Overslaan naar content
Test je klantgerichtheid in minder dan 5 minuten!
1.
We beschikken over een duidelijke klantgerichte strategie, gekoppeld aan een concreet actieplan.
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
2.
Wij zijn voortdurend gericht op het verbeteren van de klantbeleving.
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
3.
De klant staat centraal binnen alle afdelingen in onze organisatie
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
4.
We meten de klantbeleving en klanttevredenheid regelmatig en op een gestructureerde manier
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
5.
Als we een klacht ontvangen, dan wordt die gestructureerd behandeld. Duidelijke procedures verduidelijken wie, wat, wanneer doet.
We overleggen nadien ook welke acties mogelijk zijn om dergelijke klacht in de toekomst te vermijden.
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
6.
Wij luisteren regelmatig en op basis van een uitgewerkt plan naar onze klanten (via surveys, interviews, panels,..) en koppelen daar steeds een actieplan aan vast
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we de tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
7.
Onze klanten kunnen ons snel en eenvoudig contacteren via diverse kanalen
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
8.
Onze managers staan zelf in nauw contact met klanten én medewerkers. De wensen en noden van de klant zijn dus voor elk teamlid en op elk organisatieniveau gekend.
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
9.
Ik ervaar een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen mijn organisatie
Uiteraard, dit is vanzelfsprekend!
Een beetje van toepassing (als we tijd hebben).
Euh, nee hier zijn we nog niet mee aan de slag.
*
10.
Wat betekent klantgericht zijn voor jou?
(Vereist.)
*
11.
Wat wil je graag dat klanten over jouw bedrijf vertellen tegen anderen?
(Vereist.)
12.
Bezorg ons je gegevens & wij bezorgen je binnen de 4 werkdagen je score
Naam
Bedrijf
E-mailadres
Huidige voortgang,
0 van 12 beantwoord
