Basisprincipes van enquêtes

Of u nu feedback van klanten verzamelt, evaluaties van medewerkers uitvoert of een evenement plant, de eerste stap bij het opstellen van een krachtige enquête is de kennis van de basisprincipes van enquêtewetenschap. Bekijk onze hulpbronnen met online enquêtetips en beste werkwijzen, zodat uw volgende enquête gegarandeerd een succes wordt.

Dit zijn onze 10 beste tips om uw enquête in goede banen te leiden:

Wat verstaan we onder een duidelijk en haalbaar doel? We leggen het uit aan de hand van een voorbeeld. Stel: u wilt weten waarom klanten bij uw bedrijf weggaan. In plaats van een doel zoals 'Ik wil beter begrijpen hoe ik klanten tevreden kan houden', kan uw doel iets in de geest zijn van 'Ik wil de belangrijke factoren begrijpen waardoor onze klanten weggaan, ongeacht of dit ligt aan interne of externe redenen'.

Zodra u uw doel hebt vastgesteld, kunt u het gebruiken als referentie om te bepalen wat de belangrijkste vragen zijn.

Beschouw uw enquête als een gesprek.

Zou u een gesprek beginnen door iemand te vragen hoe oud hij of zij is? Waarschijnlijk niet. U zou eerst een praatje maken en daarna meer persoonlijke vragen stellen. Dit kunt u ook in uw enquête toepassen door uw eerste vragen luchtig en direct te houden (dit zijn vaak demografische vragen) en langzaam naar de meer persoonlijke vragen toe te werken.

Uw respondenten doen u in de meeste gevallen een plezier door deel te nemen aan uw enquête. De beste manier om te laten merken dat u dit waardeert, is door niet te veel tijd op te eisen. U profiteert hierdoor ook nog eens van een hoger voltooiingspercentage en van meer doordachte reacties op de vragen die u in uw enquête hebt opgenomen.

Wat bedoelen we met gesloten vragen? Dit zijn vragen met vaste antwoordkeuzes waar de respondent uit kan kiezen, zoals meerkeuzevragen of vragen met selectievakjes. Deze vragen zijn gemakkelijker te beantwoorden voor respondenten en zorgen voor kwantitatieve gegevens die u bij uw analyse kunt gebruiken.

Bij open vragen (vragen waarbij vrij geantwoord mag worden) wordt de respondent gevraagd om feedback in zijn of haar eigen woorden te geven. Probeer slechts één of twee van deze vragen in uw enquête op te nemen, omdat het beantwoorden van dit type vraag veel meer tijd kost.

Als u graag veel reacties op uw enquête wilt, dan kan een stimulans nuttig zijn. Voorbeelden van potentiële stimulansen zijn een prijs die wordt verloot onder de deelnemers of een cadeaubon die u aan respondenten geeft wanneer ze al uw vragen beantwoorden. Bekijk dit artikel voor meer informatie over de verschillende soorten stimulansen die u kunt gebruiken en hoe u er het meeste uit kunt halen.

Met andere woorden: probeer uw eigen mening niet in de vragen te laten doorschemeren. Als dit namelijk wel gebeurt, kan dit de reacties beïnvloeden waardoor de echte ervaringen van de respondenten niet duidelijk zijn.

Vraag dus bijvoorbeeld niet 'Hoe behulpzaam vond u onze vriendelijke klantenservicemedewerkers?'. Beter is de vraag 'Hoe behulpzaam of onbehulpzaam vond u onze klantenservicemedewerkers?'

Als u antwoordkeuzes gebruikt die naar een bepaalde kant neigen, kan dit ervoor zorgen dat respondenten geen oprechte feedback geven.

Laten we de vraag 'Hoe behulpzaam vond u onze klantenservicemedewerkers?' opnieuw als voorbeeld gebruiken.

De volgende voorbeelden van antwoordkeuzes zijn voornamelijk positief en geven dus geen gebalanceerde antwoorden op deze vraag:

a. Zeer behulpzaam
b. Behulpzaam
c. Niet hulpzaam en niet onbehulpzaam

Hieronder ziet u de gebalanceerde versie:

a. Zeer behulpzaam
b. Behulpzaam
c. Niet behulpzaam en niet onbehulpzaam
d. Niet behulpzaam
e. Helemaal niet behulpzaam

Bij absolute waarden worden er woorden zoals 'elke', 'altijd' en 'alle' in de vragen opgenomen. Deze woorden zorgen ervoor dat de respondent het alleen eens of oneens kan zijn met de stelling en geven geen ruimte voor genuanceerde meningen.

Neem bijvoorbeeld de vraag:

"Ontbijt u altijd?"
a. Ja
b. Nee

Uw respondenten ontbijten misschien bijna altijd, meestal of soms, maar u kunt geen onderscheid maken zodra de reacties binnen zijn.

Bij gecombineerde vragen wordt er in één vraag naar twee verschillende dingen gevraagd.

Een voorbeeld:

"Hoe beoordeelt u de kwaliteit van ons product en onze ondersteuning?"

