Uw enquête testen: Laatste checklist

Hoe controleert u de kwaliteit van uw enquête voordat u deze verstuurt?

U hebt een doel voor uw enquête bepaald, de vragenlijst afgerond en besloten hoe u uw reacties gaat verzamelen. Maar bent u klaar om uw enquête naar respondenten te sturen?

Voordat u deze laatste stap zet, moet de enquête piekfijn in orde zijn. U controleert dit door de enquête te testen. Hier is een checklist met tien dingen om na te lopen voordat u op Verzenden klikt:

1. Een voorbeeld van uw enquête weergeven en testen

De belangrijkste stap voordat u uw enquête verstuurt, is een voorbeeld van uw enquête weergeven. Houd bij het testen van uw enquête rekening met het volgende:

Meet hoelang het duurt om de enquête in te vullen. Houd in gedachten dat uw respondenten de tijd die nodig is om de enquête in te vullen, waarschijnlijk als langer zullen ervaren dan u. Als u denkt dat de enquête te lang duurt, dan is dat waarschijnlijk ook zo. Het is in dat geval verstandig om wat vragen weg te laten of om logica voor overslaan toe te voegen om de ervaring te stroomlijnen.

Bekijk een voorbeeld van de enquête op een mobiel apparaat. Enquêtes worden anders weergegeven en de vereiste duur voor het invullen verschilt bij gebruik van een computer, tablet of smartphone. Enquêtes worden zelfs anders weergegeven op Android-smartphones dan op iOS-smartphones. Het kan dus nodig om de opmaak van de vragen te veranderen als u denkt dat veel van uw respondenten de enquête zullen invullen op een smartphone.

Vraag feedback aan een vriend(in) of collega die niet aan de enquête heeft gewerkt. Ze kunnen u een indruk geven of de enquête te lang is en eventuele fouten corrigeren die u over het hoofd hebt gezien.

2. Een inleiding schrijven

Een inleiding is een fantastische manier om uw respondenten te informeren over het onderwerp van uw enquête en ze te bedanken voor hun tijd. Vergeet dus niet om een inleiding toe te voegen. Een eenvoudige zin volstaat. En weet u niet wat u moet schrijven? Haal deze informatie gewoon uit uw enquêtedoelstelling. Probeer iets van de volgende strekking:

Uw feedback over onze iPhone-app stelt ons in staat om deze te verbeteren en eventuele problemen te verhelpen. Hartelijk dank dat u de tijd neemt om onze enquête in te vullen.

Als u al een inleiding hebt, zorg er dan voor dat deze niet te lang is. Een te lange tekst kan respondenten tegenstaan waardoor ze de enquête mogelijk niet meer willen invullen.

3. De enquête lezen door de bril van de respondent

Makers van enquêtes zijn vaak zo begaan met de inhoud van hun enquête en zo gericht op de vragenlijst dat ze vergeten dat deze hun respondenten ook moet aanspreken. Leef u dus in in de zienswijze van uw respondent en vermijd:

  • Jargon (termen die u kent, maar uw respondenten mogelijk niet).
  • Moeilijke taal. Probeer vragen eenvoudiger te formuleren, zodat ze door iedereen gemakkelijk worden begrepen.
  • Gecombineerde vragen, waarbij in dezelfde vraag naar twee concepten wordt gevraagd.
  • Vragen die respondenten niet kunnen beantwoorden (omdat deze niet van toepassing zijn of omdat ze niet de vereiste kennis hebben).

4. Uw antwoordopties nogmaals controleren

Biedt u alle mogelijke antwoordopties voor uw vragen of is het misschien verstandig om de optie "Niet van toepassing" toe te voegen? Wanneer u niet alle mogelijke antwoordopties biedt, dwingt u respondenten mogelijk om een willekeurig antwoord op uw vraag te kiezen, waardoor uw gegevens worden vertekend.

