Praktische inzichten identificeren bij uw gebruikersonderzoek

Gebruik tools om betere producten en ervaringen te creëren waarmee u inspeelt op de behoeften en knelpunten van gebruikers.

Lachende man met bril en een schermafdruk met raster achter hem

Onderzoekers stellen hypotheses op, testen ideeën en helpen gebruikers. Ze hebben twee belangrijke taken: onderzoek uitvoeren om de behoeften en problemen van gebruikers in kaart te brengen en het maken van beslissingen over producten op basis van deze inzichten. Met deze toolkit voor gebruikersonderzoek vergroot u de waarde voor uw gebruikers en uw bedrijf. Ook krijgt u antwoorden op al uw vragen.

Hoe spelen we in op de behoeften van gebruikers en overtreffen we hun verwachtingen?

  • Wat zorgt bij onze gebruikers voor frictie?
  • Welke knelpunten van gebruikers moeten we prioriteit geven?
  • Hoe ziet de optimale productervaring eruit?
  • Zijn deze inzichten een goede afspiegeling van onze doelgroep?
  • Hoe is de gebruikerservaring in vergelijking tot onze concurrenten?

Hoe kunnen interne besluitvormers profiteren van gebruikersonderzoek?

  • Wat weten onze interne teams van onze gebruikers?
  • Hoe kunnen we de juiste inzichten krijgen om zakelijke uitdagingen aan het licht te brengen?
  • Kunnen we de interne vooringenomenheid en veronderstellingen tot een minimum beperken door optimaal te profiteren van gebruikersfeedback?
  • Wat zijn de beste manieren om gebruikersinzichten effectief te communiceren?

Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes kunt u gemakkelijk in een paar minuten feedback verzamelen. Bekijk honderden vragen in verschillende soorten enquêtes, die allemaal zijn ontworpen om nauwkeurige resultaten te verzamelen waarop u kunt rekenen.

Klanttevredenheid

Meet de klanttevredenheid om tekortkomingen in de gebruikerservaring te ontdekken.

Zie sjabloon

Nieuwe producten testen

Ontdek of de gebruikers van uw producten aansluiten op de beoogde doelgroep.

Zie sjabloon

Concurrentie-onderzoek

Breng uw concurrentievoordelen in kaart om de gebruikerservaring te verbeteren.

Zie sjabloon

Websitefeedback

Verzamel kwantitatieve en kwalitatieve feedback over uw website.

Zie sjabloon

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identificeer het percentage klanten dat u zou aanbevelen.

Zie sjabloon

Customer Experience (CX)

Volg uw prestaties tijdens verschillende contactmomenten met belangrijke klanten.

Zie sjabloon

Waarom SurveyMonkey?

SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste platform voor enquêtes ter wereld en krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is.

Functies die u helpen om uw doelen te bereiken

De gebruikersbehoeften veranderen continu. Met onze functies kunt u zich op elk moment aanpassen.

  • Met onze AI-gedreven SurveyMonkey Genius maakt u gemakkelijk enquêtes van hoge kwaliteit
  • Vind deelnemers voor uw onderzoek die voldoen aan specifieke criteria via ons Audience-panel
  • Pas het gedrag van uw enquête aan op basis van meerdere voorwaarden
  • Gebruik onze analysetools om moeiteloos inzichten in kaart te brengen en te herkennen
  • Breng belangrijke inzichten uit tekstreacties met elkaar in verband met stemmingsanalyse

Integraties waarmee uw werk makkelijker wordt

Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt

Of zoek nieuwe manieren om uw klanten, medewerkers en collega's te bereiken.

Onze populairste integraties zijn:

Support op het juiste moment

Profiteer van de support die uw team nodig heeft en introduceer met gemak feedbackprogramma's

  • We hebben een geweldig supportteam dat bestaat uit productexperts die u helpen bij het gebruiken van de juiste functies om de gewenste resultaten te verzamelen
  • Ondersteuning die bij u past via telefoon, e-mail en live chat
  • Tutorials en videodemo's in ons uitgebreide helpcenter voor iedereen die graag zelfstandig werkt

Onderzoeksleiders van deze toonaangevende merken maken gebruik van SurveyMonkey

Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
JohnsonJohnson-logo-2x

Advies van anderen die werken met gebruikersonderzoek

Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten en de beste manieren om ze te voorkomen.

Veelvoorkomende fouten

Op zoek naar manieren om uw onderzoek te verbeteren? Dit zijn de valkuilen die u kunt vermijden:

Alleen aandacht besteden aan specifieke resultaten

Wanneer u zich alleen op bekende inzichten richt en de nieuwe uitkomsten negeert, leidt dat tot vooringenomen inzichten en beslissingen.

Conclusies trekken met behulp van een klein panel

U kunt met een klein panel een bepaalde richting uitstippelen of populaire thema's ontdekken, maar deze resultaten geven geen goed beeld van uw doelgroep.

Moeilijke taal of taalgebruik dat verkeerd kan worden opgevat

Ga voor duidelijkheid en gebruik makkelijk te begrijpen termen zodat u onbevooroordeelde reacties krijgt.

Aanbevolen procedures

Benieuwd naar wat experts in gebruikersonderzoek aanraden? Dit zijn hun tips:

Bevindingen duidelijk en effectief overbrengen

Doe iets aan aannames of vooroordelen, door uw gebruikersonderzoek elke keer binnen uw organisatie te delen.

De juiste deelnemers werven en de benodigde inzichten genereren

Niet alle meningen van gebruikers zijn even relevant. Richt uw enquête op de juiste doelgroep gebaseerd op specifieke zakelijke doelstellingen om belangrijke vragen te beantwoorden.

Gegevens meten en volgen in de loop van de tijd

Een momentopname is prima. Maar pas als u trends in gebruikersgedrag op de lange termijn kent wordt uw product concurrerend en relevant.

Hulpmiddelen die onderzoekers handig vinden

De beste handleidingen

Enquêteer over de gebruikerservaring met de beste methodologieën en ontwerpen.

Succesverhalen

Dankzij SurveyMonkey staat bij Audi de gebruiker centraal.

Trends

Ontdek welke trends impact hebben op uw klanten of uw team.

Maak een keuze uit onze populairste abonnementen

Kies een individueel abonnement met functies die u nodig hebt, of creëer een team.

Op zoek naar een enquêteoplossing voor uw onderneming?

Momentive, het bedrijf achter SurveyMonkey, geeft organisaties de tools om inzichten te verzamelen over klanten, medewerkers en de markt.

Neem vandaag nog contact met ons op

Lees meer over de oplossingen van Momentive en maak een afspraak voor een demo.

  • Stop met het eindeloos analyseren van uw gegevens, maar breng ze in de praktijk. Met krachtige tools voor gegevensanalyse ziet u waar kansen liggen, voordat ze problemen worden.
  • Bescherm vertrouwelijke informatie met verbeterde beveiliging, waaronder versleuteling, SSO en functies om de HIPAA en AVG na te leven.
  • Ga met inzichten makkelijk over tot actie, door feedback toe te voegen aan populaire zakelijke apps, om gebruikersinzichten om te zetten tot actie.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.