Wij zijn Momentive: een bedrijf voor het beheer van agile ervaringen

Sinds SurveyMonkey meer dan 20 jaar geleden is opgericht, heeft het een bedrijfscategorie gedefinieerd, hebben mensen 55 miljard vragen beantwoord en zijn de mogelijkheden van feedback nu overal ter wereld beschikbaar. Maar onze strategie ontwikkelt zich en ons aanbod is nu een stuk groter. Daarom waren we op zoek naar een nieuwe naam. Uit gesprekken met klanten, prospects en zelfs medewerkers kwam duidelijk naar voren dat onze ambities verder reikten dan de naam op ons gebouw. 

Daarom heten we nu Momentive: een naam en een invalshoek die het momentum afspiegelt van onze klanten en van de energie die onze medewerkers steken in de nieuwe identiteit van ons bedrijf voor de toekomst.

Voor alle duidelijkheid: SurveyMonkey, ons vooraanstaande enquêteplatform, blijft gewoon bestaan. Die naam, waar we nog steeds gek op zijn, is de meest herkenbare naam in de categorie, met meer dan 20 miljoen gebruikers wereldwijd. We blijven investeren in SurveyMonkey naarmate ons bedrijf verandert, zodat het merk kan blijven groeien. 

Maar de volgende fase van ons bedrijf draait om Momentive, een uitgebreide portfolio met oplossingen voor ondernemingen die meer inzichten opleveren over uw markt, merk, werknemers, klanten of producten dan met alledaagse enquêtes mogelijk zou zijn. Het is tijd om alles wat we doen in de schijnwerpers te zetten. We willen de uiteenlopende ingewikkelde uitdagingen van onze klanten het hoofd bieden met onze agile oplossingen voor het beheren van ervaringen en inzichten.

Onze missie is om antwoorden op alle vragen te vinden voor klanten, zodat ze beter voorbereid zijn op de toekomst. Daarom moet u luisteren naar de meningen, overtuigingen en behoeften van echte mensen en deze informatie duidelijk verstaanbaar maken met technologie. Momentive heeft drie uitgangspunten.

Snelheid en flexibiliteit: We bieden leiders de tools om snel belangrijke beslissingen te nemen door vernieuwende, relevante en betrouwbare inzichten te verstrekken. Onze oplossingen gebruiken ons wereldwijde bereik en op AI gebaseerde inzichten om deze info al na een paar uur of enkele dagen te leveren, zodat u geen weken of maanden hoeft te wachten. Flexibiliteit is een van de belangrijkste factoren die zakelijk succes voorspellen. En met onze oplossingen kunnen klanten pas echt agile werken. 

AI, maar dan net even anders: We hebben bewust gekozen voor momentive.ai bij ons nieuwe bedrijfsdomein. Onze op AI gebaseerde oplossingen helpen bedrijven om vol vertrouwen ervaringen opnieuw in te richten, producten te transformeren of zelfs bedrijfstakken op z'n kop te zetten.

AI wordt ook wel 'kunstmatige intelligentie' genoemd, en een kunst is het zeker. Onze klanten zijn op zoek naar agile intelligentie, adaptieve intelligentie, toegankelijke intelligentie. Maar belangrijker dan die varianten is authentieke intelligentie. We vertrouwen op onze enorme bronnen met gegevens om voorspellende analytics en zelflerende systemen mogelijk te maken zonder dat we de menselijke ervaring uit het oog verliezen. Elke maand worden er meer dan 150 miljoen voorspellingen voltooid op ons platform met behulp van de 25 miljoen vragen die elke dag op ons platform worden beantwoord. Elke reactie is een individuele stem die door onze technologie duidelijk verstaanbaar is. AI is de toekomst. En wij zetten de toon in dit domein.

Duidelijke stemmen: Onze visie en waarden zijn net zo belangrijk in het dna van onze bedrijf als de producten die we aanbieden. We streven intern en in onze gemeenschappen altijd naar een optimale diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. En we laten individuen in gemarginaliseerde gemeenschappen aan het woord. Verder blijven we investeren in projecten met een maatschappelijke impact en laten we ons horen bij kwesties die wat ons betreft meer aandacht nodig hebben. We hebben openbare doelen voor diversiteit opgesteld, we streven naar gelijkwaardigheid binnen de zakenwereld als geheel en schenken tijd, geld en middelen aan goede doelen die zich inzetten voor kwesties die wij belangrijk vinden. En dat is nog maar het begin. Want dit is waar we voor staan. 

Al onze oplossingen zijn gebaseerd op deze overtuigingen. Ze maken gebruik van geavanceerde AI waarmee leiders echt kunnen luisteren naar wat hun stakeholders te zeggen hebben, zodat ze snel scherpe beslissingen kunnen nemen. Onze oplossingen voor het beheer van de klantervaring met het GetFeedback-merk, onze gespecialiseerde oplossingen voor marktonderzoek, onze producten voor de beleving van kandidaten, productoptimalisatie, de ervaring tijdens evenementen en meer: deze beginselen spelen bij ons hele aanbod een onmisbare rol. 

Net als onze klanten wilden ook wij onszelf in een nieuw jasje steken. De keuze voor rebranding en een nieuwe lancering van ons bedrijf werd voor het eerst meer dan twee jaar geleden geopperd. Daarna hebben we prioriteit gegeven aan de perspectieven van de belangrijkste stakeholders: onze klanten en medewerkers. 

We hebben via SurveyMonkey Enterprise en de merk- en marktinzichten van Momentive feedback verzameld van meer dan 22.000 personen in zeven landen om de perceptie van ons merk, de ervaring van onze producten en cultuur, en uiteindelijk de opties voor een nieuwe naam vast te stellen. Hierbij hebben we honderden mogelijke namen teruggebracht tot de naam van vandaag: Momentive.

Bedrijven met een winstoogmerk bestaan om hun klanten van dienst te zijn. En eigenlijk is niets belangrijker dan hun opinies. Dus hebben we kwantitatief en kwalitatief onderzoek uitgevoerd, waaronder uitvoerige vraaggesprekken met belangrijke klanten. Uit onze bevindingen bleek dat ze positieve ervaringen hadden met onze oplossingen. Maar ook de beperkingen van het merk SurveyMonkey kwamen naar voren. 

In een van de studies noemden veel klanten onze producten 'innovatief', maar ze gebruikten ook woorden als 'schattig' en 'grappig' als ze het over de naam SurveyMonkey hadden. Zulke associaties werkten goed toen we van start gingen in 1999 als een gratis online enquêtetool voor iedereen. Maar nu staan ze op gespannen voet met onze bedrijfsstrategie. We blijven namelijk samenwerken met bijna 9000 ondernemingen, waaronder toonaangevende internationale merken als IBM, KLM, LG Electronics, Nasdaq en PUMA. Dit was dus een duidelijk teken aan de wand dat ons productplatform en onze bedrijfsstrategie niet goed waren afgestemd op ons merk als bedrijf. 

We hebben ook rekening gehouden met de reacties van onze medewerkers. Bijna 90% van het Momentive-team meldde dat ze een voorkeur hadden voor onze cultuur in vergelijking tot hun eerdere werkgevers. Onze nadruk op nieuwsgierigheid en een plezierige sfeer samen met de levendige kleuren en naam leverden daar altijd een bijdrage aan. Zou deze verandering gevolgen kunnen hebben op hun ervaring van de bedrijfscultuur? 

Uit ons onderzoek bleek dat veel medewerkers inderdaad onze merknaam en identiteit op prijs stelden. Maar bedrijfscultuur is zoveel meer dan alleen een naam en identiteit. 

Het zijn onze samenwerking, de aandacht voor inclusie en de groepsdynamiek die we de afgelopen jaren hebben opgebouwd die ons definiëren. We willen winnen, maar wel op de juiste manier. Verder zag meer dan de helft van onze medewerkers al maanden voor de beslissing dat ons merk en ons huidige aanbod niet meer goed op elkaar aansloten. Ik reken er dan ook op dat ons hele team net zo enthousiast is over dit nieuwe hoofdstuk als ik. 

Het is tijd dat bedrijven de mouwen opstropen en hun toekomst vormgeven. Wij van Momentive willen daar een handje bij helpen en het goede voorbeeld geven.

Wilt u meer weten over onze beslissingen en de gevolgen voor de toekomst? Als u al een klant van ons bent, hebben we ook veelgestelde vragen over Momentive samengesteld met meer informatie over deze aanpassing en de impact voor u. Want niets is belangrijker dan uw deelname aan deze transformatie.