Beste werkwijzen voor enquêtes

Mensen ontvangen heel veel enquêtes. Dus waarom zouden ze die van u invullen? En hoe weet u of ze goed over de antwoorden hebben nagedacht? En of de reacties kloppen?

U kunt niet garanderen dat iedereen die uw enquête krijgt, deze serieus neemt (of überhaupt invult). Maar u kunt vooringenomenheid beperken en het reactiepercentage verhogen met onze tips voor het opstellen van enquêtes.

Wat zijn best practices bij het opstellen van enquêtes? Dat zijn richtlijnen en tips om een enquête te optimaliseren voor meer betrokkenheid en betrouwbare resultaten. In deze handleiding leert u hoe u goede vragen stelt, veelvoorkomende fouten in enquêtes oplost en een onweerstaanbare enquête maakt.

Hoofdstuk 1: Een overzicht van de best practices bij enquêtes

Simpel gezegd: Met enquêtes wilt u beter onderbouwde beslissingen nemen. Stel u wilt feedback over uw evenement verzamelen van bezoekers. Vonden ze de sprekers interessant? Viel het eten in de smaak? Hoe was hun ervaring in het algemeen? Met hun feedback kunt u het volgende evenement beter plannen en inspelen op hun voorkeuren en verwachtingen. 

Maar voor goede antwoorden hebt u een goede enquête nodig. Is uw enquête rommelig, slecht leesbaar of vol met fouten, dan krijgt u waarschijnlijk veel afgeraffelde antwoorden terug. Deelnemers doen dan geen moeite om de enquête te beantwoorden, met vertekende data tot gevolg.

U kunt uw enquêtes interessanter maken en laten zien dat u de tijd van respondenten waardeert door bij het ontwerpen van online en offline enquêtes onze tips op te volgen.

Hoofdstuk 2: Uw enquête plannen

Stel u wilt met enquêtes marktonderzoek doen om uw advertenties beter te maken, bijvoorbeeld door de merkbekendheid te meten. Misschien wilt u wel heel veel vragen stellen. Hoe meer gegevens, hoe beter. Toch?

Maar als het invullen van uw enquête veel moeite kost, zijn mensen soms minder geneigd deze helemaal af te maken. En als de enquête dan ook nog ongefocust en rommelig is, raken deelnemers het vertrouwen in u kwijt en sluiten ze de enquête zonder hem af te maken.

We geven u tips voor het opstellen van enquêtes. Voordat u begint met het schrijven van enquêtevragen, moet u eerst een doel voor uw enquête kiezen. 

Stel uzelf deze vraag: Wat wil ik te weten komen of meten? Wie moet ik benaderen met mijn enquête? Wat wil ik doen met de antwoorden?

We geven een voorbeeld van een enquêtedoel: 

Omdat ik mijn advertenties wil verbeteren, stuur ik een enquête naar mensen van 25 t/m 34 jaar om te zien hoe bekend ze met ons merk zijn.

Zo kunt u gericht werken en uw enquêteontwerp plannen, van het soort enquêtevragen tot de vragen zelf.

Pas als u een doel hebt, krijgt u een beter idee van de vragen die u moet stellen. De planning van uw enquêteontwerp moet doelstellingen hebben die aansluiten op uw doel. Is uw doel om de merkbekendheid te meten binnen de demografische leeftijdsgroep, dan zijn doelstellingen bijvoorbeeld:

Vergeet niet het aantal doelstellingen te beperken. Hiermee kunt u kiezen welke vragen u wilt stellen. Hebt u te veel doelstellingen, dan telt uw enquête waarschijnlijk te veel vragen.

U hebt een doel en doelstellingen. Voordat u uw enquêtevragen opstelt, definieert u welk type data u nodig hebt om deze doelstellingen te bereiken. Door vast te stellen of u kwalitatieve of kwantitatieve gegevens wilt, kunt u het proces voor het opstellen van vragen vormgeven en alleen informatie verzamelen waarmee u uw doelen ondersteunt. 

Een voorbeeld van een kwalitatief enquêteontwerp:

Welke merken komen bij u op als u aan deze productcategorie denkt?

U wilt dat mensen spontaan aan merknamen denken. Wat u verzamelt is weliswaar moeilijker te analyseren, maar u krijgt wel een goed inzicht of respondenten aan uw merk denken.

