U staat te popelen om uw enquête te versturen? Houd toch nog heel even uw voet op het rempedaal en bekijk uw enquête goed voordat u hem verstuurt. De ervaring van uw respondenten, de kwaliteit van de feedback en de reputatie van uw bedrijf staan op het spel.
Voorkom cruciale fouten en loop nog één keer de volgende punten door voordat u uw enquête verstuurt:
1. Maak deelname aan uw enquête zo eenvoudig mogelijk
Respondenten zijn dag in dag uit druk bezig met allerlei zaken. En uw enquête is vast geen prioriteit. Laat dus overbodige vragen achterwege en maak het invullen leuker en gemakkelijker. Een kortere enquête levert u ook nog eens meer en betere reacties op.
We geven u een paar handige tips voor een kortere of snellere enquête:
Het aantal gestelde vragen: Helaas kunnen we niet gewoon zeggen dat u hooguit acht tot tien vragen moet stellen om het reactiepercentage van uw enquête te optimaliseren. Elke enquête is anders qua publiek, de relatie van de respondent met het onderwerp of de moeite en tijd die nodig zijn om de vragen te beantwoorden.
Kijk in plaats daarvan naar hoe waardevol elke vraag is. Overlapt de vraag niet met andere vragen? Is hij afgestemd op het overkoepelende doel van uw enquête? En levert hij mogelijk essentiële feedback op? Is het antwoord op een van deze vragen 'nee'? Dan kunt u de vraag misschien wel weglaten.
Typen vragen: Bepaalde soorten vragen kosten meer tijd. Open vragen en matrixvragen zijn tijdrovender dan meerkeuzevragen.
Controleer daarom of uw enquête hoofdzakelijk vragen gebruikt van het type meerkeuzevraag, beoordeling met sterren, selectievakje, schuifregelaar of vervolgkeuzemenu. Wilt u absoluut een paar open vragen, rangschikkingsvragen en matrixvragen gebruiken? Dan kunt u die beter tot het eind bewaren.
Antwoordkeuzen: Er is een verband tussen het gebruik van voldoende relevante antwoordkeuzen en te veel antwoordkeuzen. In het algemeen raden onze enquêtemethodologen aan om eerder minder dan meer keuzen te gebruiken en een optie Andere (namelijk) toe te voegen voor respondenten die uw antwoordkeuzen niet relevant vinden.
U kunt ook de optie 'Ik weet het niet' gebruiken. Maar wees hiermee voorzichtig, omdat respondenten dan sneller geneigd zijn enquêtes af te raffelen.
2. Controleer het verloop van de vragen
Met logica voor overslaan (de functie die bepaalt welke vraag of pagina een respondent ziet op basis van hun antwoord op de huidige vraag) kunt u de enquête personaliseren voor groepen respondenten. Dit levert een betere enquête-ervaring en een hoger voltooiingspercentage op. En vanuit het oogpunt van gegevenskwaliteit krijgt u meer specifieke en inzichtelijke reacties en neemt u potentiële vooringenomenheden weg.
Logica voor overslaan kan u echter duur komen te staan als het niet juist wordt gebruikt of op geschikte momenten achterwege wordt gelaten.
Als u het niet effectief gebruikt, stelt u respondenten irrelevante en verwarrende vragen. In uw enquête vraagt u bijvoorbeeld:
"Speel je graag videogames?"
Als de respondent geen gamer is, maar uw logica voor overslaan dan de vraag 'welke videogames vind je het leukst?' laat zien, kan de respondent gefrustreerd raken en de enquête verlaten. Of nog erger, onjuiste antwoorden kiezen.
Maar als u helemaal geen logica voor overslaan gebruikt, leidt dat tot gemiste kansen voor opvolging. Als een respondent geen videogames speelt, vraag dan waarom niet en wat hem of haar zou overhalen om wel te spelen. De reacties zouden u weleens kunnen verbazen.
Om Logica voor overslaan effectief te gebruiken, stelt u eerst de algemene vragen. Daarna vraagt u bij elke antwoordkeuze welke opvolgvragen logisch zouden zijn. Dit is wel een proces dat u twee tot drie keer moet doorlopen om te kijken of alles goed werkt.
3. Roep de hulp in van een genie
Kunt u niemand vinden die uw enquête wil beoordelen? Wilt u de hulp inschakelen van een enquêtegoeroe?
Wat dacht u van een genie? Met één klik krijgt u nu aangepaste feedback dankzij onze nieuwe functie: SurveyMonkey-genie.
SurveyMonkey-genie levert niet alleen feedback waarop actie kan worden ondernomen, het berekent ook hoelang het invullen van uw enquête duurt en wat het voltooiingspercentage is. Dit geeft u een idee van het aantal reacties dat u gaat krijgen en wat de respondenten vinden van de enquête.
Neem na het lezen van deze info uw enquête nog eens onder de loep. Ziet u tekst die u kunt weglaten? Zijn er mogelijkheden om logica voor overslaan effectiever gebruiken? En welke tips krijgt u van SurveyMonkey-genie?
