Enquêtes leveren op het moment dat ze worden afgenomen duidelijke antwoorden op, maar zonder de juiste hulpmiddelen kan het een hele opgave zijn om die feedback gelijke tred te laten houden met het tempo van uw werk.
We introduceren SurveyMonkey Programma's. Dit is een nieuwe manier om afzonderlijke enquêtes om te zetten in een integrale workflow voor continu luisteren die beter geïntegreerd en doorlopend is, en waarop gemakkelijker actie kan worden ondernomen.
Geïnspireerd door hoe u in de praktijk feedback verzamelt
We hebben nader bekeken hoe teams SurveyMonkey gebruiken. Hierbij richtten we ons niet alleen op hoe ze een enquête verzenden, maar ook op hoe ze die gebruiken om te begrijpen wat er verandert.
Enkele patronen vielen op:
- Feedback vindt niet slechts één keer plaats: De meeste teams komen op verschillende momenten terug, om te zien hoe de stemming evolueert.
- Het is moeilijk om de juiste verbanden te leggen: Zelfs als u meerdere enquêtes uitvoert, bevinden de inzichten zich meestal in gegevenssilo's. Dat maakt het moeilijker om te zien wat de werkelijke veranderingen zijn zonder handmatig werk met spreadsheets.
- Het is niet altijd duidelijk wat u vervolgens moet doen: Als een enquête eenmaal is afgelopen, is de vaart er vaak uit. Wat moet u hierna vragen? Wat is het juiste moment voor een follow-up?
Teams houden regelmatig hun vinger aan de pols van medewerkers, klanten en markten, maar zonder een consistent overzicht is het moeilijk om trends in kaart te brengen of volgende stappen te plannen.
Ontworpen om alles in beweging te houden
Programma's zijn ontwikkeld om de complexiteit en werkdruk te verminderen die gepaard gaan met het beheer van doorlopende feedbackinitiatieven.
Een relevantere manier van werken
Breng gerelateerde enquêtes samen, zodat u niet tussen projecten hoeft te schakelen of inzichten handmatig in elkaar hoeft te puzzelen.
Begeleiding wanneer u die nodig hebt
Ontvang deskundige aanbevelingen voor wat u volgende vragen moeten zijn en wanneer u deze moet stellen, zodat u uw volgende stap niet hoeft te raden.
Volg de voortgang in één oogopslag
Volg trends in enquêtes om inzicht te krijgen in wat er beter gaat, wat er verandert en waar u uw aandacht op moet richten.
Hoe werken programma's?
Programma's maken het opzetten van een continu luistertraject een stuk eenvoudiger. Dit bereiken ze door enquêtes aan elkaar te koppelen, aanbevelingen te doen voor de frequentie van de enquêtes en bij te houden hoe zaken zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
1. Begin met een kant-en-klaar programma of stel een eigen programma samen
U kunt snel aan de slag via de sectie 'Speciaal voor u'. Deze bevat samengestelde programma's die zijn afgestemd op uw doelen, zoals werknemersbetrokkenheid, klantervaring of marktonderzoek.
Als u een kant-en-klaar programma selecteert, wordt het volgende automatisch gemaakt:
- Een set gekoppelde enquêtes
- Een aanbevolen enquête
- Een vooraf geconfigureerde trendvisualisatie om resultaten in de loop van de tijd te volgen
U kunt ook een compleet nieuw programma maken of uw bestaande enquêtes aan een programma toevoegen.
2. Implementeer enquêtes volgens een aanbevolen schema
Programma's zijn speciaal gemaakt om u te begeleiden bij continu luisteren, niet alleen bij eenmalige enquêtes.
Gebruik aanbevolen frequenties (dagelijks, wekelijks, maandelijks of driemaandelijks) om consistent te blijven en voort te bouwen op het momentum van uw laatste enquête. U kunt elke enquête bekijken en aanpassen voordat deze wordt verzonden. Zo weet u zeker dat deze bij uw behoeften past.
3. Breng diepere inzichten aan het licht
Zodra er reacties binnenkomen, koppelen programma's uw gegevens automatisch aan elkaar om u te laten zien hoe belangrijke meetwaarden veranderen.
Via uw programma-overzicht kunt u verder gaan dan algemene trends en dieper in uw gegevens duiken met meervoudige enquête-analyse. U kunt wat u ziet, aanpassen door:
- Extra weergaven te maken om trends gedetailleerder te onderzoeken
- Specifieke gegevens en meetwaarden te selecteren
- Visualisaties en categorieën aan te passen
Hoe teams programma's gebruiken
Of u nu de werknemersbetrokkenheid meet, de klantervaring bijhoudt of de vinger aan de pols van de markt houdt, met programma's blijft u moeiteloos op de hoogte, en dit zonder extra werk.
Werknemersbetrokkenheid volgen
Om inzicht te krijgen in hoe het personeel zich voelt, benutten HR-teams doorlopende programma's voor werknemersbetrokkenheid die verder reiken dan de jaarlijkse evaluatie. Ze kunnen hierdoor:
- Voortdurend nagaan hoe het gaat met belangrijke thema's, zoals cultuur en werkdruk.
- Vroegtijdig veranderingen in stemming signaleren voordat die uitgroeien tot grotere problemen.
- Nagaan of ondernomen acties echt bijdragen aan het verbeteren van de werknemerservaring.
Meet de klantervaring op elk contactmoment
Klantervaringsteams gebruiken programma's om inzicht te krijgen in hoe individuele contactmomenten met elkaar samenhangen, in plaats van dat ze reageren op geïsoleerde feedback. Via een workflow voor continu luisteren kunnen ze:
- Op de hoogte blijven van feedback op belangrijke contactmomenten in het klanttraject.
- Patronen in tevredenheid ontdekken en vaststellen waar ervaringen tekortschieten.
- Verbeteringen in verloop van de tijd bijhouden en de impact van veranderingen meten.
Volgen en voorspellen waar de markt naartoe gaat
Marktonderzoeksteams gebruiken programma's om voortdurend een vinger aan de pols te houden bij wat hun doelgroep vindt en hoe deze zich voelt en gedraagt. In plaats van naar afzonderlijke enquêtes te kijken voor antwoorden, kunnen ze:
- Op een regelmatige manier in de gaten houden hoe voorkeuren en percepties veranderen.
- Opkomende trends identificeren en eerder inspelen op kansen dan de concurrentie.
- Zorgen voor realtime inzicht in hun markt.
Aan de slag met programma's
Klaar om uw enquêtes om te zetten in een workflow voor continu luisteren?
- Bekijk de configuratierichtlijnen in ons Helpcenter.
- Vraag een demo aan om te zien hoe programma's kunnen worden ingezet voor uw team.
- Ga aan de slag met het samenstellen van uw eigen programma.
Programma's zijn nu beschikbaar in onze SurveyMonkey Advantage-, Premier- en Enterprise-abonnementen.