De inzichten verschillen van de info die u krijgt bij kwantitatieve enquêtevragen of gesloten vragen, waarbij deelnemers een keuze maken uit een lijst met vast omschreven opties. Bijvoorbeeld:

Van welke van de volgende merken hebt u gehoord? (Selecteer alles wat van toepassing is.)

Kwantitatieve vragen kosten minder moeite om te beantwoorden. Maar de data zijn vaak minder verhelderend. Toch is het ietwat gemakkelijker om kwantitatieve gegevens te analyseren, die onbewerkte cijfers en percentages opleveren.

Het is aan u om het aantal gesloten en open vragen in uw enquête op elkaar af te stemmen. Dit raden we meestal aan:

Hoofdstuk 3: Goede enquêtevragen schrijven

Als uw enquêtevragen uw doelgroep verwarren, misleiden of beledigen, dan krijgt u waarschijnlijk geen nauwkeurige antwoorden. Of helemaal geen antwoorden. Hier zijn een paar tips voor geweldige enquêtevragen.

Rangschik de volgende producten van uw favoriete (1) tot uw minst favoriete (5).

Welke van de volgende woorden zou u gebruiken om ons product te beschrijven? (Selecteer alles wat van toepassing is.)

Welke factoren hadden de meeste invloed op uw recente aankoop? (Selecteer tot drie opties.)

Als onderzoeker of enquêtemaker werkt u met doelen of hypotheses. Helaas is vooringenomenheid in enquêtes een probleem voor onderzoekers. Hier zijn enkele veelvoorkomende vormen van vooringenomenheid bij enquêtes en hoe u dit kunt voorkomen.

Suggestieve vragen beïnvloeden de reacties op enquêtes. Bijvoorbeeld:

Wij van Voltara zijn trots op de kwaliteit van ons product. Hoe tevreden bent u met uw meest recente productaankoop?

Het eerste deel van deze vraag kan invloed hebben op wat respondenten vinden van hun ervaring, waardoor ze mogelijk een positiever antwoord geven. 

Bij een betere formulering van deze vraag laat u de eerste zin gewoon achterwege en laat u mensen kiezen uit een reeks opties van 'Helemaal niet tevreden' tot 'Buitengewoon tevreden'.

Bij een strikvraag hebt u veronderstellingen over respondenten die misschien niet waar zijn. Het onderstaande voorbeeld van een strikvraag is niet per se een probleem:

Welke factoren hadden invloed op uw meest recente aankoop? (Selecteer alles wat van toepassing is.)

Maar als iemand zonder een recente aankoop de vraag moet beantwoorden, is dat antwoord onnauwkeurig en raken uw gegevens vertekend.

Bij een tweeledige vraag moeten deelnemers één antwoord geven op twee verschillende vragen. Een voorbeeld:

Hoe tevreden bent u met de prijs en kwaliteit van ons product?

Kiest iemand 'tevreden', waarop heeft hun reactie dan betrekking? Misschien zijn ze wel tevreden met de kwaliteit, maar vinden ze het product te duur. Het wordt lastig om conclusies aan het antwoord te verbinden.

Bij absolute waarden worden er woorden zoals 'elke', 'altijd' en 'alle' in de vragen opgenomen. Respondenten geven dan misschien aan dat ze het eens zijn met een extreme stelling zonder ruimte te hebben voor meer genuanceerde meningen. Een voorbeeld:

Doet u uw aankopen altijd online?

Uw respondenten doen hun aankopen misschien wel merendeels online, voor ongeveer de helft van de tijd of zelden. De absolute aard van deze vraag, waaronder de ja/nee-optie, levert geen nuttige informatie op.

Wat is een gevoelige enquêtevraag? Dat hangt ervan af wie u de vraag stelt. In het algemeen zijn vragen over geloof, etnische afkomst, ras, gender, leeftijd, seksuele geaardheid en inkomen gevoelig. U moet deze vragen op de juiste manier stellen om uw doelgroep niet kwijt te raken.

Hier zijn een paar tips voor het stellen van gevoelige enquêtevragen:

Tijdens het plannen van uw enquête hebt u bepaald welk type gegevens of inzichten u naar op zoek bent. Gesloten en open vragen leveren bijvoorbeeld verschillende inzichten op. Verder zijn er allerlei verschillende soorten enquêtevragen, van vragen met een schuifregelaar tot vervolgkeuzemenu's.

Het klopt dat u het aantal open vragen in een enquête beperkt moet houden. Maar een goed geplaatste vraag met een tekstvak kan uw kwantitatieve gegevens een stuk relevanter maken.

