Overzicht van internationale datacenters

Laatst bijgewerkt op 15 april 2025

Deze pagina beschrijft ons aanbod aan internationale datacenters, waarmee klanten de opslaglocatie van gespecificeerde gegevenstypen kunnen kiezen.

Apply- en SurveyMonkey-klanten kunnen ervoor kiezen om bepaalde typen gegevens op te slaan in ons Canadese datacenter, en SurveyMonkey- en GetFeedback-klanten kunnen ervoor kiezen om bepaalde typen gegevens op te slaan in ons datacenter in de Europese Unie, zoals hieronder en in uw SurveyMonkey-contract is beschreven.

Klanten die het internationale datacenter gebruiken, moeten zich ervan bewust zijn dat bepaalde functies van de service mogelijk toegang hebben tot gegevens van buiten de geografische locatie van het datacenter om de services te implementeren, onderhouden, herstellen, diagnosticeren of upgraden. De tools die we gebruiken om misbruik van onze services via spamming of phishing te detecteren, bevinden zich bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. We bieden bovendien technische ondersteuning, klantenondersteuning en factureringsondersteuning via personeel in de Verenigde Staten, Canada, Europa, India, Costa Rica de Filipijnen en Australië. En ons personeel heeft mogelijk toegang tot uw account om u van dienst te zijn met hulp als u contact opneemt met onze ondersteuningsteams (wanneer u zich niet hebt uitgeschreven voor ondersteuning) en om met de primaire beheerder van een account te communiceren over algemeen accountbeheer (zoals meldingen over storingen, overgebruik of operationele wijzigingen).

Als u de functie voor het genereren van enquêtes op basis van AI gebruikt, worden uw enquêteopdrachten voor verwerking naar een leverancier in de Verenigde Staten verzonden.

Daarnaast geldt dat, als u ervoor kiest om een app van een derde partij te koppelen aan uw account, deze derde partij voor het verzorgen van zijn services aan u, persoonlijke gegevens mogelijk overdraagt naar buiten de door SurveyMonkey gespecificeerde regio voor gegevensopslag. Voordat u apps van derde partijen koppelt, moet u zelf waarborgen dat gegevensprocedures van de app voldoen aan de vereisten voor de locatie van uw gegevens.

Als u wilt bekijken in welk datacenter uw account wordt gehost, kunt u:
1. Zich aanmelden bij uw account en naar de pagina Mijn account gaan; of
2. De URL controleren wanneer u zich aanmeldt bij uw account. SurveyMonkey-klanten die het datacenter in de Europese Unie gebruiken, zien bijvoorbeeld dat hun accountdomein begint met https://eu.surveymonkey.com; of
3. Contact opnemen met uw Customer Success Manager.

SurveyMonkey-klanten die accounts hebben geopend vóór 2019 en Getfeedback Direct-klanten die accounts hebben geopend vóór 2023 kunnen hun enquêtevragen en -reacties niet in Canada of de Europese Unie opslaan. We kunnen hun eerdere enquêtevragen en -reacties niet migreren naar het Canadese datacenter of het datacenter in de Europese Unie.

Bij GetFeedback Direct-klanten die het Europese datacenter gebruiken, wordt accountinformatie, zoals aanmeldingsinformatie, factureringsgegevens en accountmetagegevens, opgeslagen in de cloud van ons Europese datacenter. Contactinformatie van respondenten (zoals e-mailadressen, telefoonnummers en IP-adressen) en reacties worden opgeslagen in het Europese datacenter.

Bij SurveyMonkey-gebruikers worden gegevens over uw accounts (waaronder persoonlijke gegevens over accounthouders), zoals gebruikers-id's, contactinformatie voor facturering, gebruikersnamen en niet-persoonlijke informatie over het account (bijvoorbeeld het aantal licenties, pakket-id's, informatie over functies en activiteiten in het account, over de implementatiestatus van enquêtes en over vraagtypen en vragen) opgeslagen in de EU. Uw enquêtevragen en -reacties worden opgeslagen in onze oplossingen voor cloudopslag in de EU.

Gedeïdentificeerde reactiegegevens kunnen worden overgebracht naar de Verenigde Staten om productuitbreidingen en -verbeteringen mogelijk te maken, bugs te verhelpen en de service te bewaken. Zie onze Privacymelding voor meer informatie over hoe we persoonlijke gegevens in Europa en de Verenigde Staten verwerken.

Bovendien is het datacenter in de Europese Unie alleen beschikbaar voor SurveyMonkey Enterprise-klanten. Als u een downgrade uitvoert vanuit een Enterprise-abonnement, moet u een nieuw zelfbedieningsaccount openen in ons Amerikaanse datacenter. Uw gegevens kunnen niet worden gemigreerd.

Alle Apply-klanten die vóór 15 juni 2023 een Apply-account hebben geopend, maakten standaard gebruik van het Canadese datacenter. Als u een nieuwe Apply-klant bent met een Amerikaans factureringsadres, maakt uw account standaard gebruik van het Amerikaanse datacenter. Als u uw gegevens in Canada wilt opslaan, neemt u contact op met uw accountvertegenwoordiger.

Als uw Apply-account gebruikmaakt van het Canadese datacenter, worden alle Apply-gegevens opgeslagen in Canada, met uitzondering van de factureringsgegevens en logboekgegevens voor klanten.

Als uw SurveyMonkey-account gebruikmaakt van het Canadese datacenter, worden uw enquêtevragen en -reacties opgeslagen in ons Canadese datacenter.

Aanmeldingsgegevens, logboeken, contactinformatie van respondenten en accountmetagegevens worden opgeslagen in de VS. Daarnaast kunnen SurveyMonkey-enquêtereacties na deïdentificatie worden overgebracht naar de Verenigde Staten om productuitbreidingen en -verbeteringen mogelijk te maken, bugs te verhelpen en de service te bewaken.

Tenzij anders is aangegeven, worden uw gegevens opgeslagen in onze datacenters in de Verenigde Staten.

Wij gebruiken het Amazon Web Services-platform en de bijbehorende beschikbaarheidszones binnen de verschillende regio's. Dit betekent dat we klantgegevens repliceren over meerdere beschikbaarheidszones. Uw gegevens blijven echter binnen de AWS-regio's waarin onze datacenters zich bevinden. Deze aanpak stelt ons in staat om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen en te voldoen aan ons plan voor noodherstel.

Aangezien we klantenondersteuning bieden over de hele wereld en we technische ondersteuning bieden voor veel verschillende locaties, hebben we geen abonnement dat volledige gegevensvergrendeling binnen de Verenigde Staten biedt. Bepaald servicepersoneel heeft toegang tot klantgegevens wanneer dat nodig is om te garanderen dat onze service soepel en veilig werkt en om 24 uur per dag ondersteuning te bieden. We kunnen ons er echter toe verbinden om de opslag van uw gegevens te beperken tot één rechtsgebied en we handhaven instellingen voor toegang op basis van de minste machtigingen in alle regio's. Bovendien wordt persoonlijke informatie in bepaalde omgevingen gecodeerd/gehasht, zodat alleen niet-persoonlijke informatie kan worden weergegeven.

Verklaring inzake gegevensoverdracht en subverwerkers

Onze beveiligingsverklaring

Onze privacymelding