Zakelijke software voor het beheren van de klantenervaring

Automatiseer de feedback van uw klanten met software voor het beheer van de klantenervaring.

Maak vandaag nog een enquête

Uw klantenserviceteam, marketingmedewerkers en productontwikkelaars hebben allemaal iets gemeen: de wensen van klanten vormen de basis voor hun beslissingen.

Maar dit gemeenschappelijke uitgangspunt kan ook nadelig werken. Ondanks dat alle teams en afdelingen in uw organisatie weten dat ze klanten een geweldige ervaring moeten bieden om de loyaliteit te bevorderen en concurrerend te blijven, hebben ze waarschijnlijk allemaal hun eigen manier om klantonderzoek uit te voeren en feedback van klanten te beheren.

Daarom hebben we onze software voor het beheren van de klantervaring (CEM) zodanig ontwikkeld dat u over een totaaloplossing beschikt voor uw klantenservice. Centraliseer hoe u feedback van klanten verzamelt, de klantenservice beheert en standaardmeetwaarden analyseert om uw voortgang te benchmarken en doelstellingen op te stellen:

Verzamel realtime websitefeedback via modale enquêtes

Stel automatische antwoorden in die bij feedback van klanten worden verzonden

Geef de relatie met uw klanten extra aandacht dankzij automatische follow-upenquêtes

Beheer en analyseer feedback op dezelfde plek

Ontvang industriebenchmarks die u kunt vergelijken met de gegevens die u verzamelt

Wat de software van SurveyMonkey voor het beheren van de klantervaring voor uw bedrijf kan betekenen

Ons platform voor het beheren van relaties met klanten heeft externe en interne voordelen voor uw bedrijf. Iedereen binnen uw bedrijf zit op één lijn wat betreft de klantenservice. Zo geeft u klanten een consequente ervaring met uw merk en komt u uw belofte van een uitstekende klantenservice na.

Centraliseer het beheer van klantenfeedback

Wilt u graag in realtime feedback van klanten verzamelen via enquêtes, sms-berichten, geïntegreerde mobiele apps en meer? Dat kan! U hoeft contact met klanten nu nooit meer af te breken. U kunt bijvoorbeeld een trigger op uw site gebruiken waarmee een klant kan uitleggen waarom hij of zij besluit de items in de winkelwagen niet te kopen. Of verzend klanttevredenheidsenquêtes en ontdek wat uw klanten echt belangrijk vinden en waaraan u minder aandacht hoeft te besteden.

Bied 24/7 een uitstekende klantenservice

Iedereen op het platform voor het beheer van de klantenervaring kan dag en nacht feedback van klanten lezen en beantwoorden. SurveyMonkey is al mobiel actief, dus u kunt feedback die u via enquêtes ontvangt onderweg bekijken. En u hoort van ons als uw resultaten binnen zijn. Zo loopt u dus nooit meer een kans mis om op verzoeken van klanten te reageren.

Ga aan de slag met de website- en productfeedback om uw concurrenten voor te blijven

Stroomlijn het uitvoeren van al uw gebruikersresearch met marktonderzoeksenquêtes die zijn ontworpen om inzichten van consumenten te verzamelen over uw product, service of website. Zorg ervoor dat uw website intuïtief is en garant staat voor een geweldige gebruikerservaring. Neem dan contact op met een klant na aankoop en vraag wat wel en niet beviel aan uw product. U kunt uw doelmarkt zelfs concepten laten testen in enquêtes. Zo kunnen consumenten samen met u de beste teksten en ontwerpen kiezen voor uw advertenties, logo’s en landingspagina’s.

Houd uw medewerkers betrokken en gericht op de doelstellingen van het bedrijf

U verzamelt inmiddels feedback over uw product, service, website, klantenserviceteam en meer. Maar wat doet u straks met al die informatie?

Allereerst biedt het platform van SurveyMonkey voor het behere van de klantenervaring u standaardmeetwaarden waarmee uw bedrijf eenvoudiger met interne benchmarks kan werken. Op die manier kunt u doelstellingen voor klantenservice opstellen en uw voortgang bijhouden.

Of gebruik deze standaardwaarden, zoals de Net Promoter® Score (die wordt gebruikt door bedrijven wereldwijd om de loyaliteit van klanten te meten). Hiermee kunt u zien hoe u in vergelijking tot uw grootste concurrenten presteert.

Geef uw klanten de aandacht die ze verdienen en vergroot hun loyaliteit

Uit ons onderzoek is gebleken dat uw klanten sneller voor u kiezen en niet uw concurrenten als ze bij u op een geweldige klantenservice kunnen rekenen. En ze vertellen vaak vrienden en familie over een uitstekende klantenservice. Dus waarom probeert u ons platform voor het beheren van de klantenervaring niet eens?

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Personeelsenquêtes

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Wilt u prestaties meten? Wilt u uw werknemers betrekken of motiveren? Werknemerenquêtes kunnen hierbij helpen.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

3 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Hier volgen enkele ideeën om ervoor te zorgen dat respondenten meedoen aan uw enquêtes.

1. Wees snel

Als uw enquête kort en krachtig is, is de kans groter dat meer respondenten deze zullen invullen.

2. Bied stimulansen.

Kleine prikkels zoals een geringe korting of deelname aan een loterij kunnen respondenten ertoe brengen om uw enquête in te vullen.

3. Koop een doelpubliek

Met SurveyMonkey Audience kunt u zich tegen betaling toegang tot een doelgroep verschaffen die aan specifieke demografische criteria voor uw enquête voldoet. Dit is een fantastische manier om gerichte reacties van een bepaalde groep te verkrijgen.

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.