Klanttevredenheid verbeteren met enquêtes

Wilt u uw programma voor klantervaringen automatiseren? Ontdek hoe.

Online klanttevredenheidsenquêtes maken

Hebt u zich ooit afgevraagd wat klanten over u zeggen? Wilt u de klantenbinding verbeteren? Zou uw bedrijf baat hebben bij fantastische online recensies? In een concurrerende markt is het cruciaal om precies te weten wat uw klanten denken. Online klanttevredenheidsenquêtes bieden u de feedback die u nodig hebt om klanten tevreden te houden en hen in voorvechters van uw merk te veranderen.

Waarom zou u feedback van klanten verzamelen?

Klanttevredenheidsenquêtes bieden u de inzichten die u nodig hebt om betere beslissingen te nemen. Wij hebben zelfs ontdekt dat bedrijven die de klanttevredenheid meten zichzelf 33% vaker als "succesvol" beschrijven dan bedrijven die dat niet doen.

Een consumentenenquête helpt u precies vast te stellen wat uw klanten wel en niet bevalt, en waar ruimte is voor verbetering. Wat vindt de gemiddelde klant bijvoorbeeld van uw prijzen? Te hoog? Precies goed? Hoe goed doen uw medewerkers het op het gebied van de klantenservice of hoe goed is het inzicht van uw team in de groeiende behoeften van (potentiële) klanten? Zijn er aspecten in de klantervaring die uw klanten als negatief ervaren? U zou zelfs een enquête kunnen versturen om uit te zoeken waarom klanten geen zaken meer met u doen, hoe u ze terug zou kunnen winnen en hoe u het verlies van klanten in de toekomst zou kunnen voorkomen.

Bied uw medewerkers de mogelijkheden om mijlpalen te behalen op basis van de behoeften van de klant. En als u een nieuw product ontwikkelt of een bestaand product aanpast, kunnen klanten u van waardevolle feedback voorzien over ontwerp en functionaliteit. Vaak brengen klanten problemen aan het licht die anders onopgemerkt zouden zijn gebleven.

Verzamel realtime feedback van gebruikers over uw digitale ervaringen
Dankzij Usabilla kunt u meer bezoekers omzetten in klanten door uw websites, apps en e-mails te optimaliseren.
Meer informatie

Wilt u de hele klantervaring meten en verbeteren? Ontdek hoe u dat doet met De ultieme gids voor het uitvoeren van een klantenfeedbackprogramma

Ideeën voor het gebruik van klanttevredenheidsenquêtes

Wat moet worden opgenomen in uw vragenlijst voor het meten van de klanttevredenheid en hoe moet u deze voorleggen aan uw klanten? Dit alles hangt af van uw doelstellingen en wat u precies probeert uit te zoeken of te verbeteren. Hier volgen enkele algemene manieren waarop bedrijven de klanttevredenheid meten met klanttevredenheidsenquêtes.

Product- of serviceprestaties vaststellen

Benader klanten die al maanden geen gebruik hebben gemaakt van uw services om uit te zoeken wat er mis is gegaan en wat u kunt doen om hen terug te winnen. Een feedbackenquête voor klanten kan eveneens een goed hulpmiddel zijn voor het meten van klanttevredenheid, de prestaties van uw medewerkers en de mate waaraan elke medewerker bijdraagt aan de tevredenheid van de klant.

Productfeedback verzamelen

Verstuur een online-enquête naar klanten die zojuist een aankoop hebben gedaan met enquêtevragen over klanttevredenheid. Was de onlangs aangeschafte tent van revolutionair nieuw materiaal goed bestand tegen de elementen? De resultaten kunnen waardevolle inzichten bieden in hoe productfuncties kunnen worden verbeterd of ontwerpfouten kunnen worden aangepakt.

Nieuwe producten ontwikkelen

Identificeer mogelijkheden voor nieuwe producten door feedback te vragen aan klanten en te zien aan welke verwachtingen niet door de bestaande keuzen wordt voldaan.

