Betere ervaringen opbouwen met doorlopende feedback

Enquêtesoftware voor de klanttevredenheid waarmee u er precies achter komt wat uw klanten nodig hebben. Verzamel altijd actuele inzichten die tot betere ervaringen en trouwe klanten leiden. Eén reactie per keer.

Gratis aan de slag Oplossingen verkennen

Enquêtedashboard voor de klanttevredenheid met tracking van reacties

Vertrouwd door meer dan 260.000 merken wereldwijd. Dit is waarom:

Gebruiksvriendelijk en krachtige resultaten

Door experts gemaakte sjablonen en AI-functies doen het zware werk voor u.

Uw klanten bereiken via de juiste kanalen

Door uw enquêtes via verschillende kanalen uit te zetten, komt u in contact met uw klanten, waar ze ook zijn.

Data die aan klanten zijn gekoppeld

Integreer reacties met meer dan 200 apps, waaronder uw CRM, en koppel data aan uw bedrijfsresultaten.

Klantlogo voor Golden State Warriors in het zwart

Ontvang zonder al te grote inspanning continue feedback van klanten

Introduceer met een paar muisklikken een programma voor de klantervaring, op basis van meer dan 25 jaar aan expertise. Begin met een zorgvuldig samengesteld programma dat aanbevolen enquêtes en deadlines bevat, of maak deze zelf. Hoe dan ook: plan in één stap een reeks terugkerende enquêtes en houd alles op één plek bij, zodat u minder tijd kwijt bent aan het beheren van uw programma en meer tijd hebt om actie te ondernemen op basis van de feedback die u krijgt.

Functies voor hogere reactiepercentages

→ Meer dan 60 sjablonen van enquêtes voor klantenfeedback

→ AI-aangedreven enquêtegenerator

→ Enquêtes aanpassen

→ Gebruiksklare programma's voor de klanttevredenheid

Een dashboard met twee klanttevredenheidsenquêtes en resultaten die met verloop van tijd worden gevolgd.

Proactief inspelen op de behoeften van klanten met realtime feedback

Ontvang meldingen bij enquêtereacties zodat teams snel in actie kunnen komen en het verloop kunnen beperken. Neem enquêtes in uw helpdesk op of integreer ze in uw CRM om feedback te krijgen wanneer dat echt belangrijk is.

Functies voor realtime feedback

→ Slimme meldingen

→ De Survey Monkey Connect-hub voor zakelijke apps en integraties

→ Salesforce-integratie

Een workflowdiagram van Salesforce voor een CSAT-enquêteflow, die wordt geactiveerd wanneer een record wordt gemaakt of bijgewerkt. De flow wordt ingesteld op ‘Direct uitvoeren’ en verstuurt een CSAT-enquête.

Teams op elkaar afstemmen met dezelfde feedback

Houd uw CX-, support- en productteams op één lijn terwijl u continu feedback ontvangt voor uw programma voor klanttevredenheid. Als uw team de stemming van klanten begrijpt, kunnen de medewerkers beter onderbouwde beslissingen nemen om de tevredenheid te verbeteren.

Functies voor samenwerking tussen teams

→ Op rollen gebaseerde machtigingen

→ Toezicht en samenwerking bij gedeelde enquêtes

→ Gedeelde dashboards

Een dashboard met twee klanttevredenheidsenquêtes en resultaten die met verloop van tijd worden gevolgd, samen met een venster om gegevens met het team te delen.

De klanttevredenheid tijdens verschillende contactmomenten bekijken met gekoppelde inzichten

Groepeer terugkerende enquêtes over de klanttevredenheid in een programma om gemakkelijk CSAT-trends met het verloop van tijd bij te houden. Combineer reacties met operationele gegevens om de status van klanten te beoordelen en risico's op verloop te herkennen. Benchmark de CX-gegevens om met verloop van tijd strategische verbeteringen te bevorderen. Filter, visualiseer en vergelijk resultaten met een paar muisklikken.

Functies voor gedetailleerdere inzichten

→ Meervoudige enquête-analyse

→ AI-analysesuite

→ SurveyMonkey-benchmarks

Een dashboard geeft vier vakken weer, elk voor een ander aspect van de klantervaring met een score. De beoordelingen zijn voor het gemak van online boeken, bagageafhandeling, het comfort van stoelen en de service aan boord. De scores liggen tussen de 2,84 en 3,70.

Nieuw: GetFeedback van SurveyMonkey

Via GetFeedback kunt u gemakkelijk feedback van websitebezoekers verzamelen, zodat u weet waarom ze aarzelen of hun winkelwagen achterlaten.

Meer informatie

SurveyMonkey kan met meer dan 200 onmisbare apps worden geïntegreerd.

De meer dan 200 integraties bekijken

U kunt gemakkelijk op uw eigen manier een programma voor de klanttevredenheid starten

Maak het op uw manier

Maak uw eigen aangepaste enquêtes voor de klanttevredenheid en ervaar net als 92% van de andere gebruikers hoe gebruiksvriendelijk ons krachtige platform is.

Gratis registreren

Kant-en-klare feedbackprogramma's

Ga goed van start met uw strategie voor de klanttevredenheid via programma's die speciaal voor u zijn gemaakt. Deze helpen u met kant-en-klare enquêtes, aanbevolen frequenties en bijbehorende inzichten.

Aan de slag

Actuele feedback over websites

Als u via actuele websitefeedback weet waarom bezoekers bepaalde keuzes maken, kunt u de klantervaringen verbeteren.

