Uw enquête testen: Laatste checklist

Hoe controleert u de kwaliteit van uw enquête voordat u deze verstuurt?

Maak vandaag nog een enquête

U hebt een doel voor uw enquête bepaald, de vragenlijst afgerond en besloten hoe u uw reacties gaat verzamelen. Maar bent u klaar om uw enquête naar respondenten te sturen?

Voordat u dit doet, moet de enquête piekfijn in orde zijn om te worden ingevuld. U controleert dit door de enquête te testen. Hier is een checklist met tien dingen waar u op moet letten voordat u op Verzenden klikt:

1. Een voorbeeld van uw enquête weergeven en deze testen

Het is cruciaal om een voorbeeld van uw enquête te bekijken voordat u deze verzendt. Houd rekening met het volgende als u uw enquête test:

Ga na hoelang het duurt om de enquête in te vullen. Respondenten vinden dat het veel langer duurt om de enquête in te vullen dan u. Lijkt de enquête te lang? Dan is hij te lang. Misschien kunt u een paar vragen weglaten of logica voor overslaan toepassen om de ervaring te stroomlijnen.

Bekijk een voorbeeld van de enquête op een mobiel apparaat. Op computers, tablets en smartphones zien enquêtes er anders uit en kan het langer of korter duren om ze in te vullen. Enquêtes worden zelfs op Android-smartphones anders weergegeven dan op iOS-smartphones. Mogelijk moet u dus de opmaak van de vragen aanpassen als veel respondenten de enquête op een smartphone invullen.

Vraag feedback aan vrienden of collega’s die niet aan de enquête hebben gewerkt. Zo krijgt u een idee of de enquête te lang is en kunt u eventuele fouten corrigeren.

2. Een inleiding schrijven

Een inleiding is een fantastische manier om uw respondenten informatie te geven over het onderwerp van uw enquête en om ze te bedanken voor hun tijd. Voeg dus vooral een inleiding toe. Een eenvoudige zin is prima. En weet u niet wat u moet schrijven? Haal deze informatie dan gewoon uit uw enquêtedoelstelling. Een voorbeeld:

“Met uw feedback over onze iPhone-app kunnen we de app verbeteren en eventuele problemen oplossen. We stellen het op prijs dat u de tijd neemt om onze enquête in te vullen.”

Een bestaande indeling moet niet te lang zijn. Bij een te lange tekst is de kans vaak kleiner dat respondenten de enquête helemaal invullen.

3. De enquête lezen door de bril van de respondent

Makers van enquêtes zijn vaak zo gefocust op de inhoud van hun enquête, dat ze vergeten dat de vragen ook hun respondenten moeten aanspreken. Probeer uzelf dus te verplaatsen in uw respondent en let op vragen die:

– Jargon bevatten (termen die u kent, maar uw respondenten mogelijk niet).

– Moeilijke taal bevatten. Probeer vragen eenvoudiger te formuleren, zodat ze door iedereen gemakkelijk kunnen worden geïnterpreteerd.

– Gecombineerde vragen zijn, waarbij in dezelfde vraag naar twee concepten wordt gevraagd.

– Respondenten niet kunnen beantwoorden (of waarvoor ze niet de vereiste kennis hebben).

4. Uw antwoordopties nogmaals controleren

Biedt u alle mogelijke antwoordopties voor uw vragen of is het misschien verstandig om de optie Niet van toepassing toe te voegen? Wanneer u niet alle mogelijke antwoordopties biedt, krijgen respondenten mogelijk het gevoel dat ze worden gedwongen om een willekeurige antwoordoptie voor uw vraag te kiezen, waardoor uw gegevens worden aangetast.

Of maakt u gebruik van schalen? Als dat zo is, moet u ervoor zorgen dat u overal in uw enquête consequent hetzelfde aantal antwoordopties of hetzelfde aantal schaalpunten gebruikt. Als een van uw schalen vier antwoordopties heeft, terwijl de andere er vijf hebben, hebt u later misschien niet de mogelijkheid om deze vraag met andere vragen te vergelijken.

5. Controleren op spelfouten

Controleer uw enquête op spelfouten of grammaticale fouten. Een handige manier om dit te doen, is door de tekst zelf hardop te lezen.

