De klantervaring als fundament van uw bedrijf
Verzamel met SurveyMonkey de inzichten die u nodig hebt om klanten te behouden en de omzet te stimuleren.
Vertrouwd door meer dan 300.000 organisaties wereldwijd
Tekortkomingen in CX meten, analyseren en oplossen
Vergelijk gemakkelijk de klantervaring met de programma's: Net Promoter Score (NPS®) en klanttevredenheidsscore (CSAT). Integreer gegevens in meer dan 120 zakelijke systemen, waaronder Salesforce, Marketo en Tableau.
Luister naar uw klanten om ze een uitzonderlijke ervaring te bieden
Ontwikkel uw stem van de klant-onderzoek (VOC) om te ontdekken wat werkt en waar plek is voor verbetering. Geef teams in uw hele organisatie de tools om klantinzichten te verzamelen, analyseren en in de praktijk te brengen. Neem contact met ons op om te ontdekken hoe u samen met ons team van CX-experts uw strategie kunt optimaliseren.
Maak onweerstaanbare producten en diensten voor uw klanten
Test productconcepten en laat uw doelgroep zien wat uw ideeën zijn. Verzamel feedback over producten terwijl ze worden ontwikkeld om het gebruik te stimuleren.
Een aantal manieren waarop SurveyMonkey kan helpen om uw klantervaring te verbeteren.
NPS-programma's
Meet hoe klanten uw merk zien via de relationele en transactionele NPS.
Klanttevredenheid
Meet de klanttevredenheid na belangrijke gesprekken om ruimte voor verbetering te vinden.
Klantinspanningsscore
Maak gebruik van inzichten uit de klantinspanningsscore (CES) om processen te verbeteren en kostbare herhaalde interactie te vermijden.
Feedback over klantenservice
Beoordeel gesprekken met de klantenservice en los problemen sneller op.
Websitefeedback
Stel uw gebruikers vragen over de beveiliging, het ontwerp en andere onderwerpen voor een optimale digitale ervaring.
Feedback over evenementen
Creëer ervaringen waarmee u bezoekers aantrekt en vraag om feedback voor en na het evenement om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen.
Productontwikkeling
Voer een stresstest uit met uw producten en optimaliseer ze om de ROI en de klantenbinding te stimuleren.
Marktonderzoek
Ontvang binnen enkele minuten inzichten van uw doelgroep met SurveyMonkey Audience.
Feedback over aankopen
Meet hoe tevreden klanten zijn met een aankoop om het koopproces soepeler te laten verlopen.
Waarom SurveyMonkey voor CX?
Boost uw strategie met één platform om de CX te beheren
Met ons flexibele platform kunt u gemakkelijk werken aan uw CX-programma's met teams van productie, marketing en meer.
Snel en vol vertrouwen inzichten verzamelen
Ontvang inzichten binnen enkele dagen (en niet maanden) dankzij sjablonen en intuïtieve analysefuncties.
Al uw tools en inzichten op één plek
Bespaar tijd en onderneem actie o.b.v. klantinzichten door SurveyMonkey te koppelen aan de tools die u dagelijks gebruikt.
Tips en tools waarmee uw CX-team actie kan ondernemen
Ga na hoe teams de CX op schaal kunnen verbeteren door operationele en feedbackgegevens aan elkaar te koppelen.
Ga na hoe Box inzichten vastlegt tijdens het klantentraject en een einde maakt aan datasilo's.
Ontdek hoe Lionbridge de klanttevredenheid heeft vergroot met SurveyMonkey en Power BI.
Klaar om met CX een concurrentievoordeel op te bouwen?
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.