Suzanne en Walter zijn hun grote zomerbarbecue aan het voorbereiden. Suzanne wil best barbecuen, maar dan moet Walter alle ingrediënten kopen. Omdat Suzanne niet zeker weet hoeveel hamburgers ze moet halen, stuurt ze een enquête naar alle gasten. Als Walter de resultaten bekijkt, gelooft hij zijn ogen niet. Niemand wil een hamburger? Maar dan leest hij de vraag van Suzanne:
Wil je dat iemand een hulpeloos dier doodt, het vel verwijdert, wat vlees pakt, conserveringsmiddelen toevoegt en me dan dwingt om alle geuren in te ademen terwijl ik stilletjes huil omdat dit me herinnert aan alle veedieren die ik als kind op de boerderij had?
Walter schudt zijn hoofd en zucht: "Moet ik dan alles zelf doen?" Hij schrijft een nieuwe enquêtevraag en stuurt die naar hun vrienden:
Wilt u lokale Nederlandse veehouders helpen in deze economisch uitdagende tijden door een heerlijke, sappige hamburger op de barbecue te leggen?
"Dat is een stuk beter", denkt hij.
Maar wie heeft gelijk? Suzanne of Walter?
Ze hebben het beiden bij het verkeerde eind. Zowel Suzanne als Walter hebben vooringenomen vragen geschreven. Vooringenomen vragen hebben invloed op de antwoorden van enquêtedeelnemers. Ze veranderen namelijk de reacties die ze geven.
En nu?
Als mensen niet op basis van hun eigen mening reageren, maar alleen invullen wat u wilt horen, dan schiet niemand daar iets mee op. Het ergste probleem is misleidende informatie. De enquêtevraag van Suzanne zorgt ervoor dat er niet genoeg hamburgers zijn en door die van Walter zijn er te veel. Hierdoor zijn bezoekers straks ontevreden of verspillen Walter en Suzanne geld bij de slager. Dit voorbeeld met een barbecue is misschien wat triviaal (hoewel Suzanne en Walter het daar vast niet mee eens zijn), maar als u als bedrijf beslissingen neemt op basis van enquêtegegevens, kunnen de belangen enorm zijn. Teleurgestelde klanten of producten die u niet kwijtraakt, kunnen het einde voor uw bedrijf betekenen. En door vooringenomen vragen komt u minder geloofwaardig over bij enquêtedeelnemers. Vooringenomen vragen zijn onprofessioneel. En dat is slecht voor uw bedrijf. Ook krijgen enquêtedeelnemers misschien wel een negatieve indruk van uw merk of bedrijf. Dat kan tot omzetverlies en een slechte indruk leiden.
Hoe lost u dit op?
Probeer mensen op hun gemak te stellen, zodat ze uw vragen eerlijk beantwoorden. U kunt dit op een paar manieren aanpakken:
- Verwijder onnodige informatie. Maak geen melding van dierenrechten of Nederlandse boeren, maar houd het simpel en direct. Bijvoorbeeld: "Hoeveel hamburgers eet u gewoonlijk bij een barbecue?" Zo vertellen mensen wat ze denken in plaats van wat ze denken dat u wilt horen.
- Zorg voor balans in de vraag. Laat beide kanten van de medaille zien. Bijvoorbeeld: "Wilt u een hamburger of niet?" Zo zien mensen dat ze uw vraag ook negatief kunnen beantwoorden zonder zich zorgen te hoeven maken.
- Zorg voor balans in de enquête. Soms is het lastig om de vraag zelf beter af te stemmen omdat deze in een positief of negatief kader moet worden gesteld. Als u dit probleem wilt voorkomen, voegt u gewoon positief en negatief afgestemde vragen aan uw enquête toe. In het geval van Suzanne en Walter zouden ze vragen kunnen stellen over hamburgers EN vegaburgers.
Het moraal: Houd bij het schrijven van enquêtes uw mening voor uzelf en beperk uw vooringenomenheid. Dat is beter voor uw gegevens en uw imago.
En de gasten van Suzanne en Walter? We staan achter uw keuze voor op de barbecue, hamburger of vegaburger. Zo zijn we nou eenmaal.
