Het is een feit: mensen gebruiken hun mobiele apparaten en smartphones steeds vaker, bijvoorbeeld om cadeaus te kopen of het beste restaurant te vinden. Afgelopen najaar kondigde Apple aan dat consumenten inmiddels kunnen kiezen uit 1 miljoen apps in de App Store. Voor veel bedrijven is mobiel optimaliseren daarom een topprioriteit geworden om bij te blijven met deze ontwikkeling.
Houd er bij het ontwerp van uw volgende SurveyMonkey-enquête dan ook rekening mee dat veel respondenten deze onderweg invullen op hun telefoon of tablet. Bent u benieuwd welke factoren invloed hebben op het voltooiingspercentage van uw mobiele enquête? Lees dan hier onze observaties en een aantal bruikbare tips om uw enquête te optimaliseren voor mensen die niet achter hun desktop zitten.
We gaan een kijkje nemen.
Het eerste waar u misschien aan denkt bij de lengte van uw enquête, is dat hoe langer deze is, hoe kleiner de kans dat iemand deze op een mobiel apparaat voltooit. Toch klopt dat niet altijd. Als we respondenten die enquêtes op een mobiel invullen vergelijken met respondenten die dit op een andere manier doen, zien we dat het aantal vragen geen invloed heeft op het voltooiingspercentage. Of uw enquête nu vijf, vijftien of dertig vragen bevat, het apparaat heeft geen invloed op de kans dat iemand deze afrondt.
Hetzelfde geldt voor het aantal pagina’s. De echte impact zit in het aantal vragen per pagina. Er is namelijk een punt waarop veel scrollen op een mobiel apparaat het voltooiingspercentage negatiever beïnvloedt dan simpelweg naar de volgende pagina gaan. Houd het scrollen dus beperkt en probeer te voorkomen dat uw enquête zo lang wordt dat respondenten er een zere duim van krijgen.
Een andere tip bij het opstellen van een mobielvriendelijke enquête is het kiezen van de juiste vraagtypen. Door bijvoorbeeld een meerkeuzevraag toe te voegen, verhoogt u het voltooiingspercentage op mobiel. Dit type vraag is gemakkelijker te beantwoorden op een klein scherm, helemaal als respondenten in de andere hand een kop koffie vasthouden.
Zoals u vast al vermoedt, hebben vragen in essay-stijl en open vragen (waarbij een toetsenbord echt handig is) een negatieve invloed op het voltooiingspercentage van mobiele enquêtes. Ook complexe matrixvragen en afbeeldingsvragen kunnen lastig zijn voor respondenten die op pad zijn. En hoe zit het met de vraag naar demografische gegevens? Goed nieuws: het verschil in voltooiingspercentages tussen mobiel en niet-mobiel is minimaal. Of respondenten deze vraag invullen hangt vooral af van hun bereidheid om informatie als naam, adres of leeftijd door te geven.
Kortom: naast het volgen van algemene beste werkwijzen voor enquêtes raden we vooral aan om het aantal vragen per pagina te beperken en alleen eenvoudige meerkeuzevragen te gebruiken voor een prettige ervaring op mobiel. Zijn beide opties niet mogelijk? Overweeg dan om meer mensen uit te nodigen voor uw enquête en plan meer tijd in om tot uw benodigde aantal reacties te komen.
