Uw enquêterespondenten hebben een boodschap: u bent eigenlijk best wel onbeleefd.
Die enquêtes met pagina's vol vragen? En waarbij ze niet verder kunnen gaan voordat ze een open reactie toevoegen? Zulke enquêtes zijn in meerdere opzichten moeilijk in te vullen voor uw respondenten.
Natuurlijk maakt niet iedereen zich hier schuldig aan. Misschien is dit niet uw aanpak.
Maar zelfs dan vergeet u al snel dat uw respondenten niet alleen maar statistieken in staafdiagrammen of een e-mailadres zijn.
Het zijn echte mensen.
En zo moeten we ze ook benaderen. Maar laten we eerst eens kijken op welke vervelende manieren mensen geen rekening houden met hun respondenten; manieren die u gemakkelijk kunt vermijden.
De drie belangrijkste problemen
- Enquêtes die geen goede flow hebben.Net als bij gesprekken is het verwarrend en storend om abrupt van het ene naar het andere onderwerp te gaan.
- Enquêtes met te veel onderbrekingen. Een paar onderbrekingen (zoals een pagina-einde) zijn prettig in een gesprek. Ze verdelen onderwerpen in hapklare brokken die gemakkelijk te begrijpen zijn. Maar te veel zorgen voor afleiding.
- Enquêtes die te veeleisend zijn. U kunt niet eindeloos vragen stellen en verwachten dat deelnemers niet afhaken.
Waarom is het belangrijk voor u?
Behalve dat het beleefd is, hebben we nog niet aangegeven waarom het slim is om goed om te gaan met uw enquêterespondenten. U kent deze mensen tenslotte niet en vraagt ze waarschijnlijk nooit meer om hun reacties.
Dat klopt misschien wel, maar u moet toch om ze geven, aangezien hun ervaring uw data significant kan beïnvloeden. Hoe?
Afhakers: Als uw enquêtes tot te veel frustratie leiden, haken uw respondenten af. Enkele afhakers zijn normaal, maar gebeurt dit te veel, dan kan dat een probleem zijn. Als u te veel respondenten kwijtraakt, is de steekproefgrootte wellicht te klein of is er sprake van vooringenomenheid in uw gegevens. Dat treedt op wanneer de mensen die reageren, verschillen van diegenen die niet deelnemen. En dat leidt tot onvolledige gegevens.
Afraffelaars: Zelfs als mensen een slechte enquête helemaal invullen, betekent dat niet dat ze hun hoofd erbij hielden. Sommige respondenten doen gewoon niet echt hun best: ze antwoorden zonder de opties goed te lezen of slaan vragen helemaal over. Bij frustrerende enquêtes raffelen meer respondenten het onderzoek af. De gegevens van deze respondenten kunnen slechter zijn dan te weinig reacties: u weet namelijk niet eens of uw data goed of slecht zijn.
Ons advies?
Pak het anders aan. Gelukkig kunt u uw respondenten makkelijk tevreden houden.
- Leef u in uw respondenten in. Zou u zelf willen deelnemen aan de enquête? Zo niet, dan bent u waarschijnlijk te veeleisend.
- Zie uw enquêtes als gesprekken, want in gesprekken bent u ook beleefd.
- Download onze handleiding over hoe u respondenten als mensen behandelt via drie simpele gesprekstechnieken.
Een band opbouwen met uw respondenten
Download onze handleiding voor onderbouwde tips om betere reacties te krijgen van de deelnemers aan uw enquêtes.
