Klanttevredenheidsonderzoek Defenz Advocaten
Intro
Defenz Advocaten heeft een zaak voor u in behandeling of heeft een zaak voor u in behandeling gehad. Graag vragen wij u naar uw tevredenheid over de behandeling van deze zaak.
1.
Kansen en procesrisico's
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop door de advocaat uitleg werd verschaft over uw kansen en de procesrisico's?
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Indien u (zeer) ontevreden bent, kunt u aangeven waarom?
2.
Kosten en financiële risico's
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop door de advocaat uitleg werd verschaft over de kosten en de financiële risico's.
Zeer tevreden
Tevreden
Neutraal
Ontevreden
Zeer ontevreden
Indien u (zeer) ontevreden bent, wilt u uitleggen waarom?
3.
Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik.
Hoe beoordeelt u de advocaat die u geholpen heeft op duidelijk en begrijpelijk taalgebruik?
Zeer duidelijk en begrijpelijk
Begrijpelijk en duidelijk
Neutraal
Onduidelijk en onbegrijpelijk
Zeer onduidelijk en onbegrijpelijk
Indien u het taalgebruik (zeer) onduidelijk en/of onbegrijpelijk vond, hoe had dat volgens u beter gekund?
4.
Deskundigheid
Hoe deskundig vond u de behandelend advocaat?
Uitermate deskundig
Deskundig
Redelijk deskundig
Niet deskundig
Indien u de behandelend advocaat redelijk of niet deskundig vindt, kunt u uitleggen hoe u tot deze keuze bent gekomen?
5.
Betrokkenheid
Hoe beoordeelt u de advocaat op betrokkenheid bij uw zaak:
Uitermate betrokken
Betrokken
Redelijk betrokken
Niet betrokken
Indien u redelijk tot niet betrokken heeft ingevuld, kunt u aangeven welke verbeterpunten wij in acht kunnen nemen?
6.
Klantvriendelijkheid
Hoe beoordeelt u de receptioniste op klantvriendelijkheid?
Uitermate klantvriendelijk
Klantvriendelijk
Redelijk klantvriendelijk
Niet klantvriendelijk
Indien u redelijk of niet klantvriendelijk heeft ingevuld, kunt u aangeven welke verbeterpunten wij in acht kunnen nemen?
7.
Resultaat
Is het door u beoogde resultaat van uw zaak behaald?
Ja
Gedeeltelijk
Nee, helemaal niet
Weet niet
Het resultaat is nog niet bekend, zaak loopt nog
8.
Rapportcijfer
Als u uw tevredenheid over onze dienstverlening zou moeten uitdrukken in een rapportcijfer, hoe tevreden bent u dan?
10 - zeer tevreden
9
8
7
6
5 - redelijk tevreden
4
3
2
1 -zeer ontevreden
Omschrijf in het kort wat de belangrijkste reden is waarom u tevreden of juist ontevreden bent
9.
Terugkoppeling
Kunt u instemmen met het terugkoppelen van uw antwoorden met de behandelend advocaat? Vult u dan hier het zaaknummer in.