6. Pagina’s toevoegen

Geef uw respondenten een mentale pauze door pagina’s aan uw enquête toe te voegen. Makers van enquêtes plaatsen vaak tien of meer vragen op een pagina. Respondenten hebben daardoor nauwelijks de tijd om even op adem te komen, waardoor enquêtemoeheid veel waarschijnlijker wordt. Als u te veel vragen op een pagina plaatst, is het misschien ook moeilijker voor respondenten om deze op mobiele apparaten te beantwoorden.

U moet hier de juiste balans vinden. Niet iedere vraag hoeft op een eigen pagina te staan (behalve wanneer u logica voor overslaan gebruikt) en bij te veel pagina’s duurt het langer om de enquête te laden.

7. Logica voor overslaan controleren

Controleer alle mogelijke paden van uw logica voor overslaan. Bij fouten in de programmering springen respondenten naar de verkeerde pagina, waardoor de kwaliteit van uw gegevens benadeeld wordt. We zijn zelfs logicafouten tegengekomen waardoor respondenten in een oneindige lus belandden en er geen einde aan de enquête kwam.

Maakt u geen gebruik van logica voor overslaan, dan moet u goed nadenken of alle respondenten ook echt alle vragen van de enquête moeten invullen. Voeg logica voor overslaan toe bij vragen die niet op iedereen van toepassing zijn.

8. Randomisatie

Randomisatie is een goede methode om vooroordelen weg te nemen. Overweeg of uw vragen gebaat zijn bij de randomisatie van de antwoordopties of bij de randomisatie van de vragen zelf.

Als u randomisatie gebruikt, moet u goed controleren of het werkt. Soms vergeten makers van enquêtes om de laatste antwoordoptie te verankeren (door niet op de optie Uitschakelen van randomisatie voor de laatste antwoordoptie te klikken). Hierdoor wordt de optie Geen van de bovenstaande antwoorden niet onderaan weergegeven, maar komt op een willekeurige plaats in de lijst terecht. Ook denkt men soms, per vergissing, dat randomisatie is ingeschakeld wanneer dat niet zo is.

9. E-mailinhoud en onderwerpregel

Gaat u de enquête via een koppeling in een e-mail verzenden of met ons e-mailverzamelprogramma? Zorg dan voor een toepasselijk begeleidend e-mailbericht. Dit is vaak de eerste interactie met uw enquêterespondent, dus maak een goede indruk met een kort e-mailbericht dat de volgende informatie bevat: een zin over het onderwerp van de enquête, de datum waarop u wilt dat enquête uiterlijk wordt ingevuld en natuurlijk de koppeling (of informatie over hoe respondenten de enquête kunnen invullen als u geen koppeling stuurt).

U kunt ook overwegen om uw inleidende zin in de berichttekst van uw e-mail op te nemen in plaats van in uw enquête. Verstuur daarnaast enkele test e-mailberichten om te controleren of uw bericht of de onderwerpregel van het bericht door de SPAM-filters komen.

10. Uzelf een schouderklopje geven

Het is zover! Dankzij deze inspanningen is uw enquête klaar voor gebruik. U kunt hem nu naar uw respondenten sturen en de reacties zien binnenstromen.

Loop bij uw volgende enquête deze checklist door en controleer alle tien punten op deze lijst. Na de laatste aanpassingen bent u klaar om uw gegevens te verzamelen.

Dit artikel is onderdeel van het Surveys 101-project van SurveyMonkey. We willen graag meer mensen helpen met het maken van slimme enquêtes. Lees meer over het project en over onze betrokkenheid bij onderzoeksinitiatieven.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is erg veel werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

3 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Hier volgen enkele ideeën om ervoor te zorgen dat respondenten meedoen aan uw enquêtes.

1. Wees snel

Als uw enquête kort en krachtig is, is de kans groter dat meer respondenten deze zullen invullen.

2. Bied stimulansen

Kleine prikkels zoals een geringe korting of deelname aan een loterij kunnen respondenten ertoe brengen om uw enquête in te vullen.

3. Koop een doelpubliek

Met SurveyMonkey Audience kunt u zich tegen betaling toegang tot een doelgroep verschaffen die aan specifieke demografische criteria voor uw enquête voldoet. Dit is een fantastische manier om gerichte reacties van een bepaalde groep te verkrijgen.

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.