Wat is merkentrouw? Een trouwe klantenkring opbouwen
Wat is merkentrouw?
Merkentrouw betekent dat een klant uw merk verkiest boven uw concurrenten. Een loyale klant is niet geïnteresseerd in het uitproberen van de opties van uw concurrenten, omdat ze al het gevoel hebben dat uw product volledig aan hun behoeften voldoet. Ze doen herhaalde aankopen, kopen bij uw merk, ongeacht het gemak of de prijs van uw producten. Ook bevelen ze uw producten aan anderen aan. Dit is goed voor uw bedrijf en vergroot uw winst.
Laten we eens kijken hoe u merkentrouw oftewel brand loyalty kunt opbouwen en behouden, hoe u enquêtes gebruikt om erachter te komen wat klanten van uw merk willen en wat u kunt leren van enkele voorbeelden van merkentrouw.
Onderzoek uw merkentrouw met deskundige hulp
Ga aan de slag met onze uitgebreide services voor marktonderzoek.
Waarom is merkentrouw belangrijk?
Merkentrouw heeft een enorm effect op de omzet en winst van uw bedrijf. Loyale klanten geven doorgaans meer uit dan andere klanten, zeker als u dit meet over hele periode dat ze klant bij u zijn. Trouwe klanten zijn ook minder prijsbewust dan andere klanten, dus u kunt ze gemakkelijker behouden als uw prijzen stijgen of als er een goedkoper alternatief op de markt komt.
Neem Apple, een veel genoemd voorbeeld van merkentrouw en uitmuntende klantenbinding. Door de jaren heen heeft het bedrijf een toegewijd klantenbestand opgebouwd; 90,5% van de huidige iPhone-bezitters is van plan Apple trouw te blijven bij de volgende upgrade, ondanks dat nieuwere modellen doorgaans hogere prijskaartjes hebben en goedkopere alternatieven direct beschikbaar zijn.
Loyale klanten zullen eerder nieuwe producten van uw merk uitproberen, waardoor het gemakkelijker wordt om nieuwe producten met succes te lanceren. Omdat 3 op de 5 mensen zegt liever een nieuw product te kopen van een bekend merk dan van een merk dat ze niet kennen, zijn trouwe klanten vaak uw meest enthousiaste early adopters. Hieruit blijkt dat merkentrouw een cruciaal onderdeel is van merkwaarde, of de extra waarde die een bedrijf krijgt van een product met een herkenbare naam in vergelijking met het generieke alternatief. Wanneer meer mensen trouw zijn aan uw merk, kunt u uw merkwaarde gebruiken om uw prijzen te verhogen en uw productlijn uit te breiden.
Merkentrouw bijhouden met enquêtes
Met een enquête voor merkentrouw leert u de meningen en gewoonten kennen van de trouwe klanten die voor uw merk pleiten. Communiceer regelmatig met uw publiek om een klantenbinding op te bouwen voor succes op de lange termijn en om de veranderende merkentrouw bij te houden. Verzamel regelmatig feedback door uw klanten en doelmarkt 2 tot 4 keer per jaar te bevragen.
We geven u een paar geweldige manieren om merkentrouw in de loop van de tijd te meten:
- Meet uw klanttevredenheid. Stel klanten in uw enquête voor merkentrouw specifieke vragen over de producten, prijzen en het gemak van uw merk om te achterhalen waarom uw klanten terugkomen (of wat hen ervan weerhoudt om nog een aankoop te doen).
- Bereken uw Net Promoter® Score (NPS). Uw NPS is het percentage mensen dat uw merk zou aanbevelen (uw promotors), min het percentage mensen dat uw merk niet zou aanbevelen (uw criticasters). Het is een uitstekende manier om merkaffiniteit te bepalen, omdat het de waarschijnlijkheid van herhaalde aankopen en aanbevelingen weergeeft.
- Laat de klant spreken. Hoewel kwantitatieve gegevens zoals NPS nuttig zijn, komen de meest bruikbare inzichten vaak uit open enquêtevragen. Feedback uit deze vragen geeft u de kwalitatieve gegevens die u nodig heeft om gerichte verbeteringen aan uw merk aan te brengen.
Twee op de drie senior marketingmanagers vinden de maatstaf 'merkentrouw' erg nuttig in hun werk. De resultaten van een enquête over merkentrouw vertellen u wat uw loyale klanten leuk vinden aan uw merk, waardoor u het merk in de loop van de tijd kunt positioneren en ontwikkelen. Door SurveyMonkey Audience te gebruiken weten marketeers ook waarom mensen loyaal zijn aan concurrenten in plaats van aan hun merken.
Klaar om merkentrouw te creëren en te meten? Ga aan de slag met onze enquêtesjabloon voor merkentrouw.
3 manieren om merkentrouw op te bouwen
Hoewel het opbouwen van merkentrouw voor elk merk anders is (raadpleeg de resultaten van uw enquête voor inzicht), geven we u een paar strategieën om de merkentrouw te vergroten:
- Zorg voor een uitstekende klantervaring. De klantenservice van een merk speelt een grote rol bij het al dan niet verdienen van de loyaliteit van een klant. Aangezien 1 op de 3 consumenten zegt na slechts één slechte ervaring weg te gaan bij een merk waar ze van houden, moet u aandacht schenken aan elke stap van het klanttraject, van sociale media tot klantenondersteuning. Als u uw publiek een ervaring kunt geven die ze nergens anders kunnen krijgen, komen ze altijd weer terug naar uw merk.
- Bouw een community voor uw klanten. Een (online) evenement voor klanten of een hashtag voor sociale media kan gevoelens van loyaliteit, vertrouwen en verbondenheid bij uw klanten bevorderen. GoPro bijvoorbeeld verwerkt de creaties van GoPro-gebruikers in krachtig marketingmateriaal dat zeer populair is in sociale media-campagnes. Deze campagnes overtuigen nieuwe gebruikers en verenigen loyale klanten onder één hashtag.
- Moedig herhaalaankopen aan met een beloningsprogramma. De meest loyale klanten zullen deelnemen aan een beloningsprogramma als u het ze vraagt. Dankzij deze programma's kunt u uw meest winstgevende klanten vasthouden door extra voordelen en stimulans te bieden om hun relatie met uw merk voort te zetten. De merkconcurrenten Coca-Cola en Pepsi, weten hun gepassioneerde klantenbestand bijvoorbeeld aan zich te binden met beloningsprogramma's zoals My Coke Rewards en Pepsi Stuff. Het Starbucks-loyaliteitsprogramma, ook bekend als Starbucks Rewards, heeft ongeveer 17 miljoen leden in de VS en 10 miljoen leden in China. Hierdoor is het één van de meest populaire loyaliteitsprogramma's in de horecasector.
Hoe trouw zijn uw klanten?
Ontdek het met onze enquêtesjabloon voor merkentrouw.
Meer hulpbronnen bekijken
Brand manager
Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.
Succesverhalen met SurveyMonkey van topmarketeers
Zie de marketinginzichten in actie met strategieën voor SurveyMonkey binnen marketing.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
Succesvolle campagnes met de marketingmix 4 p's
Beheers de 4 p's – product, prijs, plaats en promotie – en ontdek hoe u deze kunt gebruiken om een marketingstrategie op te stellen die tot resultaten leidt.