Een enquête is eigenlijk best bijzonder, vindt u niet?
Een lijst met vragen en antwoorden die u kunt omzetten in meningen, diagrammen en grafieken, en dat allemaal om inzichten te verzamelen waarmee u de koers van uw bedrijf uitstippelt.
Maar vaak is het lastig om het eindresultaat te voorspellen als u bij het schrijven van de enquête door de bomen het bos niet meer ziet. Moet u die laatste vraag wel gebruiken? En wat gaat uw bedrijf eigenlijk doen met al deze antwoorden?
Zonder ervaring of voorbeelden valt het niet mee om van een vraag een inzicht te maken waarmee u uw manier van werken echt kunt veranderen.
We willen u graag laten zien hoe u met enquêteresultaten echt impact kunt maken op uw bedrijf. Daarom hebben we drie voorbeelden van bedrijven die te maken hebben met realistische uitdagingen. Hoewel elk bedrijf op een andere manier gebruikmaakt van enquêtes, zijn de inzichten in elk voorbeeld van doorslaggevend belang.
Uw bedrijf staat of valt bij de meningen van uw klanten
CarpoolLane is een snelgroeiende nieuwe onderneming voor het delen van ritten die bezig is aan een inhaalrace. Geen enkel bedrijf wil worden overschaduwd door reuzen zoals Uber en Lyft. Daarom onderscheidt CarpoolLane zich door klanten een optimale ervaring te bieden. En hoe betaalt zich dit uit? Niet slecht, als we de reacties op de vraag over de Net Promoter Score® (NPS) er even bijpakken uit de driemaandelijkse enquête.
Dat is een percentage voor de klanttevredenheid waar veel andere bedrijven alleen van kunnen dromen. Dit zijn de perfecte cijfers om aan invloedrijke beleggers voor te leggen als bewijs dat er vraag is naar de diensten die het bedrijf aanbiedt, of dat de diensten van het bedrijf in ieder geval op prijs worden gesteld.
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.
Hoewel de ervaring van passagiers in het algemeen op rolletjes loopt, zijn er één of twee onderdelen waarbij het bedrijf een tandje bij moet schakelen. De organisatie van de klantenservice is echt voor verbetering vatbaar, vooral omdat bij het merk de klant voorop staat. Dit is een onderdeel waar het bedrijf zo snel mogelijk mee aan de slag moet, voordat het imago van CarpoolLane schade oploopt.
Meerkeuzevragen zijn ideaal om informatie te verzamelen over onderwerpen die u al op de radar hebt: de tevredenheid van passagiers, interactie met klanten, enz. Maar met open vragen en commentaarvakken kunnen klanten u vertellen over problemen waarvan u het bestaan niet eens afwist.
Kijk bijvoorbeeld maar naar de reacties op de open vraag van CarpoolLanes. Erg veel respondenten melden dat ze hun zakelijke ritten graag willen scheiden van hun persoonlijke ritten. Dit probleem is gemakkelijk op te lossen waardoor de toch al indrukwekkende tevredenheidsscores van CarpoolLanes nog verder zullen stijgen.
Wilt u de rest van de enquêteresultaten van dit nieuwe ridesharingbedrijf zien? Bekijk ze nu en ontdek hoe ze het bedrijf nog verder hebben verbeterd dankzij de inzichten uit hun enquête. Enquêteresultaten bekijken (alleen in het Engels) →
Uw medewerkers weten precies hoe u de werkplek kunt verbeteren
Uw klanten zijn niet de enigen met informatie over hoe u uw bedrijf kunt runnen. Het is belangrijk dat uw personeel ook zijn zegje kan doen.
Laten we DeliverShip eens onder de loep nemen, een middelgroot bezorgbedrijf dat erg trots is op hoe het zijn medewerkers behandelt. De HR-afdeling is altijd op zoek naar de juiste kandidaten voor elke functie. En het personeel kan ook nog eens rekenen op prima arbeidsvoorwaarden en salarissen.
Wat is de invloed van een effectieve HR-afdeling op de betrokkenheid van het personeel bij het bedrijf? Een sterke indicatie van deze betrokkenheid is of de medewerkers het gevoel hebben dat ze elke dag optimaal gebruikmaken van hun beste vaardigheden bij hun werk. Zo te zien is dit bij DeliverShip het geval. Dit is een goed teken dat de werkwijzen van HR en het management hun vruchten afwerpen.
