telefonist(e) specifiek genoeg naar de noden? ja	Vraagt de telefonist(e) specifiek genoeg naar de noden? nee

10. Heb je aandachtspunten / verbeteringen voor de telefonische dienstverlening (de belbuscentrale) van De Lijn?

Heb je aandachtspunten / verbeteringen voor de telefonische dienstverlening (de belbuscentrale) van De Lijn?

Onderzoek naar de communicatie van De Lijn met betrekking toegankelijkheid.Deze enquête sluiten