AanmeldenGratis registreren
Blogresultaten
0 van 0 resultaten worden getoond
Geef niet op! U vindt ongetwijfeld iets.
Enquêteplatform

Hoe slimme meldingen organisaties helpen snel actie te ondernemen in tijden van crisis

Hoe slimme meldingen organisaties helpen snel actie te ondernemen in tijden van crisis

As the impact of COVID-19 continues to be felt on a global scale, the need for organizations to get real-time feedback is imperative. Engaging in an open dialogue with employees and customers is especially useful as companies contend with health concerns, start reopening up businesses, and consider having employees return to shared workspaces.

At SurveyMonkey, our customers are using surveys to gain valuable insights from staff, customers, and constituents as they navigate these challenging times. For our Enterprise customers, Smart Notifications is one feature helping them do so.

Met slimme meldingen is het mogelijk om in verzamelprogramma's voor enquêtes voorwaarden in te stellen en e-mails naar zichzelf of toegewezen teamleden te activeren. Zo kan een bedrijf slimme meldingen bijvoorbeeld instellen voor het activeren van een e-mail wanneer iemand een lage klanttevredenheidsscore geeft, zodat ze de juiste actie kunnen ondernemen of belanghebbenden hiervan op de hoogte kunnen stellen.

It’s important to note, Smart Notifications can be used together with Anonymous Response collector options. But for use cases where tracking respondent information is necessary to take action—for example, a dentist office conducting a pre-appointment screen of patients to inquire about health—the survey creator would need the respondent to be identifiable in order to follow up based on a response that might impact the health of others. 

Realtime feedback

Maar al te vaak stuiten bedrijven op obstakels die een doeltreffende distributie van feedback uit enquêtes belemmeren. Het instellen van slimme meldingen biedt u de mogelijkheid om onderzoeksgegevens tijdig en naar de juiste belanghebbende binnen een organisatie te sturen. In plaats van u aan te melden bij SurveyMonkey nadat de enquête is gemaakt, reacties te lezen en handmatig feedback te verzamelen, hebben beheerders de mogelijkheid het proces uit te voeren, snel inzichten te leveren en hun aandacht te richten op het ondernemen van actie in realtime.

Een artikel van McKinsey benadrukt hoe belangrijk het is gegevens op tijd paraat te hebben in een omgeving met zoveel belangen. Het wijst er bijvoorbeeld op dat senior executives kunnen profiteren van snelle toegang tot kritieke gegevens voor het nemen van besluiten op de korte termijn en om aanpassingen te kunnen maken aan bedrijfsstrategieën voor de middellange en lange termijn.

Thuiswerken en terugkeren naar werk

In de afgelopen maanden is het aantal thuiswerkers sterk gestegen en bedrijven passen zich aan om te kunnen voldoen aan de werknemersbehoeften en hun welzijn op afstand te kunnen ondersteunen. In het volgende veelvoorkomende scenario kunnen slimme meldingen uitkomst bieden:

Een HR-manager maakt een enquête programma om te peilen wat werknemers ervan vinden om weer terug naar kantoor te gaan terwijl het risico om besmet te raken met COVID-19 nog niet is geweken. Ze kunnen bijvoorbeeld vragen stellen als: "hoe zou u zich prettiger voelen om terug te keren naar werk?" Een andere vraag kan gericht zijn op de terugkeer naar werk wanneer een vaccin beschikbaar is of het uitbreiden van de mogelijkheden om thuis te werken. Het is mogelijk een smart notification in te stellen die HR de gelegenheid geeft te reageren op werknemers die zich alleen prettig voelen om op kantoor te werken wanneer er een vaccin beschikbaar is.

Volksgezondheid bewaken

Een in Maryland gevestigd sportbedrijf dat honkbaltoernooien, kampen en voorjaarstrainingen organiseert voor amateurs en jeugd, zet de technologie van  SurveyMonkey in voor het versturen van zelfbeoordelingen naar ouders en volwassen fans die toernooien bijwonen.

Als respondenten aan Covid-19 gerelateerde vragen, die van invloed kunnen zijn op de veiligheid van de gemeenschap, met ‘ja’ beantwoorden, wordt het medisch personeel van het bedrijf hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht via slimme meldingen en kan er contact worden opgenomen met respondenten.

Vinger aan de pols houden van de gezondheid van medewerkers in essentiële beroepen

Essentiële bedrijven, van organisaties in de gezondheidszorg tot supermarkten en drogisterijen, zetten enquêtes in om eerstelijnsmedewerkers en de mensen met wie ze in contact komen, te beschermen. Werkgevers hebben de mogelijkheid eerstelijnsmedewerkers via e-mail of sms enquêtes met vragen over hun gezondheid te sturen voordat ze naar werk terugkeren. Als een werknemer een vraag die van invloed kan zijn op hun mogelijkheid veilig naar werk terug te keren met ‘ja ‘ beantwoordt, wordt een melding naar een HR- of welzijnsafdeling geactiveerd. Zij hebben de mogelijkheid daar volgens snel en gepast op te reageren.

De opmars van telezorg

Volgens een recente peiling van Harris uitgevoerd door Updox, een bedrijf dat telezorg software ontwikkelt, geeft bijna de helft van de Amerikanen (42%) aan sinds de aanvang van de COVID-19 crisis gebruik te maken van telezorg diensten. Door het toegenomen gebruik van telezorg, is het belang van het digitaliseren van patiëntenfeedback toegenomen. Na een telezorg consult heeft een kliniek bijvoorbeeld de mogelijkheid enquêtes te sturen via sms en met behulp van slimme meldingen feedback van patiënten te verkrijgen en meldingen te activeren voor bepaalde antwoorden, zoals lage tevredenheidsscores. Bij lage scores wordt er een melding gestuurd naar patiënt ervaringsteams. Zij kunnen vervolgens actie ondernemen. 

Bekijk hier onze CAHPS® enquêtesjablonen voor het maken van een enquête voor uw patiënten of cliënten en benchmark vervolgens uw procedures of plan.

In dit nieuwe tijdperk waarin meer aan gezondheid gerelateerde gegevens worden verzameld, is het van cruciaal belang te beschikken over de mogelijkheid om in realtime feedback te verkrijgen op basis waarvan bedrijven verantwoord en snel actie kunnen ondernemen. Bovendien kan het inzetten van een enquête-oplossing voor bedrijven bijdragen aan een goede toegankelijkheid en beveiliging van enquêtegegevens.

Hebt u hulp nodig met uw COVID-19 reactieplan? Lees hier meer. Of neem contact op met een teamlid en ontdek hoe SurveyMonkey Enterprise uw organisatie kan helpen. Aan de slag.