Question Title

1. Krijgt u vaak vragen van klanten omtrent de inhoud van een factuur? (Vereist.)

Question Title

2. Weet u het nieuwe adres van uw klant
te achterhalen wanneer een verstuurde factuur
retour komt? (Vereist.)

Question Title

3. Staat u uw klant telefonisch te woord als hij
vragen heeft over een factuur? (Vereist.)

Question Title

4. Is uw facturatiedienst ook buiten de kantooruren
telefonisch bereikbaar? ’s Avonds? In het weekend? (Vereist.)

Question Title

5. Zijn uw medewerkers getraind om gepast telefonisch
te communiceren met klanten die moeilijk betalen? (Vereist.)

Question Title

6. Communiceren uw medewerkers zowel in het Nederlands, Frans als Engels? (Vereist.)

Question Title

7. Als uw onderneming late betalers aan de lijn krijgt die
uitsluitend Turks, Arabisch of Russisch spreken, heeft u dan
een medewerker die hen te woord staat in hun taal? (Vereist.)

Question Title

8. Werkt u met een geautomatiseerd telefoonbeheersysteem
als het gaat om grote volumes onbetaalde facturen? (Vereist.)

Question Title

9. Worden onbeantwoorde oproepen, bezettonen en
afgesloten nummers (automatisch of handmatig) verwerkt
in uw CRM systeem? (Vereist.)

Question Title

10. Wordt consequent (automatisch of handmatig) een
boodschap achtergelaten op voicemails? (Vereist.)

Question Title

11. Stuurt uw onderneming meerdere betalingsherinneringen
zolang een factuur onbetaald blijft? (Vereist.)

Question Title

12. Worden de betalingsherinneringen on time verstuurd, ook
wanneer de verantwoordelijke afwezig is wegens ziekte,
zwangerschap of vakantie? (Vereist.)

Question Title

13. Is voldoende nagedacht over de copywriting van
uw betalingsherinneringen en aanmaningen? (Vereist.)

Question Title

14. Doet u een beroep op een gespecialiseerd copywriter voor het schrijven van betalingsherinneringen en aanmaningen? (Vereist.)

Question Title

15. Verbetert u de inhoud van betalingsherinneringen door middel van A/B-testing of multivariate testing? (Vereist.)

Question Title

16. Benut u digitale communicatiekanalen zoals e-mail
en sms in uw communicatie naar late betalers? (Vereist.)

Question Title

17. Voorzien uw herinnering e-mails en sms’en een betaallink? (Vereist.)

Question Title

18. Voorzien uw papieren betalingsherinneringen een QR-code
waarmee de ontvanger eenvoudig een betaallink opent? (Vereist.)

Question Title

19. Biedt u  een afbetalingsplan aan voor klanten die onvoldoende financiële ruimte hebben om u in één keer terug te betalen? (Vereist.)

Question Title

20. Worden de maandelijkse aflossingen gemonitord en actie
ondernomen wanneer uw klant een aflossing mist? (Vereist.)

Question Title

21. Doet u beroep op een incassobureau dat inzet op
minnelijke invordering buiten de rechtbank om?
Of schakelt u onmiddellijk over op gerechtelijke
invordering? (Vereist.)

Question Title

22. Wat is de naam van uw bedrijf? (Vereist.)

Question Title

23. Wat is uw voor- en achternaam? (Vereist.)

Question Title

24. Wat is uw persoonlijk company e-mail adres? (Vereist.)

0 van 24 beantwoord
 

T