Uw enquête testen: Laatste checklist

Hoe controleert u de kwaliteit van uw enquête voordat u deze verstuurt?

matrix_questionU hebt een doel voor uw enquête bepaald, de vragenlijst afgerond en besloten hoe u uw reacties gaat verzamelen, maar bent u klaar om uw enquête naar respondenten te sturen?

Voordat u dat doet, moet u er zeker van zijn dat uw enquête in topvorm is voor het grote publiek door deze te testen. Hier volgt een checklist met tien zaken waarop u moet letten voordat u de enquête daadwerkelijk verstuurt:

1. Een voorbeeld van uw enquête weergeven en deze testen

Het belangrijkste dat u moet doen voordat u uw enquête verstuurt, is een voorbeeld van uw enquête weergeven. Wanneer u uw enquête test, moet u rekening houden met het volgende:

  • Ga na hoelang het duurt om de enquête in te vullen. Houd in gedachten dat uw respondenten de tijd die het vergt om de enquête in te vullen, waarschijnlijk als langer zullen ervaren dan u. Als de duur te lang lijkt, is deze te lang. Het is in dat geval verstandig om te overwegen om sommige vragen weg te laten of om logica voor overslaan toe te voegen om de ervaring te stroomlijnen.
  • Geef een voorbeeld van de enquête weer op een mobiel apparaat. Enquêtes worden anders weergegeven en de vereiste duur voor het invullen wisselt, afhankelijk van of deze op een computer, tablet of smartphone worden weergegeven. Enquêtes worden zelfs op Android-smartphones anders weergegeven dan op iOS-smartphones. Het kan dus nodig zijn dat u de opmaak van de vragen verandert als u denkt dat veel van uw respondenten de enquête zullen invullen op een smartphone.
  • Vraag feedback aan een vriend(in) of collega die niet aan de enquête heeft gewerkt. U krijgt op deze manier een idee van of deze te lang is en de kans om eventuele fouten die u over het hoofd hebt gezien, te corrigeren.

2. Een inleiding schrijven

Een inleiding is een fantastische manier om uw respondenten te informeren over het onderwerp van uw enquête en om ze te bedanken voor hun tijd. Vergeet dus niet om een inleiding op te nemen. Een eenvoudige zin volstaat. En weet u niet wat u moet schrijven? Haal deze informatie gewoon uit uw enquêtedoelstelling. Probeer iets van de volgende strekking:

Uw feedback over onze iPhone-app stelt ons in staat om deze te verbeteren en om eventuele problemen te verhelpen. Hartelijk dank dat u de tijd neemt om onze enquête in te vullen.

Als u al een inleiding hebt, zorg er dan voor dat deze niet te lang is. Een te lange tekst kan respondenten gaan tegenstaan en ervoor zorgen dat ze de enquête mogelijk niet meer willen invullen.

Gratis eGuide over het schrijven van enquêtes
Profiteer van tips van onze enquête-experts voor het schrijven van fantastische enquêtes waarmee u betrouwbare resultaten kunt verkrijgen.
De eGuide downloaden →

3. De enquête lezen door de bril van de respondent

Makers van enquêtes zijn vaak zo begaan met de inhoud van hun enquête en zo gericht op de vragenlijst dat ze vergeten dat deze hun respondenten ook moet aanspreken. Leef u dus in in de zienswijze van uw respondent en let op vragen die:

  •    Jargon bevatten (vocabulaire waarmee u vertrouwd bent, maar dat mogelijk onbekend is voor uw respondenten).
  •    Moeilijke taal bevatten. Probeer zaken in plaats daarvan eenvoudiger te formuleren, zodat deze door iedereen gemakkelijk kunnen worden geïnterpreteerd.
  •    Gecombineerde vragen, waarbij er in dezelfde vraag naar twee concepten wordt gevraagd.
  •    Of respondenten in staat zullen zijn om deze te beantwoorden (beschikken ze over de vereiste kennis).

4. Uw antwoordopties nogmaals controleren

Biedt u alle mogelijke antwoordopties voor uw vragen of is het misschien verstandig om de optie Niet van toepassing toe te voegen? Wanneer u niet alle mogelijke antwoordopties biedt, krijgen respondenten mogelijk het gevoel dat ze worden gedwongen om een willekeurige antwoordoptie voor uw vraag te kiezen, waardoor uw gegevens worden aangetast.