Hoe moet de respondent deze vraag beantwoorden? Is het antwoord van toepassing op de kwaliteit van het product? Op de kwaliteit van de ondersteuning? Misschien slaan respondenten de vraag over of (nog erger) stoppen ze met het invullen van de enquête.

U kunt gecombineerde vragen vermijden door één onderwerp per vraag te kiezen of door de vraag in twee aparte vragen op te splitsen.

Het zou vervelend zijn als u uw enquête hebt verzonden en zich dan realiseert dat u een vraag bent vergeten of een aantal belangrijke antwoordkeuzes bent vergeten op te nemen voor een van de gestelde vragen. In beide gevallen raakt u waarschijnlijk gefrustreerd en ontvangt u niet de gewenste resultaten.

Bekijk een voorbeeld van uw enquête om fouten in uw enquêteontwerp te voorkomen. Nog beter: deel uw enquête met anderen, zodat zij fouten eruit kunnen halen die u zelf misschien over het hoofd zou zien.

Wilt u u nog meer beste werkwijzen en tips bekijken? We hebben genoeg hulpmiddelen waarmee u in no-time een professionele enquête maakt.

Nadat u uw duidelijk, goed opgemaakte enquête hebt geschreven, wordt het tijd om mensen over te halen om deze in te vullen. Maar waar begint u? U weet wie u uw enquête wilt laten invullen, maar hoe kunt u hen zo ver krijgen?

Als u uw gegevens statistisch significant wilt maken, moet u eerst bepalen hoeveel mensen moeten meedoen aan uw enquête en wat u kunt doen om een representatieve steekproef van de populatie te krijgen. Als u de juiste personen wilt bereiken, moet u tevens de juiste enquêtemodus kiezen (telefonische peiling, vragenlijst op papier, persoonlijk interview of online-enquête) voor uw doelgroep.

Maar wacht! Houd een testrun voordat u uw enquête gaat verzenden. Zorg ervoor dat uw vragen duidelijk zijn en dat logica voor overslaan, randomisatie van vragen en het algehele ontwerp naar behoren werken. Stuur uw enquête naar een vriend of voer een proefversie uit met echte respondenten in uw doelgroep voor een slimmere aanpak bij het verzamelen van enquêtegegevens.

Als u uw enquête wilt testen, met anderen wilt delen en uiteindelijk wilt verzenden, dient u deze eerst in SurveyMonkey te maken. Wilt u weten hoe? Ontdek het hieronder!

Hier volgen nog meer richtlijnen voor het verzamelen van de gegevens die u nodig hebt:

Succes! U hebt enquêteresultaten ontvangen. Wat nu? Omdat u kwaliteitsgegevens nodig hebt om nauwkeurige beoordelingen en voorspellingen uit te voeren, controleert u of de gegevens die hebt betrouwbaar zijn, waarna u deze op verschillende manieren bewerkt om inzichten te ontwikkelen.

Hebben al uw respondenten de enquête voltooid? Hebben zij voldoende vragen overgeslagen om uw resultaten onbetrouwbaar te maken? Hebben zij echt proberen te antwoorden of hebben zij zich beperkt tot het kiezen van gemakkelijke maar onnauwkeurige antwoorden? Zoek naar onregelmatigheden om er zeker van te zijn dat uw resultaten accuraat zijn.

Probeer vervolgens de vragen te beantwoorden die u had bij het begin van de enquête. Voer tekstanalyse uit om conclusies te trekken uit open vragen waarbij personen geschreven antwoorden hebben gegeven. Filter uw resultaten en neem ze op in kruistabellen om inzicht te krijgen in hoe verschillende segmenten (zoals vrouwen en mannen) uw enquête hebben beantwoord.

En nadat u de gezochte gegevens hebt gevonden, kunt u een effectieve manier gaan zoeken om deze te presenteren. Of u nu een uitgebreid verslag schrijft over de marketingstrategie van uw bedrijf, of probeert vind-ik-leuks te krijgen op Facebook met lollige enquêteresultaten, uw rapport moet nauwkeurig en goed geïnformeerd zijn. Vermijd valkuilen bij de analyse, zoals generaliseren of de gegevens verkeerd voorstellen, en overweeg alternatieve verklaringen voor de reacties van respondenten.

Tot slot wilt u uw proces bijhouden, van begin tot einde, zodat mensen uw enquête in de toekomst kunnen repliceren. Herhaal uw enquête om longitudinale analyses (of benchmarking) uit te voeren en bekijk de veranderingen in de reacties van mensen na verloop van tijd.

Dit lijkt heel wat, hè? Duik in deze artikelen om meer te weten te komen over hoe u antwoorden kunt krijgen:

Bent u visueel ingesteld? Dan kan deze video behulpzaam zijn:

Onze krachtige online enquêtehulpmiddelen maken het gemakkelijk om enquêtes op te stellen, reacties te verzamelen en uw gegevens in inzichten te veranderen. Ga vandaag nog aan de slag, doe de rondleiding of registreer u.