Leuk dat je mee wilt werken aan dit onderzoek! In deze vragenlijst stellen wij je vragen om de dienstverlening te verbeteren. De vragen gaan o.a. over je reisgedrag en over de reisinformatie en campagnes van Connexxion. De resultaten worden anoniem verwerkt en de vragenlijst zal ongeveer 10 minuten in beslag nemen. Om je te bedanken kun je aan het einde twee gratis dagkaartjes aanvragen. Alvast bedankt voor je medewerking!

Question Title

* 1. Met welk doel maak je voornamelijk gebruik van de bus?

Question Title

* 2. Hoe vaak reis je gemiddeld  met de bus?

De volgende vragen gaan over het reizen met de bus

Question Title

* 3. Met welk vervoermiddel reis je meestal van en naar de halte?

Question Title

* 4. Wat voor vervoerbewijs gebruik je?

Question Title

* 5. Ben je bekend met Overal Flex?

De volgende vragen gaan over reisinformatie voorafgaand aan je busreis

Question Title

* 6. Hoe kom je voornamelijk aan de benodigde reisinformatie?

Question Title

* 7. Op schaal van 1-10, hoe beoordeel je de volgende aspecten van informatievoorziening

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N.v.t.
Het gemak om aan informatie te komen over je reis
Het gemak om aan informatie te komen over vervoerbewijzen
Het gemak om aan informatie te komen over verstoringen/omleidingen 
Het plannen van de reis
Reisinformatie bij de halte 
Reisinformatie op de website
Reisinformatie in de app
De volgende vragen gaan over reisinformatie tijdens je busreis

Question Title

* 8. Op welke media zie je uitingen van Connexxion voorbij komen en hoe beoordeel je de uitingen?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Niet gezien
Facebook
Twitter
Krant 
Op straat
Op de bus

Question Title

* 9. Op schaal 1-10, hoe beoordeel je de volgende aspecten van informatievoorziening?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Geen ervaring mee
Informatie op de schermen in de bus over de volgende haltes
Informatie op de schermen in de bus over overstappen op bus/trein
Informatie op de schermen over campagnes
Informatie op de schermen over omleidingen/storingen
Informatie in de bus over de regels die gelden in de bus
Informatie in de bus over vervoerbewijzen 
Informatie over in- en uitchecken

Question Title

* 10. Heb je nog tips of verbeterpunten over de reisinformatie tijdens de busreis?

De volgende vragen gaan over de mogelijkheden van de aanschaf van een vervoerbewijs

Question Title

* 11. Waar koop je bij voorkeur je vervoerbewijs?

Question Title

* 12. Ben je wel eens bij één van de verkooppunten geweest voor een van onderstaande mogelijkheden?

Question Title

* 13. Sinds 1 januari 2018 kun je in de bus alleen nog maar met creditcard of pin betalen. Ben jij anders gaan reizen/betalen?

Question Title

Afbeelding

Question Title

* 14. Zie bovenstaande afbeelding. Dit is een ophaalpunt, een PUD. Heb je wel eens een ophaalpunt op de bus gezien/er gebruik van gemaakt?

Question Title

* 15. Ben je bekend met het Eurokaartje in Alkmaar?

De volgende vragen gaan over campagnes

Question Title

Afbeelding

Question Title

* 16. Avondje uit campagne: Ben je bekend met deze campagne?

Question Title

* 17. Waar ken je deze campagne van? (meerdere antwoorden mogelijk)

Question Title

* 18. Heb je gebruik gemaakt van de campagne?

Question Title

* 19. Ben je naar aanleiding van deze campagne meer gebruik gaan maken van de bus?

Question Title

Afbeelding

Question Title

* 20. Familiedagkaart campagne: Ben je bekend met deze campagne?

Question Title

* 21. Waar ken je deze campagne van? (meerdere antwoorden mogelijk)

Question Title

* 22. Heb je gebruik gemaakt van deze campagne?

Question Title

* 23. Ben je naar aanleiding van deze campagne meer gebruik gaan maken van de bus?

Question Title

Afbeelding

Question Title

* 24. Senior dagkaart campagne: Ben je bekend met deze campagne?

Question Title

* 25. Waar ken je deze campagne van? (meerdere antwoorden mogelijk)

Question Title

* 26. Heb je gebruik gemaakt van de campagne?

Question Title

* 27. Ben je naar aanleiding van deze campagne meer gebruik gaan maken van de bus?

Onderstaande vragen gaan over Connexxion in het algemeen

Question Title

* 28. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat je vaker met de bus reist?

Question Title

* 29. Met welk cijfer (tussen 0 - 100) beoordeel je de dienstverlening van Connexxion in het algemeen? (Let op! Een score van 80 komt overeen met het cijfer 8).

0 50 100
Wissen
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 30. Op schaal van 0-100, in hoeverre zou je Connexxion aanbevelen bij je vrienden/familie/kennissen. (Let op! Een score van 80 komt overeen met het cijfer 8).

0 50 100
Wissen
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.
Tot slot willen wij je vragen om enkele achtergrondgegevens in te vullen. Deze gegevens worden gebruikt om het reisgedrag van verschillende groepen te kunnen vergelijken.

Question Title

* 31. Wat is je geslacht?

Question Title

* 32. In welke leeftijdscategorie val je?

Question Title

* 33. Welke situatie is het meest op je van toepassing?

Question Title

* 34. Wat zijn de eerste vier cijfers van je postcode?

Question Title

* 35. Heb je verder nog opmerkingen/toevoegingen?

Bedankt voor invullen van de vragenlijst! Hierbij willen we je twee gratis dagkaartjes aanbieden, deze kun je hier aanvragen

Wil je ons vaker helpen met het verbeteren van onze dienstverlening? Wij zoeken leden voor ons klantenpanel die 1 à 2 x per jaar mee willen doen aan ons reizigersonderzoek. Onder alle leden van het klantenpanel verloten wij bij elk onderzoek een Bol.com cadeaubon van €50.

Wil je lid worden van het klantenpanel? Vul dan je e-mail adres in

Klik op 'einde' om de vragenlijst te verzenden en je gratis dagkaartjes te verzilveren.

 

Question Title

* 36. Vul hier je e-mailadres in?

T