Neem een kijkje naar de vraag over de Net Promoter Score®, waarmee u bepaalt hoe waarschijnlijk het is dat iemand een bedrijf aan anderen aanbeveelt. De NPS is een van de meest toonaangevende scores die bedrijven in allerlei bedrijfstakken gebruiken om de klantenbinding te meten.

Respondenten worden gevraagd een cijfer te kiezen tussen 0 (helemaal niet waarschijnlijk) en 10 (buitengewoon waarschijnlijk). Het resultaat is een cijfer tussen -100 en +100. Bedrijven kunnen de ontwikkeling van de score bijhouden en vergelijken met de benchmarks voor de NPS in de branche.

Maar een cijfer is maar het begin van het verhaal. Daarom is het slim enquêtedeelnemers te vragen hun score toe te lichten via een open vraag.

Het kost meer tijd om de resulterende kwalitatieve gegevens onder de loep te nemen. Maar u kunt belangrijke inzichten of het 'waarom' achter de cijfers achterhalen.

Misschien hebben mensen met een lagere score wel een negatieve interactie met de klantenservice gehad, terwijl mensen met een positieve score tevreden zijn over de kwaliteit van uw producten. Nu weet u waar u moet verbeteren.

Er zijn allerlei soorten meerkeuzevragen die u aan uw enquête kunt toevoegen. We zetten de verschillende soorten meerkeuzevragen op een rijtje samen met wat informatie om rekening mee te houden.

Bij een simpele meerkeuzevraag kiest iemand één optie uit een lijst. Denk aan een demografische vraag, zoals: 'Welke optie beschrijft het beste uw huidige relatiestatus?' In dit geval wilt u waarschijnlijk dat iemand maar één optie kiest.

U kunt respondenten ook meerdere antwoordopties laten kiezen door selectievakjes in te schakelen. In dat geval laat u deelnemers weten dat ze meer dan één antwoord kunnen kiezen (bijv. 'Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn').

Andere indelingen, zoals vragen met een vervolgkeuzemenu, kunnen handig zijn als u veel antwoordopties hebt, maar uw respondenten niet wilt overweldigen. Een vervolgkeuzemenu met leeftijden is bijvoorbeeld veel makkelijker te lezen en gebruiken op een mobiel apparaat.

U kunt ook vragen met een rangschikking gebruiken. Hiermee kunnen deelnemers antwoordkeuzes rangschikken op voorkeur.

Vergeet niet dat rangschikkingsvragen niet aangeven in hoeverre een item bevalt. Iemand is bijvoorbeeld gek op de tv-series 'The Office' en 'Friends', en rangschikt ze als nummers een en twee in een lijst met vijf opties.

Misschien hebben ze een neutrale mening over de andere series, of vinden ze die maar niks. Het enige wat u weet, is dat 'The Office' op plek één staat en 'Arrested Development' de laatste plek bekleedt. Doe onderzoek naar de voor- en nadelen van rangschikkingsvragen voordat u ze in een enquête gebruikt.

Soms is het logisch om bij de opmaak van uw vragen voor een raster te kiezen, of een matrixvraag. Misschien wilt u dat iemand beoordeelt hoe tevreden hij of zij is met vijf aspecten van uw klantenservice.

In plaats van respondenten vijf afzonderlijke enquêtevragen te stellen, kunt u ze laten reageren op verschillende uitspraken in één enquêtevraag.

Natuurlijk kleven er voor- en nadelen aan matrixvragen. Matrixvragen zijn vatbaar voor herhaling. Hierbij kiezen mensen dezelfde reactie voor elke vraag zonder de tijd te nemen om de antwoorden goed te lezen. Hier zijn een paar tips voor het schrijven van matrixvragen.

Stelt u uitstekende enquêtes op? Of hebben ze te kampen met deze vijf veelvoorkomende fouten? Lees onze uitgebreide handleiding voor het antwoord.

Zodra u weet welke soorten enquêtevragen u wilt stellen, moet u nadenken over hoe u wilt dat mensen antwoord geven. 

Hoe wilt u bijvoorbeeld bij meerkeuzevragen dat respondenten hun tevredenheid aanduiden? Ze kunnen een keuze maken uit 1 tot en met 5, een smiley selecteren of u beoordelen met sterren. Of vraag ze te kiezen uit een lijst met woorden, van zeer tevreden tot zeer ontevreden.

Stel u wilt dat mensen die bij u online producten hebben gekocht, een enquête voor websitefeedback invullen. U wilt weten hoe gemakkelijk het was om de gewenste items te vinden op uw site.

Er zijn verschillende opties. Vraagt u ze hun ervaring te beoordelen van 1 (helemaal niet gemakkelijk) tot en met 5 (buitengewoon gemakkelijk)? Of verwijdert u de cijfers en geeft u ze een lijst met woorden als antwoordopties?

Hiermee moet u rekening houden als u kiest tussen lijsten met cijfers en woorden:

Of u nu kiest voor woorden, cijfers of zelfs symbolen, u moet voor uw enquête het juiste aantal antwoordopties selecteren. Dit doet u als volgt.

Soms kiest u met het oog op de beknoptheid en duidelijkheid voor enquêtevragen met ja/nee of eens/oneens. Geeft u iemand maar twee opties, dan moeten ze wel een standpunt innemen.

Als u een medewerker bijvoorbeeld vraagt ja of nee te antwoorden op een reeks uitspraken over hun ervaring, dan zijn de gegevens gemakkelijker te analyseren.

Maar bij twee antwoordopties is er geen ruimte voor een neutrale antwoordoptie of voor enige mate van nuance. Als iemand slechts een keuze kan maken uit twee antwoordopties, is er alleen plek voor 'ja' en niet voor 'ja, maar'. Denk goed na over het doel van uw enquête en beslis dan of twee antwoordopties tot de meest nuttige inzichten zullen leiden.

Voor meer nuance moet u meer dan twee antwoordopties toevoegen. De likertschaal is een van de meest gebruikte methoden om gevoelens, gedrag en meningen op een schaal te meten. 

Niet alle beoordelingsschalen bevatten een neutrale optie, zoals 'Niet mee eens en niet meer oneens'. Maar als u een neutrale optie toevoegt, is het gangbaar om een schaal van vijf of zeven punten te gebruiken.

Het is natuurlijk uw beslissing hoe nuttig verschillende reeksen zijn. Voor de uitspraak 'Ik ben tevreden met de cultuur op mijn werkplek' zijn vijf antwoordopties misschien wel genoeg. Wilt u een gedetailleerder overzicht van de stemming van medewerkers, dan kunt u meer antwoordopties toevoegen.

Hoofdstuk 4: Het kort maar krachtig houden

U hebt veel vragen. De verleiding kan dan groot zijn om uw enquête helemaal vol te stoppen. Maar te veel onderwerpen en te veel eisen voor uw respondenten kunnen ertoe leiden dat ze uw enquête afraffelen of helemaal niet afmaken. Zo zit u met onnauwkeurige antwoorden.

Uit ons recente onderzoek is gebleken dat enquêtes gemiddeld korter worden: 53% van de enquêtes bevat vijf of minder vragen per pagina. 

Natuurlijk speelt de context een rol. Als u een verplichte, jaarlijkse zelfbeoordeling onder uw personeel uitvoert, hoeft u zich minder zorgen te maken over de lengte van uw enquête. Richt u in plaats daarvan op duidelijke en onbevooroordeelde vragen.

De volgorde van vragen is belangrijk, omdat die gebruikers beter voorbereidt. Bij de voorbereiding beïnvloedt u iemand om vragen op een bepaalde manier te beantwoorden. We noemen een paar best practices voor de volgorde:

Hoofdstuk 5: Stimulansen

Vaak vullen mensen uw enquête in omdat ze dat willen, niet omdat ze dat moeten. Stel u stuurt een enquête over de tevredenheid van patiënten naar mensen die onlangs in uw ziekenhuis zijn behandeld.

Patiënten zijn natuurlijk niet verplicht om u over hun ervaring te vertellen. Maar met de juiste inleiding op de enquête kunt u ze overtuigen feedback te geven omdat u dan verbeteringen kunt aanbrengen waar ze wat aan hebben.

In andere gevallen, zoals werknemers- of trainingsenquêtes, wordt van mensen verwacht dat ze reageren. Maar als u marktonderzoek doet of een bepaalde demografische groep probeert te bereiken, vraagt u de respondenten eigenlijk om een gunst. En dan komen stimulansen om de hoek kijken.

Een stimulans voor een enquête is wat u iemand geeft voor deelname aan uw onderzoek. Denk aan een cadeaubon met een lage waarde of deelname aan een prijsvraag. Houd rekening met het volgende:

Hoofdstuk 6: Uw enquête afronden

Voordat u uw enquête verzendt, controleert u of deze verzorgd, professioneel en nauwkeurig is. Anders vinden mensen uw onderzoek misschien verdacht of kunnen ze hun antwoorden niet indienen. Hier zijn een paar tips om alles in orde te krijgen voordat u uw enquête verstuurt.