Meer informatie

Services voor onderzoek op maat

Werk samen met ons team van experts, dat u een breed scala aan ondersteuning en diensten biedt – van het opzetten van enquêtes tot de uitvoering en rapportage – en haal meer uit uw onderzoek.

Contact opnemen met de afdeling Verkoop

Ryanair beheert grote aantallen CSAT-reacties met SurveyMonkey

‘Met de Power BI-integratie van SurveyMonkey zetten we enorme hoeveelheden gegevens om in bruikbare inzichten. Ook kunnen we verschillende typen klanten of specifieke markten onder de loep nemen.’

Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair

Lees het hele verhaal

woom groeit internationaal door naar zijn klanten te luisteren

‘Met SurveyMonkey hebben we een schaalbare oplossing om gegevens over de stem van de klant onderdeel te maken van al onze gesprekken op een manier die alle teams begrijpen. Dankzij die feedback kunnen we problemen in magische momenten omzetten en de missie van ons bedrijf benadrukken.’

April Obersteller | Managing director, woom bikes North America

Lees het hele verhaal

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

Wat is de beste manier om de klanttevredenheid te meten?
Voor een volledig overzicht van de tevredenheid in de hele levenscyclus van uw klanten raden we enquêtesoftware voor de klanttevredenheid aan die behalve de CSAT ook deze variabelen meet:
- Net Promoter Score® (NPS) voor inzicht in de loyaliteit
- Klantinspanningsscore (CES) om knelpunten te vinden
Deze statistieken geven u samen een gedetailleerder inzicht in wat klanten vinden van uw merk als geheel, wat goed werkt, wat niet werkt en hoe u voor ervaringen zorgt waarmee u de klantenbinding stimuleert.
Hoe kan de klanttevredenheid tot voordelen leiden voor mijn bedrijf?
Door online klanttevredenheidsenquêtes uit te voeren, verzamelt u CSAT-gegevens en weet u hoe uw klanten zich voelen. Hoge CSAT-scores duiden vaak op meer tevreden klanten. En tevreden klanten blijven u langer trouw, geven meer uit en raden uw bedrijf aan. Door feedback in de praktijk te brengen, kunt u van tevreden klanten echte ambassadeurs maken. Dit heeft een positieve impact op het klantbehoud en de langetermijngroei.
Welke functies zijn belangrijk bij een platform voor de klanttevredenheid?
Een robuust platform voor de klanttevredenheid moet gebruiksvriendelijke opbouwfuncties hebben om enquêtes te maken samen met verschillende methoden om enquêtes te verzenden, krachtige opties voor gegevensanalyse en -rapportage, en integratie met tools die u al gebruikt, zoals uw CRM of helpdesk.
Ga op zoek naar platforms met opties voor aanpassingen, schaalbaarheid en automatisering om de processen voor het verzamelen en analyseren van feedback zo efficiënt mogelijk te maken.
P.S. Ontdek waarom SurveyMonkey vaak wordt gekozen voor klantenserviceapps.
Hoe schrijf ik goede CSAT-vragen?
Hoe werken SurveyMonkey-programma's voor de klantervaring?
Programma's maken het opzetten van een continu luistertraject een stuk eenvoudiger. Ze koppelen enquêtes aan elkaar, doen aanbevelingen voor de frequentie van de enquêtes en houden bij hoe zaken zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
U kunt snel aan de slag via de sectie 'Speciaal voor u'. Hier vindt u samengestelde programma's die zijn afgestemd op uw doelen.
Als u een kant-en-klaar programma selecteert, wordt het volgende automatisch gemaakt:
- Een set verwante enquêtes
- Een aanbevolen enquêtefrequentie
- Een vooraf geconfigureerde trendvisualisatie om resultaten in de loop van de tijd te volgen
- U kunt ook een compleet nieuw programma maken of uw bestaande enquêtes aan een programma toevoegen.
Zodra er reacties binnenkomen, koppelen programma's uw gegevens automatisch aan elkaar, zodat u kunt zien hoe belangrijke meetwaarden veranderen. Zo herkent u snel trends in al uw gekoppelde enquêtes.
Via uw programmaoverzicht kunt u verder kijken dan algemene trends en dieper in uw gegevens duiken met meervoudige enquête-analyse. Pas aan wat u ziet door:
- Specifieke gegevens en meetwaarden te selecteren
- Visualisaties en dimensies aan te passen
- Extra weergaven te maken om trends gedetailleerder te onderzoeken
Meer informatie over de programma's van SurveyMonkey.

CSAT-gegevens voor uw bedrijf aan het werk zetten

Een foto van een man die op een bank zit en naar een tablet kijkt. Boven hem staat een afbeelding van vijf sterren met vier volle sterren en een lege.

Uw volgende CSAT-enquête beter maken

Maak van uw eerste enquête meteen een meesterwerk. 50 vooraf geschreven CSAT-vragen en tips om goed van start te gaan met uw volgende CSAT-enquête.

Handleiding downloaden

Feedback koppelen aan de omzet in Salesforce

Lees hoe SurveyMonkey en Salesforce CX-gegevens omzetten in bruikbare inzichten die het klantverloop terugdringen en de groei bevorderen.

De webinar bekijken

Een lachende vrouw met een laptop, met een overlay waarbij een formule wordt weergegeven om de CSAT te berekenen: (aantal tevreden reacties/aantal reacties) x 100.

Wat is een goede CSAT-score?

Hoge tevredenheid is een duidelijke indicatie van een succesvol bedrijf, maar hoe weet u of uw score goed is?

Meer informatie

Klaar om uw bedrijf succesvoller te maken met tevreden klanten?

Gratis aan de slag

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.