De voor- en nadelen van enquêtebeloningen

Als u online zoekt naar 'enquêtebeloningen', levert dat allerlei links op die de focus op de beloningen leggen en niet de enquêtes.

"Beantwoord enquêtes en verdien gemakkelijk geld." is een voorbeeld. "Enquêtes voor geld" is een ander. Of "Krijg tot € 35 per enquête".

Iedereen weet dat respondenten met verkeerde drijfveren bij het voltooien van enquêtes minder goede data invoeren, omdat ze zich niet bekommeren om de reacties. Enquêtebeloningen of -prijzen kunnen daarentegen wel een enorme impact hebben op het aantal reacties. En dat kan zonder dat uw resultaten risico lopen. We gaan kijken hoe.

Het gebruik van prijzen of stimulansen voor enquêtes is een populaire manier om voltooide reacties op online enquêtes te krijgen. Enquêtemakers belonen deelnemers (vaak met geld of geschenken) in ruil voor voltooide vragenlijsten.

Helaas leggen veel mensen een verband tussen beloningen en enquêtes van een lager kwaliteit die worden ingevuld door deelnemers die alleen geïnteresseerd zijn in de prijs.

Dus de belangrijkste vraag is hoe effectief deze beloningen eigenlijk zijn.

De waarheid is dat de juiste beloningen voor de juiste respondenten een aanmoediging kunnen zijn voor moeilijk te vinden doelgroepen om uw enquête in te vullen. Een optie is zelfs om indirecte beloningen aan te bieden voor bijvoorbeeld een goed doel in plaats van de respondent. Dit leggen we hieronder uit.

Er zijn een paar andere situaties waarbij enquêteprijzen met name effectief zijn.

Specifieke groepen die lastig te bereiken zijn. Misschien bent u op zoek naar schaarse populaties die maar weinig tijd hebben om op enquêtes te reageren, zoals artsen en andere professionals.

Nog niet gereageerd. Dit zijn de mensen die uw enquête hebben ontvangen, maar nog geen tijd hebben gehad om de vragen te beantwoorden. Als u nog meer reacties nodig hebt voor een toereikende steekproefgrootte, dan kunt u deze mensen opnieuw benaderen en ze extra belonen voor het invullen van de vragenlijst.

Vergeet hoe dan ook niet dat u het reactiepercentage van uw enquête ook zonder beloningen kunt verhogen. Lees enkele tips in dit help-artikel over het reactiepercentage van een enquête.

U hebt de knoop doorgehakt en gaat prijzen voor uw enquêtes gebruiken. Maar nu moet u nadenken over andere kwesties. Gebruikt u wel of geen geld? Beloofd of prepaid? Loterijen of individuen? Direct of indirect?

Denk bij monetaire stimulansen aan contant geld, cheques, betaalopdrachten, cadeaubonnen en kortingen.

Niet-monetaire stimulansen zijn bedankjes als een notitieblok of een koffiebeker voor onderweg.

Geld en andere monetaire stimulansen zijn beter om reactiepercentages te laten stijgen. En hoe meer u aanbiedt, hoe meer reacties u krijgt.

Bij het kiezen van de bedragen houdt u rekening met de budgetbeperkingen en de doelgroep. Professionals en studenten hebben bijvoorbeeld een ander idee van wat hun tijd waard is. Het kost meer om professionals deel te laten nemen.

Kiest u een niet-monetaire stimulans, controleer dan of die in de smaak valt bij uw respondenten. Geef bijvoorbeeld geen pet als beloning voor deelname aan een enquête tijdens een brancheconventie, waar tientallen andere exposanten al petten geven aan iedereen.

Respondenten worden al beloond voordat ze de enquête hebben ingevuld.

Alleen respondenten die vragenlijsten hebben voltooid, krijgen de beloning.

Dat klinkt misschien niet logisch, maar uit onderzoek is gebleken dat vooraf verstuurde stimulansen effectiever reactiepercentages verhogen dan beloofde. Natuurlijk is dit een minder voordelige manier van werken, aangezien u niet zeker weet dat iedereen die een beloning ontvangt, ook daadwerkelijk de enquête invult. Ook is deze variant moeilijker te implementeren bij online enquêtes dan een beloofde stimulans, waarvoor u per e-mail of post een cadeaubon of geschenk kunt opsturen.

U kunt ook een loterij of prijstrekking gebruiken om prijzen aan een kleiner aantal deelnemers uit te reiken.

Alle enquêtedeelnemers worden beloond.

Individuele stimulansen vormen een meer directe beloning voor alle deelnemers, maar bij een beperkt budget kunt u ook voor een loterij gaan. Houd wel rekening met enkele overwegingen. Allereerst zijn ze niet bewezen effectief. En ten tweede hebben provincies en landen verschillende wettelijke voorschriften. Win dus juridisch advies in om de regels niet te overtreden.