Maar het is niet allemaal rozengeur en maneschijn. Hoewel de
hardwerkende HR-afdeling van DeliverShip ervoor zorgt dat alle
werknemers een eerlijk loon ontvangen in vergelijking tot de markt, heeft het personeel hier echter een andere kijk op. Naar een oplossing hoeft HR niet lang te zoeken: als HR meer openheid verschaft over hoe het salarissen bepaalt, neemt de tevredenheid van werknemers toe, en daarmee ook de betrokkenheid in het algemeen.
Wilt u zien hoe DeliverShip de ervaring van zijn medewerkers verder kan verbeteren? Bekijk dan de rest van de enquêteresultaten. Enquêteresultaten bekijken (alleen in het Engels) →
Uw consumenten kunnen u helpen bij het veroveren van een nieuwe markt
Elk bedrijf wil zoveel mogelijk weten van zijn klanten, het liefst voordat ze producten aan ze gaan verkopen. Daarom testen bedrijven productconcepten, logo's en advertenties bij consumenten op nieuwe markten ruimschoots voordat die in de schappen liggen. En dat is bij de maker van biologisch hondenvoer PuppyLove niet anders.
Advertentie A
Advertentie B
Welke van de twee bovenstaande slogans motiveert consumenten om de producten van PuppyLove te kopen? Welke lijkt het meest uniek? De beste manier voor PuppyLove om antwoord op deze vragen te krijgen, is door ze aan potentiële klanten te stellen. De resultaten spreken voor zich. Advertentie A (Gewoon gezond voor uw hond: 100% natuurlijk voer) doet het aanzienlijk beter dan advertentie B (Alleen het allerbeste voor uw beste vriend) in de belangrijkste categorie: aankoopintentie.
Advertentie A
Advertentie B
Dit betekent niet dat PuppyLove advertentieconcept B meteen overboord hoeft te gooien. Laten we eens kijken op welke vlakken de advertentie goed presteerde om meer context over de winnende advertentie te verzamelen. Bijna twee van de vijf consumenten (39%) vond de minder populaire slogan 'Buitengewoon uniek', terwijl de score van de populairdere advertentie op dat gebied een stuk lager was, hoewel consumenten wel zeiden dat ze dit product waarschijnlijk zouden kopen. Dit lijkt erop te duiden dat de bewering '100% natuurlijk voer' de doorslag geeft. Naar aanleiding van deze inzichten stuurt PuppyLove binnenkort een nieuwe enquête uit om advertentieconcepten te testen waarin de natuurlijke ingrediënten de hoofdrol spelen.
Verwant: Alles wat u moet weten om van begin tot eind uw eigen concepttest uit te voeren met onze uitgebreide handleiding.
PuppyLove vindt nooit meer de hond in de pot bij zijn toekomstige advertenties. Uit deze test blijkt misschien wel dat een unieke advertentie niet veel invloed heeft op de aankoopintentie. En dat is handig om te weten voor toekomstige advertenties.
Advertentie A
Advertentie B
Bekijk de rest van de enquêteresultaten en zie wat PuppyLove allemaal te weten is gekomen over de meningen en voorkeuren van zijn klanten. Enquêteresultaten bekijken (alleen in het Engels)
Iedereen vergeet weleens hoe nuttig de informatie is die u met enquêtes verzamelt. Totdat u het eindresultaat onder ogen krijgt.
Dankzij gegevens uit enquêtes is CarpoolLane potentiële problemen met de klantservice uit de weg gegaan. De trouwe medewerkers van DeliverShip voelen zich niet meer gefrustreerd over salarissen die aansloten op wat gangbaar is binnen de markt. En PuppyLove heeft een advertentie gekozen die bij consumenten in de smaak is gevallen.
Het valt niet mee om de perfecte vragen op te stellen waarmee u de belangrijkste kwesties binnen uw organisatie blootlegt. Maar het rendement liegt er niet om.
Zie alledrie de voorbeelden in uw SurveyMonkey-account en doe inspiratie op voor uw volgende enquête. Voorbeelden bekijken →