Afhankelijk van het type enquête kunt u uw merk of logo toevoegen. Als u bijvoorbeeld klanten vragen stelt over een recente aankoop, dan is een visueel opvallende enquête misschien beter om hun aandacht te trekken en vast te houden.

U kunt uw enquête ook insluiten in een e-mail of website. Zo komt u professioneel over en kunnen mensen gemakkelijk deelnemen. Hier zijn nog een paar tips om het visuele ontwerp van uw enquête te verbeteren.

Nadat u de puntjes op de i hebt gezet van uw enquêteontwerp, is het tijd om deze te proeflezen. Dit doet u als volgt:

Hoofdstuk 7: Een checklist om snel aan de slag te gaan met enquêtes

Geen tijd om alle tips voor enquêtes door te lezen? Hier zijn 10 manieren om betrouwbare resultaten te verzamelen met uw enquête of online formulier.

Beantwoord de volgende vragen voordat u van start gaat met uw enquête: Waarom voert u deze enquête uit? Naar wie stuurt u de enquête? Wat bent u van plan met de resultaten? Zo houdt u uw enquête gefocust en bruikbaar.

Lange enquêtevragen? Deel ze op in kortere zinnen. Gebruik duidelijke, eenvoudige taal. Ga jargon, technisch taalgebruik en afkortingen uit de weg bij een algemeen publiek.

Voeg speciale instructies toe. Als u bijvoorbeeld wilt dat respondenten meerdere antwoorden kiezen, vermeld u 'Selecteer alles wat van toepassing is'.

We raden aan een enquête van één pagina met hoogstens tien vragen te verzenden. Uw enquêtedeelnemers zijn u dankbaar (en de feedback wordt waarschijnlijk ook bruikbaarder).

Het merendeel van de vragen moet gesloten zijn. Dit betekent dat mensen kunnen kiezen uit een lijst met antwoorden. Gebruik hoogstens een of twee open vragen (met tekstvakken).

Neem de taal van uw vragen onder de loep. Beïnvloedt u respondenten om op een bepaalde manier te antwoorden? Hebt u veronderstellingen over uw enquêtedeelnemers die misschien niet waar zijn? Als u het niet zeker weet, vraag dan iemand met een neutraal perspectief om uw enquête door te nemen voordat u deze verzendt.

U kunt ook een willekeurige volgorde instellen voor vragen, pagina's en antwoorden in SurveyMonkey (als dat op uw enquête van toepassing is).

Stel geen tweeledige vragen, waarbij u in één vraag feedback vraagt over twee onderwerpen. En zorg ervoor dat uw antwoorden niet overlappen, waardoor uw gegevens vertekend raken.

Soms moet u demografische informatie verzamelen, zoals iemands leeftijd of genderidentiteit. Of u wilt vragen stellen over gevoelige onderwerpen. Weet u niet zeker hoe u dit aanpakt, gebruik dan vooraf geschreven vragen die door onderzoeksexperts zijn opgesteld.

Als u gezondheidsinformatie verzamelt, schakel dan HIPAA-compliance in en laat deelnemers weten dat hun informatie wordt beschermd.

In de meeste gevallen laat u mensen het volgende weten als u ze een enquête stuurt:

Als u veel enquêtereacties nodig hebt, kan het nuttig zijn om stimulansen in te zetten. Dit is vooral nuttig bij marktonderzoek of klantenfeedback, waarbij mensen minder gemotiveerd zijn om te reageren. Populaire stimulansen zijn cadeaubonnen, prijstrekkingen of donaties aan goede doelen.

Is de enquête klaar voor gebruik? Bekijk dan een voorbeeld en vul de enquête in alsof u zelf een respondent bent. Ga op zoek naar schrijffouten in uw enquête, problemen met de logica, inconsistente beoordelingsschalen of andere zaken die problemen kunnen veroorzaken voor de nauwkeurigheid van uw data.

Het is gemakkelijk om fouten en vooringenomenheid in uw eigen enquêtes over het hoofd te zien. Deel uw enquête met anderen zodat zij deze ook kunnen testen.

Hoofdstuk 8: Klantenquêtes opstellen

De klantenfeedbackenquête is een van de populairste varianten. Stelt u de juiste vragen? Bekijk deze top vijf met vragen die u uw klanten moet stellen. En lees hoe u een effectieve enquête over de klantenservice uitvoert. 

Denk aan alle interacties die klanten (of potentiële klanten) hebben met uw merk: reclame, websiteaankopen, klantenservice, loyaliteitsprogramma's en meer. Breng dan gerichte verbeteringen aan uw strategie voor de klantervaring aan door feedback te verzamelen bij klanten over deze belangrijke contactmomenten.

Bekijk voordat u een enquête schrijft, onze aanpasbare enquêtesjablonen. Deze zijn speciaal gemaakt om betrouwbare gegevens op te leveren. Met de enquêtesjabloon voor de klantervaring kunt u meer te weten komen over uw klanten en hun stemming volgen.

Enquêtes over de Net Promoter Score® zijn een veelzijdige manier om de klantenbinding te meten tijdens hun traject. Dit doet u als volgt.

Wilt u uw enquêtes over de klanttevredenheid verbeteren? Lees dan deze uitgebreide handleiding met best practices voor enquêtes over de klanttevredenheid. Hier zijn een paar andere handige hulpbronnen:

Hoofdstuk 9: Werknemersenquêtes opstellen

Hoe groot of klein een bedrijf of instelling ook is, het is altijd belangrijk om rekening te houden met hoe werknemers zich voelen. Bekijk de verschillende soorten werknemersenquêtes, die zijn opgesteld om alle aspecten van de werknemerservaring te meten en verbeteren.

Voer bijvoorbeeld regelmatig tevredenheidsenquêtes voor medewerkers uit. Wilt u openhartige feedback van uw medewerkers, schakel dan anonieme reacties in. Ook is het vaak slim om uw werknemers te laten weten dat de gegevens worden gecombineerd en dat u ze niet kunt identificeren op basis van hun individuele reacties.

Geef uw sollicitanten een geweldige ervaring om het beste talent aan te trekken en uw imago als werkgever te verbeteren. Verstuur een enquête over de kandidaatervaring naar mensen die solliciteren bij uw bedrijf of met uw recruiters gesprekken hebben. Stel vragen over de effectiviteit van uw communicatie, hoe rechtvaardig het sollicitatieproces was en meer.

Hoe enthousiast en toegewijd zijn uw werknemers? De antwoorden hebben rechtstreeks impact op de algehele tevredenheid en loyaliteit van uw werknemers. We geven een paar tips over het gebruik van enquêtes over de werknemersbetrokkenheid:

Organisaties krijgen via poolshoogte-enquêtes realtime inzichten van hun werknemers. Deze verschillen van meer formele, regelmatig geplande werknemersenquêtes, zoals prestatiebeoordelingen. Zo werken ze:

Maak, wanneer werknemers weggaan bij uw bedrijf, gebruik van de kans om feedback te vragen. Stuur ze een exit-enquête om informatie te verzamelen over hun ervaring en hoe u zich kunt verbeteren.

Stuur alleen een enquête naar medewerkers die uw bedrijf vrijwillig verlaten. Gebruik een apart proces voor medewerkers die zijn ontslagen. En behandel de antwoorden vertrouwelijk, zodat ze eerlijke feedback geven.

Hoofdstuk 10: Hulpbronnen

Of u nu een enquête of een vragenlijst opstelt, houd rekening met uw doelgroep. Zoals u in de tips voor enquêtes misschien wel is opgevallen, zijn er meerdere manieren om een enquête uit te voeren. Zo zijn enquêtevragen voor studenten bijvoorbeeld anders dan marktonderzoeksenquêtes. We zetten nog een paar tips en hulpbronnen voor enquêtes op een rijtje, georganiseerd op enquêtetype.

Verder lezen: In vijf eenvoudige stappen enquêterespondenten vinden

Hoe gemakkelijk is het voor mensen om door uw product te navigeren? Wat is hun ervaring? Welke problemen ondervinden ze? Wat zouden ze graag willen veranderen? Voldoen uw nieuwe producten of diensten aan hun behoeften?

Dit zijn maar een paar vragen die u kunt beantwoorden via een enquête over de gebruikerservaring (UX). Wilt u nieuwe ideeën opdoen, dan kunt u meer open vragen stellen. Maar als u alleen een product test, geeft u respondenten meer gesloten vragen waarmee u sneller knopen kunt doorhakken.

Als u een fondsenwervingsevenement organiseert of verantwoordelijk bent bij een non-profitorganisatie, verhoogt u de donaties met een enquête voor non-profits. Een paar tips:

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.