GetFeedback-logo

SurveyMonkey voltooit de rebranding van het GetFeedback CX-platform

De nieuwe website van GetFeedback is de volgende stap van SurveyMonkey in de investering in een flexibele aanpak van de klantervaring (CX) die klanten als YETI, Peapack-Gladstone Bank, KLM Royal Dutch Airlines en Mulberry heeft aangetrokken

SAN MATEO, Californië – 6 april 2021 —  SurveyMonkey (Nasdaq: SVMK), een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor de klantervaring, marktonderzoek en enquêtefeedback, heeft vandaag de volledig vernieuwde website van GetFeedback onthuld. GetFeedback is ontworpen met de behoeften van CX-leiders als uitgangspunt en biedt een flexibele CX-oplossing die garant staat voor het gebruiksgemak, de snelheid en de efficiëntie die nog eerder niet werden aangeboden door serviceproviders op de markt. De rebranding, met een nieuw logo, lettertype en merkkleuren, is het resultaat van de overname en integratie in 2019 door SurveyMonkey van Usabilla en GetFeedback in een flexibel totaalplatform voor CX waarmee het merk nog sterker wordt geïntegreerd in de SurveyMonkey-familie. Met het geïntegreerde platform hebben organisaties een overzicht via meerdere kanalen van de klantervaring tijdens al hun digitale activiteiten. De gebruiksvriendelijke processen bevorderen de trouw en groei van klanten. 

GetFeedback kan al in een paar dagen worden geïmplementeerd (en niet maanden). CX-professionals kunnen dus snel voor een geweldige ervaring zorgen zonder te wachten op technische hulpmiddelen of een duur team van consultants in te huren. Het platform combineert feedbackgegevens uit meerdere kanalen met operationele data van Salesforce om zo relevante inzichten te verzamelen in één intuïtieve interface en automatisch follow-upactiviteiten te triggeren voor interne teams. Deze als beste beoordeelde oplossing voor klantenfeedback is speciaal ontwikkeld voor het ecosysteem van Salesforce.

Een grote verscheidenheid aan organisaties maakt gebruik van de flexibele en gebruiksvriendelijke oplossing van GetFeedback om snel klantinzichten te verzamelen en in de praktijk te brengen. Voorbeelden zijn detailhandel voor gespecialiseerde outdoorproducten YETI, Peapack-Gladstone Bank, KLM Royal Dutch Airlines, het internationale luxe lifestylemerk Mulberry, en nog veel meer.

"We waren op zoek naar een krachtig platform om de klantervaring te beheren, zodat we meteen van start konden met ons Voice of the Customer-programma. GetFeedback was de beste optie", aldus Louise Vanwildermeersch, de Customer Experience Manager bij Mulberry. "We zijn ontzettend blij om met een oplossing via SurveyMonkey te werken die de stemming van klanten in kaart brengt tijdens het klantentraject. En omdat alle gegevens in Salesforce terechtkomen, hebben we een compleet beeld van onze klanten."

"De acquisities van Usabilla en GetFeedback gaven aan hoe toegewijd SurveyMonkey is aan het verbeteren van klantervaringsoplossingen voor grote ondernemingen", aldus Craig Shull, senior vice president en algemeen manager van het GetFeedback-platform bij SurveyMonkey. "Met deze nieuwe merk- en website-ervaring zorgen we ervoor dat onze klanten nog krachtiger voor de dag kunnen komen dankzij een CX-oplossing die hun behoeften goed begrijpt om snel actie te ondernemen en bedrijfsresultaten te stimuleren."

Het logo, de ontwerpelementen en de teksten zijn uitgebreid getest op hun visuele impact, hun gedenkwaardigheid en andere kenmerken met gebruik van de oplossingen voor marktonderzoek van SurveyMonkey

Over SurveyMonkey

SurveyMonkey is een toonaangevend bedrijf op het gebied van flexibele softwareoplossingen voor de klantervaringmarktonderzoek en enquêtefeedback. Via het platform van het bedrijf kunnen meer dan 20 miljoen actieve gebruikers feedback van medewerkers, klanten, website- en appgebruikers, en deelnemers aan marktonderzoek analyseren en in de praktijk brengen. De producten, oplossingen voor ondernemingen en integraties van SurveyMonkey stellen meer dan 345.000 organisaties in staat om de ervaring van hun klanten te verbeteren, het behoud van medewerkers te vergroten​, en de groei en innovatie te bevorderen. De visie van SurveyMonkey is om uiteindelijk de lat hoger te leggen voor menselijke ervaringen door individuen de kans te geven hun stem te laten horen.

Mediacontact:
pr@surveymonkey.com