Of maakt u gebruik van schalen? In dat geval moet u ervoor zorgen dat u overal in uw enquête consequent hetzelfde aantal antwoordopties of hetzelfde aantal schaalpunten gebruikt. Als een van uw schalen vier antwoordopties heeft, terwijl de andere er vijf hebben, wordt het moeilijk om deze vraag met andere vragen te vergelijken en de resultaten te analyseren.

5. Controleren op spelfouten

Controleer uw enquête op spelfouten of grammaticale fouten. Een handige manier om dit te doen, is door de tekst zelf hardop te lezen.

6. Pagina's toevoegen

Geef uw respondenten een mentale pauze door pagina's aan uw enquête toe te voegen. Makers van enquêtes plaatsen vaak tien of meer vragen op een pagina. Respondenten hebben daardoor nauwelijks de tijd om even op adem te komen, waardoor ze de enquête misschien sneller moe zijn en deze afraffelen of niet voltooien. Als u te veel vragen op een pagina plaatst, is het misschien ook moeilijker voor respondenten om deze op een mobiel apparaat te beantwoorden.

U moet hier de juiste balans vinden. Niet iedere vraag hoeft op een eigen pagina te staan (behalve wanneer u logica voor overslaan gebruikt) en bij te veel pagina's duurt het langer om de enquête te laden.

7. Logica voor overslaan controleren

Controleer alle mogelijke paden van uw logica voor overslaan. Bij fouten in de programmering springen respondenten naar de verkeerde pagina, waardoor de kwaliteit van uw gegevens benadeeld wordt. We zijn zelfs logicafouten tegengekomen waardoor respondenten in een oneindige lus belandden en er geen einde aan de enquête kwam.

Maakt u geen gebruik van logica voor overslaan, dan moet u goed nadenken of alle respondenten ook echt alle vragen van de enquête moeten invullen. Voeg logica voor overslaan toe bij vragen die niet op iedereen van toepassing zijn.

8. Randomisatie

Randomisatie is een goede methode om vooroordelen weg te nemen. Overweeg of uw vragen gebaat zijn bij de randomisatie van de antwoordopties of bij de randomisatie van de vragen zelf.

Als u randomisatie gebruikt, moet u goed controleren of het werkt. Soms vergeten makers van enquêtes om de laatste antwoordoptie te verankeren (door niet te klikken op de optie Uitschakelen van randomisatie voor de laatste antwoordoptie). Hierdoor wordt de optie Geen van de bovenstaande antwoorden niet onderaan weergegeven, maar komt op een willekeurige plaats in de lijst terecht. Ook denkt men soms, per vergissing, dat randomisatie is ingeschakeld wanneer dat niet zo is.

9. E-mailinhoud en onderwerpregel

Gaat u de enquête via een koppeling in een e-mail verzenden of met ons e-mailverzamelprogramma? Zorg dan voor een toepasselijk begeleidend e-mailbericht. Dit is vaak de eerste interactie met uw enquêterespondent, dus maak een goede indruk met een kort e-mailbericht dat de volgende informatie bevat: een zin over het onderwerp van de enquête, de datum waarop u wilt dat enquête uiterlijk wordt ingevuld en natuurlijk de koppeling (of informatie over hoe respondenten de enquête kunnen invullen als u geen koppeling stuurt).

U kunt ook overwegen om uw inleidende zin in de berichttekst van uw e-mail op te nemen in plaats van in uw enquête. Vergeet niet om enkele test e-mailberichten te versturen om te controleren of uw bericht of de onderwerpregel van het bericht door de SPAM-filters komen.

10. Uzelf een schouderklopje geven

Het is zover! Dankzij deze inspanningen is uw enquête klaar voor gebruik. U kunt hem nu naar uw respondenten sturen en de reacties zien binnenstromen.

Loop bij uw volgende enquête deze checklist door en controleer alle tien punten op deze lijst. Na de laatste aanpassingen bent u klaar om uw gegevens te verzamelen.

Dit artikel is onderdeel van het Surveys 101-project van SurveyMonkey. We willen graag meer mensen helpen om slimme enquêtes te maken. Lees meer over het project en over onze betrokkenheid bij onderzoeksinitiatieven.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen