Een klantprofiel maken

Hoe zorgt u ervoor dat uw marketing uw ideale klant bereikt? In het verleden stuurden bedrijven hun marketing- en reclameboodschappen uit en hoopten ze op goede resultaten. Met de huidige technologie hoeven we niet langer het risico te lopen dat onze berichten verloren gaan tussen alle andere algemene berichtgeving waarmee onze klanten elke dag worden overspoeld. Marktonderzoek biedt ons alles wat we nodig hebben voor klantprofilering, zodat we inzicht krijgen in wie onze klanten zijn en hoe we hen het beste kunnen bereiken.

Een klantprofiel is een beschrijving van een ideale klant aan de hand van gegevens en kenmerken, zoals demografische gegevens, koopgedrag, pijnpunten van klanten en interesses. Het is in wezen een momentopname van een klantsegment waarop een bedrijf zich wil richten.

Klantprofilering is een marketingstrategie die gegevens gebruikt om een beeld te creëren van de perfecte klant die in contact komt met uw product of service. Als deze strategie op de juiste manier wordt uitgevoerd, fungeert een nuttig klantprofiel als een leidraad voor uw marketing en reclame, en bereikt u uw ideale klanten.

Klantsegmentatie is het groeperen van uw klanten op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zoals burgerlijke staat, leeftijd, locatie en andere factoren. Deze informatie wordt gebruikt om gerichte campagnes te sturen. Soms biedt segmentatie een focus die te beperkt is om daadwerkelijk de doelgroep te bereiken die u zoekt. Deze is dan gewoon niet afgestemd op de hele klant.

Bij klantprofilering staan de gewoonten en ervaringen van de klant centraal. Er wordt gekeken naar pijnpunten en contactmomenten. Met andere woorden, bij klantprofilering draait het om de persoonlijkheden van uw klanten. Het doel is om uw klanten te begrijpen, zodat u een betere ervaring, een beter product of een betere service kunt bieden aan de mensen die uw product daadwerkelijk gebruiken.

Sommigen onder u denken nu misschien: 'Maar we hebben toch een kopersprofiel gecreëerd. Is dat niet hetzelfde dan?' Klantprofiel en kopersprofiel zijn in wezen twee verschillende strategieën met dus ook twee verschillende doelen. 

Uw klantprofiel identificeert de typen mensen die uw product kopen. Dit wordt gebruikt aan het begin van de verkooptrechter tijdens het genereren van leads. 

Uw kopersprofiel is een fictieve weergave van een klant die u wilt bereiken. Dit wordt in de hele trechter gebruikt om de kooppatronen van bestaande klanten binnen uw klantprofielen te beschrijven.

Zowel kopersprofielen als klantprofielen vertegenwoordigen klanten die u wilt bedienen, maar klantprofielen gaan dieper in op hun kenmerken. Zo kunt u uw marketing afstemmen om hen rechtstreeks aan te spreken.

Uw ideale klantprofielen beginnen met duidelijke beschrijvingen van uw huidige klanten. Met die kennis in de hand weet u wie uw producten nu kopen en wie uw producten waarschijnlijk in de toekomst zullen kopen.

Met uw klantprofiel weet u wie het meest profiteert van uw producten. Als u zich op deze beter passende potentiële klanten richt, krijgt u uiteindelijk meer tevreden klanten, minder slechte recensies en minder klantenservicegesprekken met ontevreden klanten.

Kosten voor klantacquisitie heeft betrekking op de hoeveelheid geld die wordt besteed aan marketing- en reclamecampagnes om één nieuwe klant aan te trekken. Uw specifieke klantprofiel helpt u beter afgestemde campagnes te maken die doorklikratio's verhogen. U betaalt minder en haalt meer uit elke campagne.

Klantverloop verwijst naar het percentage klanten dat u verliest over een bepaalde periode. Ga aan de slag met het opbouwen van sterke klantprofielen en gebruik deze in uw marketing. Zo trekt u specifieke klanten aan die uw product of service willen gebruiken en vermindert u het klantverloop. U vergroot de binding met uw merk door u vanaf het begin op de juiste klanten te richten.

Door klantprofielen te maken krijgt u de mogelijkheid om op een persoonlijker niveau met klanten om te gaan. Het verbetert hun algehele ervaring met uw product en bedrijf. Door feedback van klanten te verzamelen over hun ervaring met de klantenservice werkt u aan uw doel om het ideale klantprofiel te creëren en een optimale klantenservice te bieden.

Haal het giswerk uit uw productbeslissingen. Gebruik klantprofilering als leidraad voor productontwikkeling in plaats van meningen van teams en populaire trends, en bied uw klanten het meest aantrekkelijke product.

Er zijn verschillende manieren om aan klantprofilering te doen. Psychografische, consumententypologie en eigenschappen van consumenten zijn drie bruikbare strategieën. Er zijn andere benaderingen die gebruikmaken van affiniteiten, zware nadruk op demografische gegevens en andere kenmerken.

