SLA
De knelpunten bij een SLA
*
1.
Wat is uw doelstelling bij het opstellen van een SLA?
(Vereist.)
Transparant maken van de dienstverlening
Mijn klanten vragen het
Professionalisering
Formalisering afspraken
Anders (geef toelichting)
*
2.
Wat vindt u moeilijk bij een SLA?
(Vereist.)
Het begin (waar begin ik)
De organisatie (lastig om voortgang te verkrijgen)
Definitie van performance Indicatoren
Rapportages
Anders (geef nadere toelichting)
*
3.
Wanneer wordt de SLA opgesteld?
(Vereist.)
Bij het contract
Tijdens het contract
Na het contract
Bij problemen in de dienstverlening
Overige (geef nadere toelichting)
*
4.
Wat zijn volgens u de belangrijkste performance indicatoren?
(Vereist.)
Aantal opgeloste problemen
Beschikbaarheid dienstverlening
Snelheid van response
Kwaliteit
Rapportages
Overige (geef nadere toelichting)
*
5.
Wat zou een goede SLA kunnen oplossen?
(Vereist.)
Onduidelijkheid bij problemen
Gebrek aandacht bij het management
Frustratie
Het aantal openstaande problemen
Overige (geef nadere toelichting)
*
6.
Wie is volgens u de eigenaar van een SLA?
(Vereist.)
*
7.
Zou er een indicator in een dashboard moeten zijn omtrent de algehele performance van een dienst?
(Vereist.)
Ja
Nee
Overige (geef nadere toelichting)
Huidige voortgang,
0 van 7 beantwoord