De Golden State Warriors: innovatie door inzichten
Ontdek hoe de Warriors de beste ervaringen creëren met inzichten van klanten, werknemers en de markt.
Hoofdkantoor
San Francisco
Bedrijfsgrootte
2500
Sector
Amusement
PRAKTIJKVOORBEELDEN
Overzicht
De Golden State Warriors zijn niet alleen een fenomenaal NBA-team en een populair entertainmentbedrijf, ze streven ook naar het bieden van ongelooflijke ervaringen. En ze weten dat feedback hierbij onmisbaar is. De gegevensgestuurde organisatie gebruikt SurveyMonkey niet alleen voor marktonderzoek en om de ervaring van fans te verbeteren, ook willen ze zo een betrokken en inclusief personeelsbestand opbouwen. Met bruikbare inzichten van belangrijke spelers binnen hun bedrijf, kunnen de Warriors beter strategische beslissingen nemen en hun succes verder uitbouwen.
Een zakelijke strategie die stoelt op marktonderzoek
De klantervaring bij de Warriors bestaat uit fans die de wedstrijden bijwonen, die eSports thuis streamen of die een concert bezoeken in het Chase Center, het stadion met 18.000 plekken die door de organisatie wordt beheerd. Via inzichten van SurveyMonkey hebben ze nieuwe zakelijke kansen ontdekt en nieuwe manieren om andere fans en de markt in het algemeen te bereiken.
"Via SurveyMonkey kunnen we vragen wat er belangrijk is en wat er in de smaak valt op de markt", aldus John Beaven, Chief Revenue Officer. "We kunnen meer tijd steken die in bepaalde activiteiten en nieuwe kansen vinden om door te groeien.
Met de conclusies uit marktonderzoek hebben de Warriors meer diverse dansteams toegevoegd, mogelijkheden voor sociale media op locatie gevonden en zelfs de begintijd van de wedstrijden aangepast naar aanleiding van de voorkeuren van fans. Via het SurveyMonkey-platform kunnen de Warriors hun branding doorlopend verbeteren en klanten in San Francisco en de rest van de wereld een innovatieve ervaring bieden.
"We pakken de dingen anders aan dan de meeste teams. En om al die nieuwe initiatieven te ondersteunen, is het belangrijk om te weten wat de markt verwacht."
Charles Gao
Director of Business Strategy and Analytics
Een inclusief traject voor medewerkers
"Actuele informatie over de ervaring van onze medewerkers is cruciaal voor ons bij het nemen van beslissingen", aldus Erin Dangerfield, Senior Vice President of People and Culture. Met de feedback van medewerkers in SurveyMonkey hebben de Warriors hun initiatieven voor diversiteit, gelijkheid en inclusie uitgebreid. Hun support en services zijn nu beter afgestemd. Ook bouwen ze een genuanceerd beeld op van de ervaring van werknemers, zoals hoe deze ervaring verschilt voor verschillende groepen mensen.
Omdat de gegevens kunnen worden geparseerd op bedrijfsonderdeel, afdeling en demografische gegevens, kunnen Dangerfield en haar team door gegevens onderbouwde beslissingen nemen over het toewijzen van het budget en het vinden van nieuwe voordelen. Ook konden ze zo snel reageren op dringende kwesties, zoals de COVID-19-pandemie. Met de feedback in real time kunnen ze onze DGI-initiatieven uitstippelen en de veranderende behoeften van alle medewerkers bijhouden.
“Als we nadenken over diversiteit, dan gaat dat over onze mensen. SurveyMonkey helpt ons om te ontdekken hoe verschillende mensen zich betrokken voelen en hoe hun ervaring met onze organisatie eruitziet."
Erin Dangerfield
Senior Vice President of People and Culture
Golden State Warriors
Geef vorm aan de toekomst van uw bedrijf
Merkperceptie
Breng de reputatie van uw merk in kaart.
Tevredenheid van medewerkers
Ontdek wat medewerkers vinden en verbeter uw cultuur.
Klanttevredenheid
Ontdek hoe u klanten kunt verrassen en behouden.
Wilt u met SurveyMonkey meer zakelijke impact maken?
Vraag nu een demo van Enterprise aan.