Deze strategie voor klantprofilering richt zich op levensstijlen: hoe, wanneer en waarom mensen overgaan tot aankopen. Deze informatie is nuttig om inzicht te krijgen in koopgedrag en het klanttraject.

De psychografische strategie kan de volgende factoren omvatten:

Bij deze strategie worden klanten geanalyseerd op basis van motivatie, denkwijze en hun betrokkenheid. 

Consumententypologie maakt onderscheid tussen: 

Deze strategie kijkt naar eigenschappen die van invloed zijn op aankoopbeslissingen van een klant. Zijn deze gebaseerd op gemak: eenvoudig en snel? Of op recensies: wat zeggen bekenden van deze klant? Of draait het allemaal om de klantervaring: verlangt deze klant een persoonlijke ervaring?

Anders gezegd, deze strategie identificeert de volgende eigenschappen:

Nu u weet wat klantprofilering is en hoe uw bedrijf dit kan gebruiken, gaan we het hebben over het maken van een klantprofiel. Vertrouw op gegevens over bestaande klanten om het giswerk bij profilering weg te nemen.

Marktonderzoek helpt u om dit te achterhalen. Wie zijn uw klanten? Hoe gebruiken ze uw product? En waarom gebruiken ze het? Dit inzicht in het probleem dat u met uw product oplost, is een cruciale eerste stap.

Begin met het bekijken van uw klanttrajectkaart. Dit helpt u inzicht te krijgen in de behoeften, uitdagingen en doelen van uw klanten en in hun algemene contactmomenten met uw aanbod voordat ze overgaan tot een aankoop.

Tijdens deze stap verzamelt u ook demografische informatie, zoals:

U probeert vast te stellen welke markt uw product bedient. 

Hoewel het mogelijk is om alleen op gegevens te vertrouwen om uw klantprofiel te maken, helpt het om te weten wie uw klanten werkelijk zijn. We begrijpen dat dit tijdrovend kan zijn, maar het is raadzaam om enkele klantinterviews uit te voeren. Persoonlijke interactie tussen uw team en uw klanten kan waardevolle informatie aan het licht brengen die niet uit gegevens naar voren kan komen. 

Persoonlijke gesprekken zijn misschien niet altijd een optie voor u. Interviews via video of de telefoon zijn minder boeiend dan een persoonlijke ontmoeting, maar ze vormen wel een manier om uw klanten te ontmoeten. Als ze de tijd willen nemen om met u te praten, zijn het waarschijnlijk trouwe klanten en zijn ze dus de moeite waard. 

Onderzoek wat uw klanten motiveert om een aankoop te doen. Door de motivatie van uw klanten te achterhalen, kunt u uw verkopen beter plannen, geïnformeerde beslissingen nemen over productfuncties en nieuwe producten overwegen om in de toekomst te ontwikkelen.

Ontdek de gewoonten van klanten door:

Hoe verleidelijk het ook is om deze te negeren, uw concurrentie bestaat. Bekijk hun reputatie en producten en vergelijk deze met die van u. Zorg ervoor dat uw merk anders is en dat het zich onderscheidt van de rest. Weet u niet waar u moet beginnen? Met onze aanpasbare sjabloon voor enquêtes voor concurrentieonderzoek kunt u achterhalen hoe klanten tegen uw bedrijf aankijken in vergelijking tot dat van uw concurrenten.

Als u uw klanten kent, weet hoe ze zich voelen en hoe ze omgaan met uw merk, kunt u een geslaagd klantprofiel maken.

Ieder klantprofiel moet in elk geval de volgende gegevenspunten bevatten:

Dit is geen eenmalige marketingstrategie. Naarmate uw bedrijf groeit en meer productlijnen krijgt, moet u uw klantprofielen bijwerken met nieuwe informatie. Denk hierbij aan hoe uw klanten uw nieuwe product of service gebruiken, de frequentie van hun gebruik van uw product en of de eindgebruiker de klant of iemand anders is.

Klaar om te beginnen? We hebben enkele tips verzameld om u te helpen om een zo effectief en nauwkeurig mogelijk klantprofiel op te stellen.

Dit voorbeeld is een klantprofiel voor een bedrijf dat gezonde diepvriesmaaltijden biedt voor gezinnen.

Uiteindelijk kunt u kiezen hoe u uw klantprofiel presenteert. Er zijn online sjablonen, spreadsheets en tools waarmee u uw informatie kunt ordenen. U kunt het ook op uw eigen manier doen. Maar wees consistent.

Nu u de basisprincipes van klantprofilering begrijpt, weet wat de voordelen zijn en hoe u uw ideale klantprofiel opstelt, kunt u aan de slag met uw marktonderzoek. Gebruik SurveyMonkey Audience om de ideale respondenten voor uw onderzoeksenquêtes te vinden als u onvoldoende mensen hebt om te enquêteren voor bruikbare resultaten.

Voer uw meest geslaagde marketingcampagne ooit uit door klantprofielen voor uw producten te maken. En u kunt, natuurlijk, contact opnemen met SurveyMonkey, een bedrijf van Momentive, voor alle marketingbehoeften van uw bedrijf.