Of maakt u gebruik van schalen? Als dat zo is, moet u ervoor zorgen dat u overal in uw enquête consequent hetzelfde aantal antwoordopties of hetzelfde aantal schaalpunten gebruikt. Als een van uw schalen vier antwoordopties heeft, terwijl de andere er vijf hebben, hebt u later misschien niet de mogelijkheid om deze vraag met andere vragen te vergelijken.

5. Controleren op spelfouten

Zorg ervoor dat u controleert of er eventueel sprake is van spelfouten of grammaticale fouten. De gemakkelijkste manier om dit te doen, is door de tekst zelf hardop te lezen.

6. Pagina’s toevoegen

Geef uw respondenten een mentale pauze door pagina’s aan uw enquête toe te voegen. Makers van enquêtes plaatsen vaak tien of meer vragen op een pagina. Repondenten hebben daardoor nauwelijks de tijd om even uit te rusten, waardoor enquêtemoeheid veel waarschijnlijker wordt. Als u teveel vragen op een pagina plaatst, is het misschien moeilijker voor respondenten op mobiele apparaten om deze te beantwoorden.

Het gaat hier om een delicaat evenwicht. Niet iedere vraag hoeft op een eigen pagina te staan (behalve wanneer u logica voor overslaan gebruikt), maar als u te veel pagina’s gebruikt vereist dat mogelijk een lange laadtijd.

7. Logica voor overslaan controleren

Controleer alle mogelijke paden van uw logica voor overslaan. Fouten in de programmering kunnen er toe leiden dat respondenten verspringen naar de verkeerde pagina, waardoor uw gegevens worden aangetast. We zijn zelf logicafouten tegengekomen die respondenten in een oneindige lus stuurden, waardoor er geen einde aan de enquête kwam.

Als u geen gebruikmaakt van logica voor overslaan, is het raadzaam om te overwegen of het zinvol is dat iedereen die uw enquête invult, elke vraag beantwoordt. Voeg logica voor overslaan toe voor vragen die niet op iedereen van toepassing zijn.

8. Randomisatie

Randomisatie is een goede methode om vooroordelen weg te nemen. Sta stil bij of uw vragen er baat bij zouden hebben dat de antwoordopties worden gerandomiseerd of dat de vragen zelf worden gerandomiseerd.

Als u randomisatie gebruikt, moet u controleren of dit naar behoren werkt. Soms vergeten makers van enquêtes om de laatste antwoordoptie te verankeren (door niet op de optie voor het uitschakelen van randomisatie voor de laatste antwoordoptie te klikken, waardoor de optie voor geen van de bovenstaande antwoorden onderaan niet wordt weergegeven en in plaats daarvan op een willekeurige plaats in de lijst terechtkomt), of wordt er per vergissing aangenomen dat randomisatie is ingeschakeld wanneer dat niet zo is.

9. E-mailinhoud en onderwerpregel

Als u via e-mail een koppeling naar uw enquête verzendt of als u ons e-mailverzamelprogramma gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de inhoud van uw e-mailbericht toepasselijk is. Dit is vaak de eerste keer dat er sprake is van interactie met uw enquêterespondent, dus zorg voor een goede indruk door een kort e-mailbericht te schrijven dat de volgende informatie bevat: een zin over het onderwerp van de enquête, de datum waarop u wilt dat enquête uiterlijk wordt ingevuld en natuurlijk de koppeling (of informatie over hoe respondenten de enquête kunnen maken als u geen koppeling stuurt).

U kunt ook overwegen om uw inleidende zin in de berichttekst van uw e-mail op te nemen in plaats van in uw enquête. Verstuur daarnaast enkele teste-mailberichten om te controleren of de inhoud of de onderwerpregel van het bericht door SPAM-filters komen.

10. Uzelf een schouderklopje geven

U hebt het voor elkaar, u hebt een uitstekende enquête. U kunt deze nu naar uw respondenten sturen en hun reacties binnen zien stromen.

Zorg er bij uw volgende enquête voor dat u deze checklist gebruikt en dat u alle tien de items op deze lijst doorloopt. Als u dat eenmaal hebt gedaan en u de laatste hand aan uw enquête hebt gelegd, is het tijd om gegevens te gaan verzamelen.

Dit artikel maakt deel uit van het project Basisprincipes van enquêtes van SurveyMonkey. We hopen dat we meer mensen kunnen helpen om slimme enquêtes te maken. Hier kunt u terecht voor meer informatie over het project en onze betrokkenheid bij de onderzoeksgemeenschap.