Hoe gemeenten ervaringen van inwoners & ondernemers ophalen, vertalen en borgen
Gemeenten ontvangen dagelijks signalen van inwoners & ondernemers (hierna te noemen inwoners) via klantcontact, meldingen, klachten, onderzoeken en gesprekken. Maar komen die ervaringen ook samen? Worden ze vertaald naar concrete verbeteringen? En is duidelijk wie verantwoordelijk is voor de opvolging?
Met deze benchmark brengen we in kaart hoe gemeenten ervaringen ophalen, vertalen en borgen. Door deel te nemen krijgt u inzicht in hoe uw antwoorden zich verhouden tot die van andere gemeenten en waar mogelijke sterke punten en ontwikkelkansen liggen.
De resultaten worden alleen op groepsniveau gepubliceerd. Gemeenten en individuele respondenten zijn daarin niet herkenbaar. Onder de deelnemende gemeenten verloot Lidewijzer een borgingsworkshop van twee uur. Tijdens deze workshop worden bestaande inzichten vertaald naar concrete verbeteracties, prioriteiten, eigenaarschap en opvolging.
Het invullen duurt ongeveer 5 minuten. Als u uw e-mailadres achterlaat, ontvangt u na afloop het benchmarkrapport en een vergelijking van uw antwoorden met het totaal.
