Overslaan naar content

Hotel Leaders Network Survey - Augustus 2026

Operationele weerbaarheid in de hotelsector

In navolging van de eerdere survey over financiële weerbaarheid richt dit onderzoek zich op de operationele weerbaarheid van hotels en hotelportefeuilles. Aanleiding vormen onder meer de recente ontwikkelingen rond de toeristenbelasting en de bredere financiële keuzes die naar voren komen in de begrotingen van gemeenten en het Rijk. De resultaten van beide surveys worden in september gezamenlijk gedeeld in analyses van Hotel Leaders Network en ABN AMRO.

Met operationele weerbaarheid bedoelen we hoe goed een organisatie kan blijven draaien bij verstoringen, zoals personeelstekort, piekdrukte, systeemuitval, leveringsproblemen, onderhoudsproblemen of veranderende vraag. De survey vraagt niet naar vertrouwelijke bedrijfsgegevens. Antwoorden worden geanonimiseerd en uitsluitend op geaggregeerd niveau gebruikt voor onderzoeksdoeleinden en algemene sectorinzichten.
A. Segmentvragen
1.Bent u een leider van een hotel of hotelportefeuille?
Als General Manager, Hotel Manager, hoteleigenaar, CEO, COO, regiodirecteur, Regional Director of Operations of in een vergelijkbare functie.(Vereist.)
2.In welke regio ligt het hotel of portefeuille waarvoor u leider bent?(Vereist.)
3.Wat is de omvang van het hotel? (of gemiddeld binnen uw portefeuille)(Vereist.)
4.Wat omschrijft uw belangrijkste vraagmix het best?(Vereist.)
5.Wat heeft op dit moment de grootste negatieve impact op je marge?(Vereist.)
6.Waar maak je je op dit moment de meeste zorgen over?(Vereist.)
7.Welke onderdelen van je bedrijfsmodel staan op dit moment ter discussie?(Vereist.)
8.Hebben jullie afgelopen jaar maatregelen genomen om de margedruk af te laten nemen?(Vereist.)
B. Weerbaarheid per domein

Scoreschaal
Helemaal niet verankerd: Geen aandacht in strategie of beleid
Beperkt verankerd: Losse initiatieven, niet structureel
Gedeeltelijk verankerd: Opgenomen in enkele beleidsdocumenten of doelstellingen
Sterk verankerd: Duidelijke doelen en KPI’s, % van budget gereserveerd, onderdeel van strategische plannen
Volledig verankerd: Integraal onderdeel van missie, visie, budget en alle bedrijfsprocessen
9.Weerbaarheid per domein
Helemaal niet verankerd
Beperkt verankerd
Gedeeltelijk verankerd
Sterk verankerd
Volledig verankerd
In welke mate is de aanpak voor uitval van digitale systemen verankerd?
Bijvoorbeeld PMS, betaalsysteem, keycards, reserveringssysteem of internet.
In welke mate is digitale veiligheid verankerd in de dagelijkse operatie?
Bijvoorbeeld omgaan met phishing, datalekken, online fraude of veradachte e-mails.
In welke mate is duidelijke welke digitale systemen kritiek zijn voor de dagelijkse operatie?
Bijvoorbeeld systemen voor reserveringen, betalingen, kamersleutels, communicatie, of distributie.
In welke mate is het sturen op energie-, water-, of koelingskosten verankerd?
In welke mate is de aanpak voor uitval van energie, water, warmte, koeling of andere kritieke voorzieningen verankerd?
In welke mate is verankerd welke maatregelen genomen kunnen worden als energie-, water- of andere nutsvoorzieningskosten sterk stijgen?
In welke mate is flexibele inzet van medewerkers over taken of afdelingen heen verankerd?
Bijvoorbeeld receptie, ontbijt, bar, housekeeping of ondersteuning bij piekdrukte?
In welke mate is sturen op personeelsinzet en productiviteit verankerd?
Bijvoorbeeld roosters op basis van bezetting, omzet, piekdrukte of gewerkte uren.
In welke mate is het aanpassen van roosters bij veranderende bezetting, vraag of personeelskosten verankerd?
In welke mate is het volgen van de impact van belastingen en lokale lasten op marge of prijsruimte verankerd?
In welke mate is het bespreken van nieuwe regels en de gevolgen voor kosten, investeringen of operatie verankerd?
In welke mate is verankerd dat veranderingen in belastingen, lokale lasten of regels worden vertaald naar concrete keuzes?
Bijvoorbeeld prijs, kosten, investeringen, serviceaanbod of openingstijden.
In welke mate is de aanpak voor fysieke verstoringen verankerd?
Bijvoorbeeld wateroverlast, hitte, storm, brand, of langdurige uitval.
In welke mate is verankerd dat medewerkers weten wat zij moeten doen bij calamiteiten of acute verstoringen?
In welke mate is verankerd hoe de operatie weer wordt opgestart na een grote verstoring?
Bijvoorbeeld na brand, wateroverlast, stroomuitval, of systeemuitval.
C. Afsluiting
10.Welk onderwerp vraagt volgens jou de meeste aandacht in de komende 12 maanden?(Vereist.)
11.Wat zou hotels het meest helpen om operationeel weerbaarder te worden?
Hartelijk dank voor uw deelname en waardevolle bijdrage, ook namens ABN AMRO.