SAN MATEO, Californië, VS – 11 februari 2021 SurveyMonkey (Nasdaq: SVMK), een leider in flexibele softwareoplossingen voor de klantbeleving, marktonderzoek en enquêtefeedback, heeft vandaag aangekondigd dat er een nieuwe integratie beschikbaar is voor de koppeling van GetFeedback, het flexibele klantervaringsplatform van SurveyMonkey voor meerdere kanalen, aan Salesforce Commerce Cloud. Deze is hier te vinden. Merken kunnen met Commerce Cloud gepersonaliseerde ervaringen aan shoppers bieden in web-, mobiele, sociale en in-store omgevingen. GetFeedback is een krachtige, flexibele en gebruiksvriendelijke oplossing voor de klantervaring die bedrijven zoals Crocs, Deckers, Hibbett, Puma en YETI gebruiken om feedback op alle kanalen vast te leggen en trends te analyseren. Vervolgens kan hier snel op worden gereageerd om de klantervaring te verbeteren. Deze speciale integratie met Commerce Cloud (ontwikkeld in samenwerking met Astound Commerce, een toonaangevende implementatiepartner van Salesforce), verbetert de integratie van Salesforce-oplossingen op het platform en versterkt de relatie tussen feedback en actie voor klanten van beide oplossingen. 

Met de GetFeedback-integratie kunnen klanten gedrag analyseren zoals de redenen achter het verlaten van shoppingbags. Daarnaast kunnen ze klantgegevens aanvullen met enquêtes na afloop van een aankoop, doelgroeponderzoek uitvoeren onder websitebezoekers, snel problemen oplossen en effectievere marketingcampagnes opzetten. Door het complete beeld van klanten kunnen bedrijven sneller van online winkelervaringen leren (en deze verbeteren), nu steeds meer klanten online winkelen. Uit recent onderzoek van SurveyMonkey bleek dat 81% van de ondervraagde klantervaring experts zegt dat online interacties sinds COVID-19 gegroeid zijn. Uit het 2020 Holiday Shopping-rapport van Salesforce kwam ook naar voren dat digitale verkoop van Commerce Cloud deze feestdagen met 76 procent groeide op jaarbasis. Omdat COVID-19 consumenten stimuleert om online te winkelen, moeten bedrijven hun digitale transformatie rond e-commerce versnellen om te kunnen blijven concurreren.

"In het afgelopen jaar is online winkelen toegenomen op een manier die we niet voor mogelijk hadden gehouden. Retailers moeten net zo snel actie ondernemen als hun klanten om tevredenheid en trouw te verbeteren,” zegt Craig Shull, Senior Vice President en General Manager van het GetFeedback-platform bij SurveyMonkey. "GetFeedbacks integratie met Commerce Cloud maakt het voor gebruikers mogelijk om snel actie te ondernemen die bedrijfsresultaten stimuleert gesteund door de meest recente klantgegevens."  

Dankzij de grondige integratie van Salesforce en geavanceerde e-mailmogelijkheden kunnen gebruikers met GetFeedback via alle digitale kanalen terugkoppeling verzamelen op een manier die de winkelervaring niet verstoort, waardoor het aantal conversies niet afneemt.   

"De consequente levering van een meeslepende, gepersonaliseerde e-commerce-ervaring is cruciaal voor succes", zegt Lidiane Jones, EVP & GM van Salesforce Commerce Cloud. "Met SurveyMonkeys nieuwe GetFeedback-integratie voor Commerce Cloud kunnen bedrijven snel en gemakkelijk feedbackprogramma's maken om hun e-commerce-ervaring te bewaken, meten en verbeteren."

Ga voor meer informatie over SurveyMonkey en de integratie van Commerce Cloud Marketplace naar: https://www.salesforce.com/products/commerce-cloud/partner-marketplace/partners/get-feedback/.  Voor meer informatie over hoe GetFeedback uw programma's voor de klantbeleving kan stimuleren, kunt u zich hier aanmelden.

Over SurveyMonkey

SurveyMonkey is een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor de klantervaring, marktonderzoek en enquêtefeedback. Via het platform van het bedrijf kunnen meer dan 20 miljoen actieve gebruikers feedback van medewerkers, klanten, website- en appgebruikers, en deelnemers aan marktonderzoek analyseren en in de praktijk brengen. De producten, oplossingen voor ondernemingen en integraties van SurveyMonkey stellen meer dan 345.000 organisaties in staat om de ervaring van hun klanten te verbeteren, het behoud van medewerkers te vergroten​, en de groei en innovatie te bevorderen. De visie van SurveyMonkey is om de lat hoger te leggen voor menselijke ervaringen door meer aandacht te besteden aan persoonlijke meningen.

Salesforce, Commerce Cloud en andere namen zijn handelsmerken van salesforce.com, inc.

Mediacontact:
pr@surveymonkey.com