Enquêtesoftware voor kleine bedrijven

MKB'ers moeten over elke stap goed nadenken: van het schrijven van een degelijk ondernemingsplan tot het vinden van de juiste werknemers en natuurlijk het maken van producten waar uw klanten op zitten te wachten.

Zijn uw bestaande klanten nog steeds voldaan? Zijn uw werknemers tevreden of zijn ze overwerkt? Sluiten de eigenschappen van uw product aan op de wensen van uw doelpubliek? Stem de doelen van iedereen op elkaar af (en stroomlijn interne en externe processen) met enquêtesoftware voor kleine bedrijven.

Controleer of u de juiste beslissingen neemt voor uw bedrijf met de waardevolle feedback van de mensen die er het meest toe doen: uw klanten en uw werknemers. U kunt met enquêtesoftware voor kleine bedrijven nieuwe strategieën ontwikkelen of uw bestaande manier van werken verbeteren. Wij regelen het voor u.

Wilt u nog meer redenen? Uit onderzoek door ons bleek dat 83% van kleine bedrijven die zichzelf als 'succesvol' beschrijven de klanttevredenheid meet, terwijl 65% dit niet doet. We geven u nog een paar voorbeelden van hoe kleine en startende bedrijven slimmere beslissingen nemen dankzij enquêtes:

Houd de klantloyaliteit bij. Eigenaars van een klein bedrijf bevinden zich in een unieke positie. Ze kunnen gemakkelijk contact opnemen met klanten om te zien of ze tevreden zijn en hoe ze hun ervaring kunnen verbeteren. Ontdek uw Net Promoter® Score en benchmark dan uw klantloyaliteitsgegevens tegen organisaties in uw branche. Als u weet hoe u ervoor staat bij uw klanten, kunt u doelen opstellen, verbeteringen aanbrengen en met inzichten uw belangrijkste concurrenten verslaan.

Verzamel feedback over uw product. Verzend een enquête voor productfeedback en verbeter de kwaliteit van uw product met de resultaten. Welke functies gebruiken klanten het meest? Met welke updates kunt u een bredere klantenkring aantrekken? Wat bevalt klanten niet aan uw product? Enquêtesjablonen voor klantfeedback zijn een prima eerste stap.

En als u een nieuw product op de markt brengt, zoek dan uit of u de juiste doelklant, prijs en productfuncties hebt met enquêtes voor concepttests van producten.

Meet de werknemersbetrokkenheid. Hoe kleiner het bedrijf, hoe diverser de taken van werknemers vaak zijn. Daarom is het ook zo leuk om voor een klein bedrijf te werken. Houd deze bedrijfscultuur in stand en vraag werknemers naar hun mening via een enquête over werknemersbetrokkenheid, zodat ze tevreden blijven. Zo weet u of de doelen van uw werknemers en uw bedrijf op elkaar aansluiten. En u kunt de scores voor werknemersbetrokkenheid benchmarken tegen andere bedrijven in uw branche. Omdat uw bedrijf een aantrekkelijke optie is voor toptalent, kan het op die manier door blijven groeien.

Ontdek prijsgevoeligheden. Uw product of dienst mag niet te duur zijn, want dan trekt u geen klanten aan. Maar u wilt natuurlijk wel winst maken. Ontdek de ideale prijs voor uw kleine bedrijf door een peiling voor de prijs te verzenden. Zo weet u of de prijs precies goed is of moet worden aangepast.

Voer marktonderzoek uit. Uw vrienden en familie weten het zeker: u bent straks de nieuwe Bill Gates. Maar hoe gaat uw product of dienst het echt doen? Voor eigenaars van een klein bedrijf telt elke cent. Zie wat consumenten in uw doelmarkt te zeggen hebben voor een realistische kijkje op uw zakelijke mogelijkheden. En met een marktonderzoeksenquête bespaart u niet alleen tijd en geld, maar redt u straks uw bedrijf misschien ook wel. Verzamel nu met  SurveyMonkey Audience de meningen van potentiële klanten.

Bekijk onze richtlijnen voor het schrijven van effectieve enquêtevragen en het maken en uitvoeren van enquêtes. We geven u een paar ideeën waarmee u meteen aan de slag kunt:

Ga online. Voor de hoogste reactiepercentages houdt u een digitale enquête. Volgens onze resultaten vult 91% van de mensen een enquête het liefst online in. Gewone post? Slechts 3% gaf aan dat ze hun enquête liever via de post wilden invullen en opsturen. En voor de snelste reacties stuurt u de enquête op donderdag en vrijdag tussen 7:00 uur en 13:00 uur, want dan reageren de meeste mensen.

Wees duidelijk en beknopt. Als uw enquête niet duidelijk is, begrijpen mensen uw vragen vaak niet goed en geven ze onnauwkeurige antwoorden. En onnauwkeurige antwoorden leveren slechte gegevens op. Uit ons onderzoek is gebleken dat 40% van de enquêtedeelnemers een onnauwkeurig antwoord geeft omdat de vraag verwarrend is (veel vaker dan omdat ze bijvoorbeeld haast hebben). Houd uw vragen dus kort, simpel en zakelijk.

Houd enquêtes vaker dan één keer. Bij één enkele enquête is het soms lastig om te weten wat de enquêteresultaten betekenen. Is het bijvoorbeeld goed of slecht als 80% van uw klanten of werknemers tevreden is? Als u een interne benchmark opstelt en dan uw voortgang meet, hebt u meer context voor uw enquêteresultaten. Is 90% van uw klanten zes maanden later tevreden, dan weet u dat u uw zaakjes op orde hebt.