De beste tools voor merkbeheer

Manieren om te evalueren of uw merkstrategie u helpt uw doelen te bereiken

Schermopname 24-02-2014 om 17.18.46

Wat is uw merk? Dit gaat niet over uw logo, uw product of uw slogan. Uw merk draait volledig om uw klanten. Wat weten ze (of wat denken ze dat ze weten) over uw bedrijf? Hoe komt u op ze over? Wordt u wel of niet gewaardeerd? Uw merk gaat over hoe mensen uw bedrijf zien en over of ze u wel of niet zouden aanbevelen bij hun vrienden.

Hierbij komt merkbeheer om de hoek kijken. Merkbeheer is het proces van het onderhouden, verbeteren en handhaven van uw merkimago en uiteindelijk van het favoriet blijven bij consumenten. Dit brengt met zich mee dat uw merkstrategie betrekking heeft op het benaderen van de juiste klanten op het juiste tijdstip (en op de juiste manier en de juiste plaats), en dat u ze te vriend houdt via reclames, stimuleringsinitiatieven, goodwill en meer.

De best merkbeheerders en marketeers onderzoeken vervolgens via merkonderzoekenquêtes of hun merkstrategie werkt, zodat ze op de hoogte blijven van hoe klanten tegen hun merk aankijken.

Download ons Merkinzichtenrapport

SurveyMonkey Audience maakt merkonderzoek heel eenvoudig. Download een voorbeeldrapport en bekijk de merkinzichten die wij in kaart hebben gebracht voor Netflix.

Rapport downloaden 

Uw merkstrategie evalueren via merkonderzoek

Er zijn vijf hoofdgebieden van merkbeheer die u via enquêtes voor merkonderzoek kunt meten:

Merkbekendheid. Gebruik enquêtes over merkbekendheid om te onderzoeken of consumenten zich uw merk kunnen herinneren en of ze dit herkennen. Wanneer u demografische vragen opneemt in enquêtes over merkbekendheid, kunt u onderzoeken wie bekend (en wie niet bekend) is met uw merk, zodat u uw doelmarkt en klantenbestand kunt vinden.

Merkwaarde. Marketeers gebruiken enquêtes voor merkwaarde om de waarde of kracht te meten van een bepaald merk aan de hand van de volgende meetwaarden: hoe bekend is uw merk bij mensen, is uw merk relevant voor ze, hoe verschillend is uw merk van dat van uw concurrenten en wat denken consumenten al te weten over uw merk. Gebruik enquêtes voor merkwaarde om in kaart te brengen waar u staat in relatie tot uw concurrentie.

Merkkenmerkonderzoek Een enquête voor merkkenmerkonderzoek helpt u te bepalen welke kenmerken consumenten associëren met uw merk (en de merken van uw concurrenten. Dit kan nuttig zijn voor uw merkstrategie omdat u uw merkreclame kunt afstemmen op wat mensen van uw merk verwachten, en u kunt proberen om te wijzigen hoe consumenten uw merk zien als u niet blij bent met de manier waarop ze momenteel tegen uw merk aankijken.

Merkentrouw. Gebruik enquêtes voor merkentrouw om na te gaan of consumenten uw merk vertrouwen, of ze denken dat het een voor hun betrouwbaar en geschikt merk is en in welke mate ze uw merk wel of niet waarderen. Consumenten die vertrouwen hebben in uw merk, denken dat het goed voor ze is om uw merk trouw te blijven. U kunt deze merkenquête dus gebruiken om uw doelmarkt te bepalen en om problemen met uw merkimago op te lossen.

Merktracering. Als u een merkstrategie wilt opzetten rondom merkreclame, kunt u een enquête voor merktracering gebruiken om te onderzoeken of uw reclame van invloed is op consumenten. Merktraceringsonderzoek is nuttig omdat u, voordat u een nieuwe advertentiecampagne start, vragen kunt stellen die duidelijk maken hoe consumenten tegen uw merk aankijken en hoe waarschijnlijk het is dat ze uw product of service aanschaffen. Nadat u consumenten hebt blootgesteld aan uw advertentie, is het raadzaam om opnieuw een enquête uit te voeren om na te gaan of uw merkadvertenties een positief of negatief resultaat hebben. Gebruik enquêtes voor merktracering met enige regelmaat om te volgen hoe u het in de loop der tijd bij consumenten doet.

De populairste methoden voor merkenquêteonderzoek

Er zijn tal van manieren om enquêtes voor merkonderzoek uit te voeren. Hier volgende vier enquêtemethoden die het vaakst worden gebruikt door marketeers:

BVA-model (Brand Asset Valuator): Het BVA-model (Brand Asset Valuator) wordt gebruikt om het merk te evalueren aan de hand van vier essentiële meetwaarden: differentiatie, relevantie, aanzien en kennis.

Brand Equity Ten: Deze methode meet 10 kenmerken om de sterkte van een merkt te beoordelen. De kenmerken omvatten differentiatie, tevredenheid, vermeende waarde, marktaandeel en merkbekendheid.

Merkwaarde-index: Deze methode is een index van merkwaarde als een product van drie factoren: effectief marktaandeel, relatieve prijs en merkduurzaamheid.

Conjoint analysis: Conjoint analysis wordt gebruikt voor het meten van de voorkeur van klanten voor verschillende kenmerken van een product, service of leverancier om inzicht te verkrijgen in de waarde van een merk voor consumenten.

Omdat uw merkstrategie betrekking heeft op hoe, waar, wanneer en voor wie u uw merk onder de aandacht brengt, kan elk van deze methoden u helpen bij uw merkbeheer. Zorg ervoor dat u consistent bent, voer regelmatig enquêtes uit en luister naar consumenten, het zijn tenslotte de consumenten die het laatste woord hebben als het gaat om klanttevredenheid en uw succes.