Consumenten- en klantenenquêtes
Gebruik consumenten- en klantenenquêtes om te horen wat degenen die het allerbelangrijkst zijn te melden hebben
De stem van de klant is waardevol voor zowel grote als kleine bedrijven. Wat zij te zeggen hebben kan doorslaggevend zijn voor een geslaagd of teleurstellend boekjaar. Luister naar de mening van uw klanten over uw productlijn, klantenservice, merkbekendheid en kwaliteit van de website wanneer u hen een klantenservice-enquête aanbiedt na een verkoop of andere transactie. Laat uw consumenten u meer vertellen over hun ervaringen met uw bedrijf of organisatie. Zo staat u in een veel betere positie om de beste producten en een superieure klantenservice te bieden (en wint u steeds meer trouwe klanten die jaar na jaar terug blijven komen).
Overtuig potentiële klanten en houd bestaande klanten tevreden
Ontdek hoe op de Curiosity Conference 2018; dit gratis online evenement laat u zien hoe u feedback gebruikt om de impact van uw bedrijf te vergroten.
Het is een fluitje van een cent om binnen enkele minuten een enquête voor consumentenfeedback op te stellen
Gebruik na een transactie of campagne een van onze door methodologen goedgekeurde sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes om meer te weten te komen over hun ervaringen en hoe u deze kunt verbeteren. Hier volgen enkele ideeën voor enquêtes onder klanten om u op weg te helpen.
- Ontdek de mechanismen en kwaliteit van hun ervaringen. Ongeacht de manier waarop klanten contact met uw bedrijf hebben gehad (telefonisch, op de website of in persoon), het is belangrijk om te begrijpen hoe gemakkelijk en fijn hun ervaring was. Was uw website gebruiksvriendelijk? Was het telefoonkeuzemenu duidelijk genoeg? Was de verkoper vriendelijk en behulpzaam? U krijgt antwoord op deze vragen in een consumentenervaringenquête.
- Ontdek mogelijkheden voor cross- en up-selling. Een klantenenquête kan u helpen bij het in kaart brengen van aanvullende producten of diensten die uw klanten zouden willen kopen. Deze waardevolle gegevens, in combinatie met geschikte methoden voor up-selling, kunnen uw marketing- en verkoopteams de informatie bieden die nodig is om meer winstgevende transacties te realiseren.
- Houd uw klanten tevreden. Uit onderzoek blijkt dat het vijf keer zo veel kost om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden. Als uw klanten niet tevreden zijn over uw klantenservice, gaan ze ergens anders naartoe, soms zelfs zonder dat u het merkt. Bovendien kunnen ze hun vrienden en familie vertellen over hun negatieve ervaringen, waardoor u nog meer klanten kwijtraakt. Gebruik een enquête over klantenbinding en ontdek hoe u zich kunt verzekeren van de loyaliteit van uw klanten. Voer een enquête voor het bepalen van de Net Promoter Score uit om te zien hoe u ervoor staat bij uw klanten.
- Haal nieuwe shoppers binnen. Is er een manier om de relaties met klanten te verbeteren zodat u nieuwe klanten kunt binnenhalen? Tuurlijk! Gebruik een sjabloon voor een marktonderzoeksenquête om nieuwe manieren te ontdekken om een geheel nieuw publiek te bereiken. Misschien willen uw telefonische klanten graag een website-optie, of misschien bellen ze juist liever. En als uw klanten tevreden zijn, vertellen ze anderen vanzelf over hun fantastische ervaring met uw bedrijf. Implementeer een enquête voor het bepalen van de Net Promoter Score om te zien hoe u ervoor staat bij uw klanten.
U hoeft niet veel geld uit te geven om antwoorden te krijgen. U hoeft alleen maar gebruik te maken van slimme, kosteneffectieve tools die beschikbaar zijn. Weet u niet precies hoe u de juiste mensen kunt bereiken? SurveyMonkey Audience biedt u toegang tot miljoenen respondenten die met alle plezier de antwoorden willen verstrekken die u nodig hebt om cruciale beslissingen te kunnen nemen. Bij SurveyMonkey zijn we voortdurend bezig om onze technologie te verbeteren om u te helpen uw beste beslissingen te nemen. Door een enquête te versturen naar uw doelgroep, kunt u de effectiviteit van uw inspanningen maximaliseren.
Meer hulpbronnen bekijken
Sjablonen voor klanttevredenheids-enquêtes
Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.
Zie hoe Ryanair op grote schaal inzichten van klanten verzamelt
Ontdek hoe Ryanair met SurveyMonkey en de integratie van Microsoft Power BI elke maand 500.000 CSAT-enquêtes uitvoert en de klantervaring verbetert.
Zie hoe woom bikes de werknemer- en klantervaring verbetert
Ontdek hoe woom met SurveyMonkey op grote schaal meertalige enquêtes uitvoert, de werknemerservaring verbetert en klantinzichten vastlegt.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen