Terwijl de wereld op zoek is naar een manier om cystische fibrose (CF of taaislijmziekte) te genezen, zet de Cystic Fibrosis Foundation zich in om informatie te verzamelen waarmee sneller een oplossing kan worden gevonden en de levenskwaliteit van patiënten kan worden verbeterd. Het personeel van de CF Foundation heeft SurveyMonkey Enterprise benaderd om een grotere, goed geïnformeerde community te bereiken en zo onderzoek en andere prioriteiten in goede banen te leiden. Ook wil de stichting gemakkelijker waardevolle inzichten doorgeven aan de CF-community, die bestaat uit patiënten, gezinnen, klinische medewerkers en andere belanghebbenden.
De medewerkers van de CF Foundation hebben dankzij SurveyMonkey Enterprise een groot deel van hun (medische) onderzoek in de community uit kunnen voeren, waaronder het zeer succesvolle Community Voice-programma.
"Bij bijna alles wat we doen, vragen we de community om feedback. En met SurveyMonkey Enterprise kunnen we dat beter, sneller en gemakkelijker doen", aldus Linda Brennan, Senior Director van Community Partnerships bij de CF Foundation. "Toen we Microsoft Formstack gebruikten, zagen we allerlei informatie over het hoofd."
De CF Foundation heeft Community Voice opgericht als onderzoekstool om meer mensen de kans te bieden het werk van de stichting vorm te geven. Dankzij het programma kan de CF Foundation doorlopend informatie verzamelen over de mensen die ze helpen. Met die kennis en inzichten informeren ze verschillende projecten binnen de CF-community.
In 2019 wilde de CF Foundation meer mensen bereiken met het Community Voice-initiatief om zo via uitgebreider community onderzoek veelzijdigere en bredere informatie te verzamelen. Nadat het jarenlang andere tools had gebruikt, was het team op zoek naar een betere oplossing waarmee onderzoek onder de community kon worden gedaan. "Onze vorige aanpak en tools mistte de flexibele opties voor het ontwerpen van onderzoek, die SurveyMonkey Enterprise wel aanbiedt. Ook konden we vaak geen gebruikmaken van een centrale hub voor de onderzoekspraktijken", legt Brennan uit.
Veel van de 700 medewerkers van CF Foundations in 77 kantoren, gebruikten SurveyMonkey al jarenlang op informele basis en vonden de oplossing eenvoudig en krachtig. Door over te stappen op SurveyMonkey Enterprise, wilde de CF Foundation onderzoekspraktijken standaardiseren, professioneler overkomen, gemakkelijker onderzoek aanpassen en profiteren van belangrijke integraties in haar platforms voor CRM en data analyse.
Integratie tussen mens en technologie voor strategischer onderzoek
Allereerst maakte de CF Foundation gebruik van een simpele API om SurveyMonkey Enterprise te integreren in haar Microsoft Dynamics CRM. Als mensen zich nu via een formulier van SurveyMonkey registreren voor Community Voice, worden hun profiel en interesses toegevoegd aan een profiel in het CRM.
De grootschalige initiatieven van de CF Foundation voor community betrokkenheid rekenen op SurveyMonkey Enterprise voor alle activiteiten van de stichting, van hoe het team prioriteit geeft aan gepland CF-onderzoek tot aan hoe het de beste manier kiest om leden trainingsmateriaal te laten beoordelen. Het huidige vijfjarenplan van de CF Foundation is gebaseerd op een uitgebreid onderzoek dat via Enterprise is ontwikkeld en naar leden is verzonden. CF Foundation heeft zelfs bijbehorend onderzoek verstuurd naar mensen die eigenlijk buiten het formele Community Voice-programma vallen. "De informatie die we hebben verzameld bij een grotere en misschien wel perfecte representatieve doelgroep, heeft zonder twijfel onze prioriteiten bepaald op het gebied van zorg, onderzoek en communityprogramma's", aldus Brennan.
Regionale kantoren van CF Foundation zonder ervaring met enquêtes melden zich aan bij Enterprise en volgen best practices bij het ontwerpen van enquêtes en vragen, waarmee ze voor allerlei kwesties de community om feedback vragen. "Dat is het mooie van een Enterprise-account", zei Brennan. "Plaatselijke medewerkers versturen misschien maar een paar enquêtes. Maar dankzij Enterprise hoeven ze niet elke keer helemaal opnieuw te beginnen, maar kunnen ze de bibliotheken met vragen gebruiken. Zo werken ze en stuk sneller en effectiever."
De onmisbare bijdrage van onderzoek
Vandaag de dag voert de CF Foundation allerlei verschillende onderzoeksprojecten onder haar community uit met SurveyMonkey Enterprise: meer dan 80 projecten per jaar. Het bedrijfsbrede onderzoeksaccount heeft allerlei verwachte en onverwachte voordelen opgeleverd. Het belangrijkste voordeel is controle. De CF Foundation hoeft niet meer bang te zijn voor enquêtes die op informele basis door medewerkers worden verzonden zonder de officiële branding van de CF Foundation. Iedereen zit nu op één lijn. Hierdoor hoeven leden niet elke keer dezelfde vragen te beantwoorden in verschillende onderzoeken. "Het is erg belangrijk dat leden gemakkelijk en snel kunnen antwoorden, omdat we niet willen dat de community al haar tijd kwijt is aan enquêtes", aldus Brennan.
Ook de kwaliteit van het onderzoek is door de kennis van de werknemers over het gecentraliseerde onderzoeksplatform verbeterd. "Nu kunnen we gesprekken voeren met mensen over enquêteontwerp en hoe ze op de juiste manier gegevens moeten delen", lichtte Brennan toe. Iedereen gebruikt nu vaak geavanceerde functies van SurveyMonkey Enterprise, zoals het meten van de statistische significantie, het coderen van opmerkingen en het kopiëren van vraagsjablonen.
En tot slot zei Brennan over het rendement van SurveyMonkey Enterprise dat de medewerkers van de CF Foundation weten dat ze als onderzoeksteam met beperkte middelen tijd besparen met het platform. Tegelijkertijd worden het onderzoeksontwerp, de deelname en de resultaten geoptimaliseerd. Uiteindelijk zien ze het dus als een onmisbare tool voor hun alledaagse werk.
"Het rendement was niet onze eerste overweging, omdat SurveyMonkey Enterprise noodzakelijk is voor ons werk. Het is eigenlijk net als het aandoen van het licht op kantoor."
Linda Brennan, Senior Director van Community Partnerships, Cystic Fibrosis Foundation
U vindt meer informatie op surveymonkey.com/mp/enterprise.
