Klanttevredenheid Fourcroy Nederland

Question Title

* 1. Waarom Fourcroy Nederland

Hoe bent u voor het eerst in aanraking gekomen met Fourcroy Nederland?
1 antwoord mogelijk.

Question Title

* 2. Wat was voor u de reden om klant te worden bij Fourcroy Nederland

Welke van de onderstaande redenen gaf de doorslag (maximaal 3 antwoorden mogelijk)? 

Question Title

* 3. Assortiment

Zijn er wijnen/ druiven/ regio’s die u mist in ons wijnassortiment? Zo ja, welke?

Question Title

* 4. Exclusief wijnassortiment

Heeft u behoefte aan een exclusief wijnassortiment welke niet beschikbaar is bij retail of groothandel? 

Question Title

* 5. Gebruikerservaring

Wij willen het bestellen van onze wijnen zo eenvoudig mogelijk maken. Geeft u alstublieft aan, op een schaal van 1 tot 5, hoeveel moeite u moet doen om uw wijnen te bestellen. 1 staat voor ‘zeer weinig moeite’, 5 staat voor ‘zeer veel moeite’.

  Zeer weinig moeite Weinig moeite Neutraal Veel moeite Zeer veel moeite Maak ik geen gebruik van
Telefonisch via de verkoop binnendienst
Via e-mail
Via de webshop
Via uw accountmanager

Question Title

* 6. Vragen over uw accountmanager

Ons verkoopteam (accountmanager en commerciële binnendienst) staan altijd voor u klaar en wij zijn benieuwd hoe u de inzet van ons verkoopteam ervaart. Geeft u alstublieft aan, op een schaal van 1 tot 5, hoe u de dienstverlening ervaart. 1 staat voor ‘zeer goede dienstverlening’, 5 staat voor ‘zeer slechte dienstverlening’.

  Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens
Mijn accountmanager denkt proactief mee over mijn wijnassortiment/ wijnkaart
Mijn accountmanager benadert mij proactief over nieuw assortiment
Mijn accountmanager brengt mij goed op de hoogte van promoties en acties
Mijn accountmanager reageert snel op vragen per e-mail
Mijn accountmanager is telefonisch goed bereikbaar
Mijn accountmanager heeft zeer goede kennis van wijn

Question Title

* 7. Vragen over onze commerciële binnendienst

  Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens
Ik word altijd adequaat geholpen als ik bel met vragen
Ik word altijd adequaat geholpen als ik bel met bestellingen
Ik krijg altijd snel reacties op vragen per e-mail
De binnendienst is telefonisch goed bereikbaar
De binnendienst heeft zeer goede kennis van wijn
Ik ben tevreden met het aantal actiemails

Question Title

* 8. Events en activiteiten

  Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens
Ik ben tevreden met het aantal evenementen dat Fourcroy inplant
Ik ben tevreden met de extra activiteiten die Fourcroy inplant

Question Title

* 9. De leveringen

De bezorging van onze wijnen gaat via onze logistiek partner Bouw Logistic Services. Wij zijn erg benieuwd hoe u de service van Bouw ervaart.

  Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens
Mijn bestelling wordt altijd netjes geleverd
Mijn bestelling wordt altijd geleverd binnen het aangegeven tijdslot
Mijn bestelling wordt altijd geleverd door vriendelijke chauffeurs
Mijn bestelling wordt altijd neergezet waar ik ze wil hebben
Er ontbreken nooit wijnen bij mijn bestelling
De wijndozen of wijnetiketten zijn nooit beschadigd

Question Title

* 10. Afhandeling na de levering

U heeft uw wijnen in goede orde ontvangen. Hoe ervaart u de facturatie van Fourcroy en de diensten hier om heen?

  Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens
Ik ontvang mijn facturen altijd netjes per post/ mail
De factuur is helder en duidelijk
Er gaat nooit iets fout met de facturen
Ik hoef nooit lang op de factuur te wachten
Ik betaal altijd met automatisch incasso

Question Title

* 11. Als u niet betaalt met automatisch incasso, zou u dit willen?

Question Title

* 12. Algehele tevredenheid

We hopen dat u veel heeft aan de samenwerking met Fourcroy. In welke mate zou u de samenwerking met Fourcroy en haar wijnassortiment aanbevelen aan andere bedrijven in dezelfde of een vergelijkbare sector (0= zeer onwaarschijnlijk; 10=zeer waarschijnlijk)?

i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 13. Wat zijn wij u vergeten te vragen en/of wilt u nog graag aan ons kwijt?

Question Title

* 14. Bedrijfsgegevens

0 van 14 beantwoord
 

T