Question Title

* 1. We beschikken over een duidelijke klantstrategie, gekoppeld aan een concreet actieplan.

Question Title

* 2. Wij zijn voortduren gericht op het verbeteren van de klantbeleving.

Question Title

* 3. De klant staat centraal binnen alle afdelingen in onze organisatie

Question Title

* 4. We meten de klantbeleving en klanttevredenheid regelmatig en op een gestructureerde manier

Question Title

* 5. Als er een klacht binnenkomt, dan hebben we een duidelijk proces wie die wanneer behandelt en wat we moeten doen om dat in de toekomst te vermijden.

Question Title

* 6. Wij luisteren regelmatig en op basis van een uitgewerkt plan naar onze klanten (via surveys, interviews, panels,..) en koppelen daar steeds een actieplan aan vast

Question Title

* 7. Onze klanten kunnen ons snel en eenvoudig contacteren via diverse kanalen

Question Title

* 8. Ons management spreekt regelmatig met klanten en medewerkers die dagelijks instaan voor het klantencontact, zodat zij begrijpen wat onze klanten wensen

Question Title

* 9. Ik ervaar een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen mijn organisatie

Question Title

* 10. Wat betekent klantgericht zijn voor jou?

Question Title

* 11. Wat wil je graag dat klanten over jullie vertellen tegen anderen?

Question Title

* 12. Bezorg ons je gegevens & wij bezorgen je binnen de 2 werkdagen je score

0 van 12 beantwoord
 

T