Klantenbinding meten

Enquêtes kunnen u helpen uw meest trouwe klanten en influencers te ontdekken. Merkvoorvechters, power users, merktrouwe gebruikers, merkhelden. Hoe u ze ook noemt, ze kunnen u precies vertellen wat u goed doet, wat u moet blijven doen en wat u moet gaan doen. Als uw klanten zien dat u luistert, zullen ze dat beslist waarderen. En wanneer u hun mening meeneemt en omzet in aantrekkelijk marketingmateriaal, bent u helemaal klaar voor de winst.

De klantervaring verbeteren

Klanttevredenheidsonderzoeken vormen een prima hulpmiddel om regelmatige communicatie tussen u en uw klanten te bevorderen. Zij kunnen fungeren als een herinnering dat u er bent en dat u de klandizie van uw klanten op prijs stelt. Vraag hoe het met ze gaat, welke suggesties ze wellicht hebben en overweeg om trouwe klanten te belonen voor het invullen van enquêtes.

Volgt u aanbevolen procedures voor CX?
Profiteer van deskundige tips voor het verbeteren van uw CX-programma en het bevorderen van meer inkomsten.
Video bekijken

Wilt u een nieuw service op de markt brengen? Wilt u zeker weten dat uw marketing de juiste consumentengroep aanspreekt? Zorg ervoor dat u uw potentiële markten leert kennen door eerst een online enquête te versturen om meer te weten te komen over de demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, inkomen, hobby's, etc.

Prestatiedoelen stellen

Nu u over al deze fantastische gegevens beschikt waarop u actie kunt ondernemen, moet u ervoor zorgen dat de feedback ook werkelijk wordt geïmplementeerd. Gebruik klantenfeedbackenquêtes om klanten een hand te reiken en regelmatig uw vorderingen te meten. Maak gebruik van wat u hebt opgestoken van deze waardevolle gegevens om de omzet te verhogen en de tevredenheid en trouw van klanten en personeel te verbeteren. Vergelijk regelmatig de resultaten om te zien in hoeverre deze zijn verbeterd.

Met de gegevens uit klanttevredenheidsonderzoek kunnen managers ook belangrijke drijvende factoren en meetcriteria vinden die voor alle afdelingen en functies moeten worden bijgehouden.

Wanneer u uitstekende klantenservice biedt, hebt u een veel betere kans om klanten te vinden en te behouden. Maak werknemersbetrokkenheid een prioriteit om de klanttevredenheid te vergroten en het niveau van uw klantenservice te verhogen. Regelmatig medewerkers raadplegen om te zien wat hen motiveert en benchmarks te creëren voor prestaties kan in belangrijke mate de klanttevredenheid verbeteren.

Tips voor het opstellen van effectieve klantenquêtes

Behalve methodologisch verantwoorde vragen te gebruiken op de belangrijke gebieden die al zijn genoemd, kunt u ook nog de volgende tips toepassen bij het opstellen van een fantastische consumentenenquête en naar de klanttevredenheid te vragen:

1. Wees duidelijk

Stel dat u klanten ondervraagt over hun tevredenheid over een hotelverblijf. Laat uw respondenten niet raden naar wat u bedoelt door algemene vragen over verschillende aspecten van hun verblijf te stellen. Vertel ze precies wat u wilt weten. Vraag of het inchecken vlot verliep, of het zwembad schoon was, of de receptiemedewerker vriendelijk was, of de bedden comfortabel waren, enzovoort.

2. Wees specifiek

Stel geen vragen over algemene concepten of ideeën, maar over specifieke concepten of ideeën (dus vraag niet of het personeel beleefd was maar of de obers beleefd waren). Specifieke vragen en antwoorden maken het gemakkelijker om aspecten te identificeren die voor verbetering in aanmerking komen. Zo krijgt u met uw enquête over klanttevredenheid de beste resultaten.

3. Stel een groot aantal vragen

Als u meerdere specifieke vragen stelt in plaats van één algemene vraag, zijn uw vragen niet alleen gemakkelijker te beantwoorden voor uw respondenten, maar kunt u de gegevens ook gemakkelijker analyseren en toepassen. Vertelde uw ober u over de dagschotels? Nam hij direct uw bestelling op? Beantwoordde hij al uw vragen? Zorgde hij ervoor dat uw gerechten op het juiste moment werden geserveerd? Stel alleen niet te veel vragen. We hebben vastgesteld dat de reactiepercentages van consumenten naar beneden gaan als het invullen van enquêtes een last wordt.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen