Klantverhaal
Sakura pakt zijn marktonderzoek en productontwikkeling creatief aan
Ontdek hoe Sakura of America SurveyMonkey gebruikt voor concepttesten, prijsoptimalisatie en een beter begrip van de doelmarkt.
Hoofdkantoor
Hayward, Californië
Bedrijfsgrootte
Meer dan 50
Sector
PRAKTIJKVOORBEELDEN
Overzicht
Sakura helpt mensen al meer dan 100 jaar hun creatieve potentieel te ontwikkelen met hoogwaardige kunstproducten en schrijfinstrumenten, zoals de Gelly Roll, de oorspronkelijke gel-pen. Toen zijn Noord-Amerikaanse dochteronderneming haar productontwikkeling wilde verfijnen en de voorkeuren van consumenten in kaart wilde brengen, heeft SurveyMonkey Sakura geholpen om zijn marktonderzoek uit te stippelen.
DE UITDAGING
Een beter begrip krijgen van veranderende klanten
Zoals elk wereldwijd merk wel weet, hebben consumenten overal ter wereld verschillende voorkeuren. Een groot deel van het onderzoek en de ontwikkeling van Sakura vindt plaats in zijn thuisland Japan. Maar Sakura of America was op zoek naar inzichten in de unieke en snel veranderende Noord-Amerikaanse markt om zijn agressieve groeidoelen te bereiken. Casey Singh, Senior Marketing Manager of Innovation and Consumer Insights, wist dat SurveyMonkey de gegevens kon leveren die haar team nodig had voor zijn strategieën voor productontwikkeling en marketing.
"Dankzij SurveyMonkey kunnen we de emotie uit een beslissing halen. In plaats van te zeggen, 'We denken niet dat dit gaat werken in onze markt' kunnen we nu zeggen 'Dit is de reden dat het niet gaat werken in onze markt en dit zijn de onderliggende gegevens'."
Casey Singh
Senior Marketing Manager of Innovation and Consumer Insights
HET ANTWOORD
Gedetailleerd marktonderzoek eenvoudig gemaakt
Singh ging van start met concepten testen en heeft, dankzij SurveyMonkey Audience, in een recordtempo feedback van haar doelgroep verzameld. Daarna heeft ze met SurveyMonkey een beter beeld opgebouwd van dat klantenbestand. Sakura richt zich met zijn merk op kunstenaars, maar wilde aanweziger zijn in grote winkels met veel klanten. Uit het onderzoek van Singh kwam naar voren dat consumenten pennen alleen zien als schrijfinstrumenten en niet altijd een kunstproject doen. Dat inzicht had een rechtstreekse impact op de retailstrategie van Sakura.
Singh en haar team hebben zelfs met SurveyMonkey prijspunten van nieuwe producten getest. Hiermee konden ze niet alleen prijzen optimaliseren, maar ook de R&D-initiatieven opnieuw inrichten. Met de inzichten in wat klanten bereid waren te betalen, kon Sakura bijvoorbeeld de productontwikkeling onderbouwen van de nieuwe, onder uv-licht gloeiende gel-inkt.
"SurveyMonkey heeft me inzichten en gegevens opgeleverd die we eerder niet hadden. Ik kan verhalen vertellen en ervoor zorgen dat alle neuzen in onze internationale onderneming dezelfde kant op staan. Dat is van onschatbare waarde."
Casey Singh
Senior Marketing Manager of Innovation and Consumer Insights
Sakura of America
DE RESULTATEN
Datagedreven beslissingen en klantgerichte innovatie
Het team van Sakura of America én de organisatie als geheel kunnen nu veel gemakkelijker klantgerichte beslissingen nemen. Singh had bijvoorbeeld het gevoel dat Amerikaanse consumenten een pen van $ 100 dollar te duur zouden vinden. Ze kon haar intuïtie onderbouwen met onweerlegbare gegevens. En dankzij objectieve data kon Sakura of America effectiever zijn prestatiedoelen meten. "Ongeacht de fase waarin een bedrijf zich bevindt, dit platform kan altijd waarde toevoegen", aldus Singh. "Bedrijven die consumenten op nummer één zetten, zullen SurveyMonkey zeer bruikbaar vinden."
De toekomst vormgeven bij uw eigen bedrijf
Concepten testen
Valideer uw productconcepten, nieuwe functies en meer.
Gebruik en houding
Ontdek wat de voorkeuren, gewoonten en het aankoopgedrag van uw consumenten zijn.
Prijsoptimalisatie
Vind het beste prijspunt voor uw product of dienst.
Benieuwd hoe SurveyMonkey uw organisatie kan helpen?
Vraag nu een demo van SurveyMonkey Enterprise aan.