Sakura gelooft al 100 jaar dat iedereen in staat is tot creativiteit. Het bedrijf zet zich in om veilige, betrouwbare schrijfinstrumenten en kunstenaarsbenodigdheden van archiefkwaliteit te maken, waaronder Gelly Roll, de originele gelpen. Zo kan iedereen creatief werken.
Een groot deel van Sakura's onderzoek en ontwikkeling vindt plaats in Japan, waar het bedrijf is opgericht. Maar de voorkeuren van Japanse consumenten kunnen enorm verschillen van die in andere delen van de wereld, zoals de Noord-Amerikaanse partner van Sakura.
Casey Roberts werkt aan het overbruggen van deze kloof. Robert is senior marketing manager Innovatie en Consumentinzichten bij Sakura of America. Met haar hulp geeft het bedrijf de consumenten een centrale plek in de productontwikkeling voor Noord-Amerika. Met uitdagende groeitargets wil ze ervoor zorgen dat Sakura of America zich richt op dingen die aanslaan bij de zich snel ontwikkelende markt.
Een beter begrip krijgen van veranderende klanten
Roberts had voorheen al eens gebruikgemaakt van SurveyMonkey. De oplossingen voor marktonderzoek waren dus een logische keuze om Sakura de richting van klantgedreven innovatie in te laten slaan. Het bedrijf had eerder grote successen geboekt door zich te richten op O&O. Roberts wist dus dat ze snelle resultaten moest boeken om mensen in de organisatie te overtuigen van het feit dat een investering in klantinzichten lonend zou zijn.
Ze begon met concepten testen: het testen van ideeën bij klantsegmenten om waardevolle inzichten te krijgen in onder meer de productpositionering en marktomvang. Dankzij SurveyMonkey kon ze razendsnel feedback rechtstreeks bij doelklanten verzamelen.
Roberts heeft daarna het gebruik van SurveyMonkey bij haar team uitgebreid om de klanten van Sakura beter te leren kennen. Sakura bouwde zijn merk rond kunstenaars. Maar toen ze meer mainstream-kansen zagen, waaronder grote warenhuizen, moesten ze de marktkennis verbreden. Sakura ontdekte dat veel klanten pennen uitsluitend als schrijfgerei beschouwen en niet altijd kunstzinnige aspiraties hebben. Met dit inzicht kon Sakura de consumentgerichte benadering finetunen en de uitbreiding van het marktbereik strategischer vormgeven.
Dankzij SurveyMonkey kon Roberts' team ook prijspunten voor nieuwe producten testen en niet alleen de prijzen aanpassen, maar ook de richting van O&O-initiatieven bepalen. In één geval leverden de inzichten in de bereidheid van consumenten om te betalen zelfs een bijdrage voor de productontwikkeling voor onder uv-licht gloeiende gel inkt.
"Dankzij SurveyMonkey kunnen we de emotie uit een beslissing halen. In plaats van te zeggen, 'We denken niet dat dit gaat werken in onze markt' kunnen we nu zeggen 'Dit is de reden dat het niet gaat werken in onze markt en dit zijn de onderliggende gegevens'."
Casey Roberts, Senior Marketing Manager of Innovation and Consumer Insights, Sakura of America
Afstemmen rond beslissingen op basis van gegevens
SurveyMonkey levert Roberts de benodigde gegevens voor het nemen van besluiten binnen Sakura of America en voor de organisatie in zijn geheel. In één geval kreeg het bedrijf de onbevooroordeelde informatie die het nodig had om zijn intuïtieve gevoel te ondersteunen dat Amerikaanse consumenten een pen van 100 dollar te duur zouden vinden. Dankzij objectieve gegevens kon Sakura of America ook effectiever prestatiedoelen stellen en meten.
"Ongeacht de fase waarin uw bedrijf zich bevindt, dit platform kan altijd waarde toevoegen," aldus Roberts. "Als voor u de consument het middelpunt is en op nummer één staat, geeft SurveyMonkey alleen maar positieve resultaten. Het heeft me inzichten en gegevens opgeleverd die we eerder niet hadden. Ik kan verhalen en communicatie creëren en de mensen in dit internationale bedrijf erbij betrekken en ze samen laten werken. Dat is van onschatbare waarde."
