Enquêtesjabloon voor de Net Promoter Score® (NPS)
Meer dan 147.000 keer gebruikt
Meet en verbeter de klantenbinding en -tevredenheid met deze gebruiksvriendelijke enquêtesjabloon om de Net Promoter Score® te berekenen.
De klantloyaliteit meten met de sjabloon voor NPS-enquêtes (Net Promoter Score®)
Deze enquêtesjabloon voor de Net Promoter Score® (NPS®) is een snelle en betrouwbare manier om de klantloyaliteit te meten en inzicht te krijgen in de factoren die groei stimuleren. Ook komt u erachter welke klanten u misschien kwijt gaat raken en welke problemen direct uw aandacht nodig hebben. De sjabloon bevat de standaard aanbevelingsvraag met een schaal van 0–10 en gerichte vervolgvragen die laten zien waarom klanten u zo beoordelen.
Ga snel van start met de sjabloon en begin direct met het verzamelen van NPS-gegevens die u later kunt vergelijken. Met functies zoals de SurveyMonkey NPS-calculator en NPS-benchmarks kunt u de score meteen interpreteren en ziet u hoe de klantervaring zich verhoudt tussen verschillende segmenten en ten opzichte van de norm in uw branche.
Onze NPS-enquêtesjabloon is door experts gecertificeerd, eenvoudig aan te passen en gekoppeld aan SurveyMonkey-analysefuncties zoals automatische berekening van de NPS-score, filteren, vergelijken, taggen, tekst- en stemmingsanalyse. Met deze uitgebreide mogelijkheden zet u open feedback om in heldere patronen waarmee u direct aan de slag kunt om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren.
In drie stappen deze NPS-enquêtesjabloon gebruiken
- Selecteer een kernvraag voor de NPS-beoordeling met een antwoordschaal van 0–10 en een dynamische vervolgvraag waarmee u achterhaalt waarom klanten u op die manier beoordelen. Met deze combinatie wordt één NPS-score omgezet in duidelijke inzichten en ontdekt u waar klanten enthousiast over zijn, wat beter kan en waar u zich vervolgens op moet richten.
- Denk na over de distributiemethode waarmee uw klanten de enquête eenvoudig kunnen invullen, bijvoorbeeld via e-mail, deelbare weblinks, ingesloten formulieren of scanbare QR-codes. Kies een methode die handig is voor de respondent en tegelijkertijd de diepgang oplevert die u voor uw data nodig hebt.
- Analyseer uw resultaten direct. Het SurveyMonkey-platform berekent automatisch uw NPS, groepeert klantantwoorden in promotors, passief tevredenen en criticasters, en laat u uw score eenvoudig vergelijken met ingebouwde NPS-benchmarks. Het platform ondersteunt filteren, vergelijken, taggen en thematische analyse, zodat u snel inzicht krijgt in terugkerende thema’s zonder al die ingewikkelde spreadsheets.
Hoe werken enquêtes voor de Net Promoter Score®?
Hier volgt een kort overzicht van veelgestelde vragen over NPS-enquêtes:
Wat is de NPS?
De Net Promoter Score® is een maatstaf voor de klantloyaliteit die wordt berekend op basis van één aanbevelingsvraag met een schaal van 0-10. Respondenten worden ingedeeld in drie categorieën: promotors, passief tevredenen en criticasters. De resultaten van een NPS-enquête gebruiken een gestandaardiseerde schaal en een eenvoudige formule. Hierdoor kunt u de scores met verloop van tijd consequent volgen en vergelijken met andere bedrijven of sectoren.
Wat is het doel van een NPS-enquête?
Een NPS-enquête laat zien hoe sterk de relatie is tussen klanten en uw merk. De score geeft weer hoe waarschijnlijk het is dat een klant uw merk aanbeveelt, terwijl een open vervolgvraag inzicht geeft in de redenen achter dit gevoel.
Met deze enquêtemethoden wordt duidelijk waar de klantloyaliteit wordt opgebouwd, waar wrijving ontstaat en welke verbeteringen het meeste effect hebben op het klantbehoud en de bedrijfsgroei door aanbevelingen.
Hoe wordt de NPS berekend?
De formule is eenvoudig:
NPS = % promotors (9-10) − % criticasters (0-6)
Passief tevredenen (7-8) worden wel gerapporteerd, maar niet meegenomen in deze formule.
Onze gratis NPS-calculator neemt het rekenwerk en de opmaak van NPS-berekeningen voor u uit handen.
Relationele versus transactionele NPS
De relationele NPS geeft inzicht in de algemene relatie tussen uw bedrijf en de klant. Deze score wordt meestal op vaste momenten (zoals per kwartaal of halfjaar) berekend om trends en seizoensinvloeden zichtbaar te maken.
Bij de transactionele NPS stelt u klanten direct na een specifiek contactmoment vragen, bijvoorbeeld na een supportgesprek, productlevering of onboarding. De klant reageert op een moment dat de ervaring nog vers in het geheugen ligt, wat zorgt voor nauwkeurigere data over die specifieke interactie.
Bekijk vergelijkingen met voorbeelden in onze uitleg over de relationele versus transactionele NPS.
