Klantervaringsenquête Question Title * 1. Hoe waarschijnlijk is het dat u New Balance aanbeveelt aan vrienden of collega's? Helemaal niet waarschijnlijk Buitengewoon waarschijnlijk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Question Title * 2. Hoe tevreden ben je met de bezorgservice van jouw bestelling wat betreft het volgende: Erg ontevreden Ontevreden OK Tevreden Erg tevreden E-mailcommunicatie (bestel- en verzendbevestiging, UPS-statusnotificatie, etc.) E-mailcommunicatie (bestel- en verzendbevestiging, UPS-statusnotificatie, etc.) Erg ontevreden E-mailcommunicatie (bestel- en verzendbevestiging, UPS-statusnotificatie, etc.) Ontevreden E-mailcommunicatie (bestel- en verzendbevestiging, UPS-statusnotificatie, etc.) OK E-mailcommunicatie (bestel- en verzendbevestiging, UPS-statusnotificatie, etc.) Tevreden E-mailcommunicatie (bestel- en verzendbevestiging, UPS-statusnotificatie, etc.) Erg tevreden Bestelling verwerkt zoals verwacht Bestelling verwerkt zoals verwacht Erg ontevreden Bestelling verwerkt zoals verwacht Ontevreden Bestelling verwerkt zoals verwacht OK Bestelling verwerkt zoals verwacht Tevreden Bestelling verwerkt zoals verwacht Erg tevreden Trackinggegevens Trackinggegevens Erg ontevreden Trackinggegevens Ontevreden Trackinggegevens OK Trackinggegevens Tevreden Trackinggegevens Erg tevreden Snelheid van levering Snelheid van levering Erg ontevreden Snelheid van levering Ontevreden Snelheid van levering OK Snelheid van levering Tevreden Snelheid van levering Erg tevreden Gemak van levering Gemak van levering Erg ontevreden Gemak van levering Ontevreden Gemak van levering OK Gemak van levering Tevreden Gemak van levering Erg tevreden Gemak van UPS Access Point (indien van toepassing) Gemak van UPS Access Point (indien van toepassing) Erg ontevreden Gemak van UPS Access Point (indien van toepassing) Ontevreden Gemak van UPS Access Point (indien van toepassing) OK Gemak van UPS Access Point (indien van toepassing) Tevreden Gemak van UPS Access Point (indien van toepassing) Erg tevreden Andere Question Title * 3. Heb je items uit je bestelling geretourneerd? Ja Nee Question Title * 4. Wat was de voornaamste reden voor het retourneren? Pasvorm product en maat Kapot item Product kwam niet overeen met afbeelding/omschrijving op de site Product niet geschikt Meer dan een maat/soort stijl besteld Verkeerde maat/product ontvangen Andere reden? Andere Question Title * 5. Hoe tevreden was je met onze retourprocedure wat betreft het volgende: Erg ontevreden Ontevreden OK Tevreden Erg tevreden Duidelijkheid van de retourinstructies Duidelijkheid van de retourinstructies Erg ontevreden Duidelijkheid van de retourinstructies Ontevreden Duidelijkheid van de retourinstructies OK Duidelijkheid van de retourinstructies Tevreden Duidelijkheid van de retourinstructies Erg tevreden Gemak van de procedure Gemak van de procedure Erg ontevreden Gemak van de procedure Ontevreden Gemak van de procedure OK Gemak van de procedure Tevreden Gemak van de procedure Erg tevreden Communicatie over terugbetaling Communicatie over terugbetaling Erg ontevreden Communicatie over terugbetaling Ontevreden Communicatie over terugbetaling OK Communicatie over terugbetaling Tevreden Communicatie over terugbetaling Erg tevreden Snelheid van terugbetaling Snelheid van terugbetaling Erg ontevreden Snelheid van terugbetaling Ontevreden Snelheid van terugbetaling OK Snelheid van terugbetaling Tevreden Snelheid van terugbetaling Erg tevreden Retourneer- en omruilbeleid Retourneer- en omruilbeleid Erg ontevreden Retourneer- en omruilbeleid Ontevreden Retourneer- en omruilbeleid OK Retourneer- en omruilbeleid Tevreden Retourneer- en omruilbeleid Erg tevreden Andere Question Title * 6. We zouden heel graag van je willen weten hoe we onze klantervaring kunnen verbeteren. We waarderen elke feedback die je voor ons hieronder hebt. Gereed
