PCCI

1.Numéro du client

2.Segment du client

mtn_ci_low

mtn_ci_medium

mtn_ci_premium

3.Période de l'appel

Week 6 (05-09 Fev)

4.Puis-je confirmer que la raison de votre appel au 555? Était-ce pour une "RECLAMATION"?

5.Avec l’interaction en tête, et toute votre expérience depuis que vous êtes abonné, sur une échelle de 0 à 10, où ‘0’ signifie absolument pas et ‘10’ signifie Oui, absolument, recommanderiez-vous MTN à un proche / un membre de votre famille?

6.Si 0 - 8: Vous avez attribué un score de [X]. Pouvez-vous nous dire ce que nous pouvons faire pour améliorer l’expérience que vous avez vécue ?
Si 9 - 10: Vous avez attribué un score de[X], pouvez-vous nous dire la raison de votre notation?

7.Votre préoccupation lors de votre précédent appel a-t-elle été résolue ?

Oui

Non

8.Avez-vous reçu une explication assez claire pour votre préoccupation ?

Oui

Non

9.Commentaires (autres précisions sur la résolution, l`explication fournie,nouveaux services proposés) ?

10.Il arrive que MTN rappelle certains clients, pourrions-nous vous ajouter à cette liste ?

Oui

Non

11.Pensez-vous que nous devrions rappeler le client ?

Oui

Non

12.(si oui) Quel est,selon vous, le degrés de priorité de rappel de ce client ?

Faible priorité

Haute priorité

Rappel éducationnel

13.Quelle mesure le chef d’agence devrait prendre en cas de rappel de ce client ?

14.Quelle mesures le chef d’agence devrait prendre pour former ses agents ?

15.Si la raison principale est due aux agents ou à l’agence, indiquer cette dernière

Promotion

Détraction

Motifs

16.Si la raison principale est due au back office ou à MTN en général, indiquer cette dernière

Promotion

Détraction

Motifs

17.S'il vous plaît ajouter des détails sur chef d'équipe prochaines étapes?

18.Combien de fois avez-vous du reposer la question NPS avant que le client ne la comprenne ?

Merci et au revoir (sur un ton amical)

Progression actuelle,

0 réponses sur 18

Avis de confidentialité et avis relatif aux cookies