Test je klantgerichtheid in minder dan 5 minuten!

Question Title

* 1. We beschikken over een duidelijke klantgerichte strategie, gekoppeld aan een concreet actieplan.

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 2. Wij zijn voortdurend gericht op het verbeteren van de klantbeleving.

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 3. De klant staat centraal binnen alle afdelingen in onze organisatie

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 4. We meten de klantbeleving en klanttevredenheid regelmatig en op een gestructureerde manier

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 5. Als we een klacht ontvangen, dan wordt die gestructureerd behandeld. Duidelijke procedures verduidelijken wie, wat, wanneer doet.
We overleggen nadien ook welke acties mogelijk zijn om dergelijke klacht in de toekomst te vermijden.

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 6. Wij luisteren regelmatig en op basis van een uitgewerkt plan naar onze klanten (via surveys, interviews, panels,..) en koppelen daar steeds een actieplan aan vast

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we de tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 7. Onze klanten kunnen ons snel en eenvoudig contacteren via diverse kanalen

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 8. Onze managers staan zelf in nauw contact met klanten én medewerkers. De wensen en noden van de klant zijn dus voor elk teamlid en op elk organisatieniveau gekend.

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 9. Ik ervaar een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen mijn organisatie

Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!

Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).

Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.

Question Title

* 10. Wat betekent klantgericht zijn voor jou?

Question Title

* 11. Wat wil je graag dat klanten over jouw bedrijf vertellen tegen anderen?

Question Title

* 12. Bezorg ons je gegevens & wij bezorgen je binnen de 4 werkdagen je score

Naam

Bedrijf

E-mailadres

Test je klantgerichtheid in minder dan 5 minuten!

Question Title

* 1. We beschikken over een duidelijke klantgerichte strategie, gekoppeld aan een concreet actieplan.

Question Title

* 2. Wij zijn voortdurend gericht op het verbeteren van de klantbeleving.

Question Title

* 3. De klant staat centraal binnen alle afdelingen in onze organisatie

Question Title

* 4. We meten de klantbeleving en klanttevredenheid regelmatig en op een gestructureerde manier

Question Title

* 5. Als we een klacht ontvangen, dan wordt die gestructureerd behandeld. Duidelijke procedures verduidelijken wie, wat, wanneer doet. We overleggen nadien ook welke acties mogelijk zijn om dergelijke klacht in de toekomst te vermijden.

Question Title

* 6. Wij luisteren regelmatig en op basis van een uitgewerkt plan naar onze klanten (via surveys, interviews, panels,..) en koppelen daar steeds een actieplan aan vast

Question Title

* 7. Onze klanten kunnen ons snel en eenvoudig contacteren via diverse kanalen

Question Title

* 8. Onze managers staan zelf in nauw contact met klanten én medewerkers. De wensen en noden van de klant zijn dus voor elk teamlid en op elk organisatieniveau gekend.

Question Title

* 9. Ik ervaar een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen mijn organisatie

Question Title

* 10. Wat betekent klantgericht zijn voor jou?

Question Title

* 11. Wat wil je graag dat klanten over jouw bedrijf vertellen tegen anderen?

Question Title

* 12. Bezorg ons je gegevens & wij bezorgen je binnen de 4 werkdagen je score

* 5. Als we een klacht ontvangen, dan wordt die gestructureerd behandeld. Duidelijke procedures verduidelijken wie, wat, wanneer doet.
We overleggen nadien ook welke acties mogelijk zijn om dergelijke klacht in de toekomst te vermijden.