Veelvoorkomende NPS-enquêtevragen en -varianten
De sjabloon voor een NPS-enquête bevat de kernvraag over aanbeveling op een schaal van 0-10, samen met een reeks open vervolgvragen. Wanneer verschillende situaties vragen om subtiele aanpassingen aan de enquête, kunt u met de onderstaande mini-bibliotheek de vraagstelling aanpassen zonder de NPS-indeling te verliezen.
Voeg waar nodig enkele demografische of gebruiksvragen toe om te ontdekken of klantpercepties verschillen op basis van leeftijd, klantduur, of locatie.
Bekijk voor meer vraagvarianten onze samengestelde lijst met 50 NPS-enquêtevragen.
Kernvraag voor NPS
- Hoe waarschijnlijk is het dat u [merk/product] zou aanbevelen aan een vriend of collega? (schaal van 0–10)
Open vervolgvragen
- Wat is de belangrijkste reden voor uw score?
- Noem één ding dat we zouden kunnen doen om onze score te verbeteren?
Vragen over producten of functies
- Hoe tevreden bent u met [functie]?
- Welke van onze productfuncties heeft vandaag het meeste bijgedragen aan uw beoordeling?
Transactionele vragen over support
- Hoe waarschijnlijk is het dat u [merk] zou aanbevelen op basis van uw recente contact met de supportafdeling?
- Wat deed ons supportteam goed en wat kunnen we de volgende keer beter doen?
Vragen over onboarding of levering
- Hoe waarschijnlijk is het dat u [product] zou aanbevelen na uw eerste maand gebruik?
- Heeft iets in het onboardingproces de ervaring beter of juist slechter gemaakt?
Vragen voor de Employee NPS (eNPS)
- Hoe waarschijnlijk is het dat u [bedrijf] als werkgever zou aanbevelen?
- Noem één ding dat u zou veranderen aan [salaris/arbeidsvoorwaarden]?
Uw NPS-score in 60 seconden interpreteren
NPS-beoordelingen worden ingedeeld in drie categorieën: promotors, passief tevredenen en criticasters.
- Promotors (9-10) geven aan waar u uw huidige aanpak rondom de klantbeleving nog verder kunt aanscherpen. Deze respondenten zijn ook ideaal om uit te nodigen voor casestudy’s of aanbevelingsprogramma’s.
- Passief tevredenen (7-8) laten bijna-succeservaringen, kleine verbeterpunten en onduidelijkheden zien die, als u ze aanpakt, tevreden klanten kunnen veranderen in enthousiaste fans van uw merk.
- Criticasters (0-6) maken knelpunten zichtbaar waar verwachtingen, inspanningen of resultaten van klanten niet aansluiten bij uw merk. Door deze scores aan thema’s te koppelen, ziet u waar verbeteringen de meeste impact zullen hebben.
Voor snelle rekenhulp en duidelijke vergelijkingen tussen NPS-scorebanden, bekijkt u onze NPS-calculator en informatie over NPS-benchmarks.
Veelgestelde vragen over NPS-enquêtes
- Wat is de structuur van een NPS-enquête?
- Waarom zou u NPS-enquêtes versturen?
- Welke typen NPS-enquêtevragen zijn er?
- Hoe bereken ik mijn NPS?
- Kan ik deze sjabloon aanpassen?
- Ondersteunen jullie de eNPS?
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.
Gerelateerde sjablonen bekijken
Ontdek welke functies deze enquêtesjabloon ondersteunen
We hebben zoveel krachtige functies om enquêtes snel te lanceren. Hier zijn onze populairste functies voor nieuwe gebruikers.
Aanpasbare enquête-ervaringen
Kant-en-klare thema's, toegankelijke kleurenpaletten, aangepaste thema's, branding en meer.
Allerlei manieren om uw enquêtes te verzenden
Verzamel enquêtereacties via e-mail, websites, sms-berichten, sociale media, offline, QR-codes en meer.
Enquête-analyse, geen training nodig
Automatische resultatenoverzichten, filters, aangepaste dashboards, rapporten met kruistabellen, tekstanalyse en meer.
Aanvullende hulpbronnen waarmee u geslaagde enquêteprojecten kunt introduceren
Succesverhalen
Lees over onze klanten, bekijk webinars en krijg handleidingen voor het verzamelen van feedback in uw branche.
Blog
Krijg tips over het opstellen van betere enquêtes, luister naar het laatste productnieuws of bekijk ons onderzoek.
Helpcenter
Krijg toegang tot trainingen over hoe functies werken, kom meer te weten over facturering en neem contact op met de klantenondersteuning.
Meer hulpbronnen bekijken
Oplossingen voor uw functie
Met SurveyMonkey werkt u slimmer en beter. Ontdek hoe u meer impact maakt met winnende strategieën, producten, ervaringen en meer.
Hornblower verbetert de ervaring van klanten wereldwijd
Ontdek hoe Hornblower met SurveyMonkey en krachtige AI het meeste uit zijn NPS-data haalt, klantinzichten verzamelt en de klantervaring verbetert.
De ultieme gids voor de klanttevredenheid: acht tactieken om deze te verbeteren
Wat is klanttevredenheid? Lees wat het is, hoe u de klanttevredenheid meet en met welke acht strategieën u als bedrijf succes boekt.
Gids voor de Customer Effort Score (CES): wat de score is en hoe u deze gebruikt
Ontdek hoe u de klanttevredenheid en -ervaring meet met de Customer Effort Score (CES). In deze gids leert u alles wat u moet weten.