Dit zijn alle beloningen (monetaire en niet-monetaire) die een respondent ontvangen. Ze gaan gepaard met de risico's die we hierboven hebben toegelicht.

Ze geven u een alternatief waarmee u reactiepercentages verhoogt zonder afraffelaars aan te moedigen. In plaats van respondenten rechtstreeks te belonen, kunt u namens hen een donatie aan een goed doel doen.

Het voordeel van indirecte beloningen is dat respondenten enquêtes niet afraffelen uit puur eigenbelang. En u krijgt meer reacties dan zonder een beloning.

Het blijkt wel: enquêtebeloningen zijn een effectief hulpmiddel als enquêtemakers alle voor- en nadelen goed hebben overwogen. Deze tool kent risico's, maar kan ook rendement opleveren.

Beloningen gaan wel gepaard met diverse risico's.

Hieronder staan een paar voorbeelden van hoe enquêteprijzen nadelig kunnen zijn voor de resultaten als ze niet op de juiste manier worden gebruikt.

Uw beloning kan het verkeerde soort respondent aantrekken. Stel u bent eigenaar van een dierenwinkel en u wilt weten hoe u verschillende aspecten van de service kunt verbeteren, zoals de openingstijden, het aantal medewerkers, de online aanwezigheid en meer. U bent op zoek naar mensen met huisdieren in uw regio voor uw enquête. Als u niet weet naar wie u uw enquête verstuurt, komen ze misschien wel bij mensen terecht die een beloning opeisen zonder dat ze huisdieren hebben.

Wees op uw hoede voor mensen die alleen maar de beloning willen. In onze bedrijfstak noemen we ze afraffelaars: mensen die zich door een vragenlijst haasten om beloond te worden. Ze kunnen zich zelfs als iemand anders voordoen om meer enquêtes in te vullen.

Beloningen voor enquêtes zij geen wondermiddel. Academisch onderzoek suggereert dat mensen die een beloning ontvangen voor een taak, voor dezelfde taak de volgende keer ook beloond willen worden. Dat kan uw pogingen belemmeren om opeenvolgende enquêtes uit te voeren bij dezelfde groep mensen. Gebruik dus beloningen voor een korte, eenmalige enquête, maar vermijd ze als u voor uw project een reeks vergelijkbare enquêtes verzendt.

Beloningen kunnen een averechts effect hebben. Psychologen hebben aangetoond dat beloningen, en dan vooral contant geld, mensen juist kunnen demotiveren bij taken. Als u reacties verzamelt bij mensen die eigenlijk geen belangstelling hebben, kan dat nadelig zijn voor de kwaliteit van uw data.

Beloningen kunnen vooringenomenheid veroorzaken in uw resultaten. Stel u biedt gasten een korting aan op uw hotelkamers als ze een een exit-enquête invullen. Vonden ze hun verblijf maar niks en hebben ze geen interesse om terug te komen, dan maakt de korting geen verschil. U loopt dan belangrijke feedback mis van het type klanten van wie u juist de ervaring wilt verbeteren.

We hebben veel gelezen en voor u de belangrijkste informatie op een rijtje gezet. In onze blog vindt u meer info over academisch onderzoek over beloningen voor enquêtes.

Inmiddels is wel duidelijk dat prijzen niet altijd een positief effect hebben op de kwaliteit van uw resultaten. Als u wilt nagaan of u ze eigenlijk nodig hebt, kunt u uzelf de volgende vragen stellen:

Wat is mijn doelgroep? Weet u al wat uw doelgroep is (zoals bestaande klanten) en kunt u die bereiken, dan kan een beloning het proces soepeler laten verlopen. U wilt die waardevolle respondenten aanmoedigen om de enquête in te vullen. Maar stuurt u de enquête naar Jan en alleman, dan zijn de kosten van de beloningen misschien niet te verantwoorden.

Wat is mijn relatie met de enquêterespondenten? U hoeft geen beloningen te geven aan mensen die al graag deelnemen, zoals studenten die een enquête van een professor ontvangen. Maar rekent u op de goodwill van respondenten, dan krijgt u mogelijk meer reacties door een beloning aan te bieden.

Zijn mijn respondenten geïnteresseerd in het onderwerp? Mensen die geïnteresseerd zijn in een bepaald onderwerp of hierin een rol spelen, willen dat hun stemmen worden gehoord. Buren reageren bijvoorbeeld wel op een vragenlijst over de behoefte aan een nieuw park in hun buurt. U hoeft ze niet aan te moedigen om hun stem te laten horen.

Hoelang en ingewikkeld is mijn enquête? Vraagt u mensen om tien pagina's met vragen te beantwoorden of meer dan een handvol open vragen in te vullen waarbij ze goed moeten nadenken? Dan kunt u ze een extraatje aanbieden om te laten zien dat u hun inspanningen op prijs stelt.