Klantverhaal
Kajabi versterkt zijn merk en stelt datagestuurde strategieën op
Ontdek hoe Kajabi met marktonderzoek zijn producten verbetert, de klanttevredenheid laat groeien en betere beslissingen neemt.
Hoofdkantoor
Irvine, Californië
Bedrijfsgrootte
500
Sector
PRAKTIJKVOORBEELDEN
Overzicht
Sinds 2010 helpt Kajabi digitale makers hun kennis om te zetten in winstgevende online trainingen, coachingsprogramma's, podcasts en meer. Maar om zijn productaanbod en strategieën te ontwikkelen, was Kajabi op zoek naar vroege signalen over markttrends en klantbehoeften in de D2C-ruimte (direct-to-consumer). Met de oplossingen van SurveyMonkey voor marktonderzoek kon het bedrijf deze inzichten gemakkelijk vinden en de juiste beslissingen nemen.
DE UITDAGING
Uitgebreide inzichten in de concurrentie verzamelen
Kajabi had geen interne afdeling voor marktonderzoek. En volgens Senior Product Marketing Manager Caitlin Roberts begon dat een probleem te worden. Binnen het bedrijf was er steeds meer vraag naar bruikbare inzichten. Het was duidelijk dat Kajabi diepgaande gegevens nodig had over het concurrentielandschap en de behoeften van de doelmarkt. De belangen waren dus groot en tijd was schaars. Kajabi wendde zich tot SurveyMonkey met twee primaire doelen: teams voorzien van hoogwaardige inzichten voor betere beslissingen en de positie van het bedrijf als een leider binnen de D2C-economie versterken.
"Dankzij SurveyMonkey kunnen we de stemming van onze doelgroep beter doorgronden en de besluitvorming in het volledige klantentraject in kaart brengen."
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
HET ANTWOORD
Krachtig marktonderzoek dat strategieën in goede banen leidt
Kajabi ging meteen van start met een reeks marktonderzoeken om de doelgroep van digitale makers beter te begrijpen. Uit een onderzoek naar gebruik en houdingen werd duidelijk wat de drijfveren van klanten zijn om bepaalde aankopen te doen. Kajabi heeft deze informatie vervolgens gebruikt om specifieke gebruikersprofielen op te stellen voor de groei van zijn merk en marketing.
Vandaag de dag vertrouwt Kajabi op SurveyMonkey om nieuwe trends te herkennen, marktuitdagingen te doorgronden en zelfs overtuigende boodschappen te testen over zijn waarde. "Er is iets indrukwekkends aan een enorme set gegevens om aannamen over onze marketing te onderbouwen of juist te weerleggen. Dat leidt uiteindelijk tot een onweerstaanbaar verhaal, een betere band met het merk en meer verkopen", aldus Roberts.
"Door inzichten uit marktonderzoek van SurveyMonkey in te zetten, kon ons team sneller knopen doorhakken. Ook leidt dit tot resultaten op de lange termijn, aangezien teams de resultaten later opnieuw onder de loep nemen om nieuwe inzichten te ontdekken."
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
Kajabi
DE RESULTATEN
Een betrouwbare besluitvorming en een betere conversie van klanten
Dankzij SurveyMonkey heeft Kajabi zijn bestaande klantsegmenten uitgebreid en nieuwe gevonden, zijn productaanbod aangepast en de klanttevredenheid en -conversie laten stijgen. Tegelijkertijd is het klantverloop gedaald. De volledige organisatie heeft nu meer vertrouwen in de waarde die onderzoek levert. En het management is ronduit enthousiast.
Uiteindelijk kon Kajabi met de hulp van SurveyMonkey vol vertrouwen de markt op en sneller betere beslissingen nemen. Door zijn markt, de doelgroep en de concurrentie te begrijpen, kan het bedrijf beter omgaan met veranderingen en strategieën opstellen die inspelen op de meest actuele behoeften van zijn klanten.
De toekomst vormgeven bij uw eigen bedrijf
Gebruik en houding
Maak indruk op klanten, zodat ze uw merk aanbevelen.
Boodschappen en claims testen
Ken de verwachtingen van klanten en overtref ze.
Stem van de klant
Ontdek waarom CX -professionals vertrouwen op de inzichten van SurveyMonkey.
Wilt u met SurveyMonkey meer zakelijke impact maken?
Vraag nu een demo van SurveyMonkey Enterprise aan.