Wij vinden het belangrijk dat u goed wordt geholpen. Daarom willen wij u een aantal vragen stellen. Uw antwoorden helpen ons onze dienstverlening te verbeteren.
 
Bij dienstverlening gaat het over de manier waarop u zaken met ons kunt regelen en uw vragen kunt stellen. Hoe komt u aan een nieuw paspoort? Hoe vraagt u een vergunning of een uitkering aan? Hoe regelt u zorgverlening of stelt u uw hulpvraag? Komt u dan naar het stadhuis, of regelt u uw zaken liever online?
 
In deze enquête vragen wij u naar uw ideeën over onze dienstverlening. Vult u de enquête in? Dat kan anoniem vanaf maandag 29 april tot maandag 27 mei 2019. Het kost u maximaal 10 minuten. Alvast bedankt!

Algemene informatie

Question Title

* 1. Woont u in Hattem?

Question Title

* 2. Geslacht?

Question Title

* 3. Wat is uw leeftijd?

Question Title

* 4. Wanneer heeft u voor het laatst contact gehad met de gemeente?

Question Title

* 5. Waar heeft u deze vragenlijst Ingevuld?

Question Title

* 6. Voor welke dienst heeft u contact gehad met de gemeente? (meerdere keuzes mogelijk)

Wat vindt u belangrijk?

Question Title

* 7. Wat is het eerste dat bij u opkomt als u voor de komende 5 jaar de dienstverlening in Hattem zou mogen verbeteren/veranderen? Waar denkt u dan aan?

Question Title

* 8. Als u informatie wilt hebben over een bepaalde dienst van de gemeente, hoe oriënteert u zich dan het liefst? Rangschik de antwoorden in de voor u juiste volgorde.

Question Title

* 9. Als ik een dienst nodig heb:

Question Title

* 10. Hoe wilt u het liefst op de hoogte worden gehouden over de voortgang van uw aanvraag?

Question Title

* 11. Hoe ervaart u het werken op afspraak bij de gemeente Hattem?

Question Title

* 12. Producten zoals een melding openbare ruimte, uittreksel of verhuizing regel ik het liefst ….

Question Title

* 13. Een uitkering, bouwvergunning of een subsidie regel ik het liefst ….

Question Title

* 14. Geef aan in hoeverre u de volgende aspecten van dienstverlening van de gemeente van belang vindt.

  Erg belangrijk Redelijk belangrijk Niet belangrijk
Lage kosten
Korte wachttijd
Aangename (wacht)ruimte
Snelheid van afhandelen verzoek/vraag
Vriendelijkheid
Deskundigheid
Betrouwbaarheid
Privacy
Eenvoud en gemak
Mijn verhaal maar één keer hoeven te vertellen
Ruime openingstijden
Goede toegankelijkheid van het stadhuis

Question Title

* 15. In sommige situaties kunnen medewerkers u ook thuis bezoeken in verband met een aanvraag of verzoek.

De volgende vragen gaan over het laatste contact dat u met de gemeente Hattem heeft gehad.
Sleep de witte stip naar een punt op de lijn die past bij uw ervaring.

Question Title

* 16. Hoe beoordeelt u de servicegerichtheid van onze medewerkers?

Heel slecht Heel goed
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 17. Hoe snel werd u geholpen door de medewerkers van onze gemeente?

Helemaal niet snel Heel snel
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 18. Hoe behulpzaam waren de medewerkers van onze gemeente?

Helemaal niet behulpzaam Heel erg behulpzaam
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 19. Hoe goed luisterden de medewerkers van onze gemeente naar u?

Heel slecht Heel goed
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 20. Wat vond u van de deskundigheid van onze medewerkers?

Heel slecht Heel goed
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.

Question Title

* 21. In hoeverre verwacht u dat u positief praat over de dienstverlening van de gemeente Hattem als het ter sprake komt?

Helemaal niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk
i We adjusted the number you entered based on the slider’s scale.
Hartelijk dank voor uw medewerking!
0 van 21 beantwoord
 

T