Praktische inzichten identificeren bij uw gebruikersonderzoek
Gebruik tools om betere producten en ervaringen te creëren waarmee u inspeelt op de behoeften en knelpunten van gebruikers.
Onderzoekers stellen hypotheses op, testen ideeën en helpen gebruikers. Ze hebben twee belangrijke taken: onderzoek uitvoeren om de behoeften en problemen van gebruikers in kaart te brengen en het maken van beslissingen over producten op basis van deze inzichten. Met deze toolkit voor gebruikersonderzoek vergroot u de waarde voor uw gebruikers en uw bedrijf. Ook krijgt u antwoorden op al uw vragen.
Hoe spelen we in op de behoeften van gebruikers en overtreffen we hun verwachtingen?
- Wat zorgt bij onze gebruikers voor frictie?
- Welke knelpunten van gebruikers moeten we prioriteit geven?
- Hoe ziet de optimale productervaring eruit?
- Zijn deze inzichten een goede afspiegeling van onze doelgroep?
- Hoe is de gebruikerservaring in vergelijking tot onze concurrenten?
Hoe kunnen interne besluitvormers profiteren van gebruikersonderzoek?
- Wat weten onze interne teams van onze gebruikers?
- Hoe kunnen we de juiste inzichten krijgen om zakelijke uitdagingen aan het licht te brengen?
- Kunnen we de interne vooringenomenheid en veronderstellingen tot een minimum beperken door optimaal te profiteren van gebruikersfeedback?
- Wat zijn de beste manieren om gebruikersinzichten effectief te communiceren?
Enquêtesjablonen waarmee onderzoekers antwoorden kunnen verzamelen
Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes kunt u gemakkelijk in een paar minuten feedback verzamelen. Bekijk honderden vragen in verschillende soorten enquêtes, die allemaal zijn ontworpen om nauwkeurige resultaten te verzamelen waarop u kunt rekenen.
Klanttevredenheid
Meet de klanttevredenheid om tekortkomingen in de gebruikerservaring te ontdekken.
Zie sjabloonNieuwe producten testen
Ontdek of de gebruikers van uw producten aansluiten op de beoogde doelgroep.
Zie sjabloonConcurrentie-onderzoek
Breng uw concurrentievoordelen in kaart om de gebruikerservaring te verbeteren.
Zie sjabloonCustomer Experience (CX)
Volg uw prestaties tijdens verschillende contactmomenten met belangrijke klanten.
Zie sjabloonWaarom SurveyMonkey?
SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste platform voor enquêtes ter wereld en krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is.
Functies die u helpen om uw doelen te bereiken
De gebruikersbehoeften veranderen continu. Met onze functies kunt u zich op elk moment aanpassen.
- Met onze AI-gedreven SurveyMonkey Genius maakt u gemakkelijk enquêtes van hoge kwaliteit
- Vind deelnemers voor uw onderzoek die voldoen aan specifieke criteria via ons Audience-panel
- Pas het gedrag van uw enquête aan op basis van meerdere voorwaarden
- Gebruik onze analysetools om moeiteloos inzichten in kaart te brengen en te herkennen
- Breng belangrijke inzichten uit tekstreacties met elkaar in verband met stemmingsanalyse
Integraties waarmee uw werk makkelijker wordt
Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt
Of zoek nieuwe manieren om uw klanten, medewerkers en collega's te bereiken.
Onze populairste integraties zijn:
- Leg feedback meteen vast tijdens gesprekken via Zoom
- Deel conclusies uit onderzoek gemakkelijk via Microsoft Teams
- Werf kandidaten of verstuur eenvoudig enquêtes via Mailchimp en Constant Contact
- Geef gecentraliseerde en bijgewerkte toegang tot feedbackgegevens met Google Drive
Support op het juiste moment
Profiteer van de support die uw team nodig heeft en introduceer met gemak feedbackprogramma's
- We hebben een geweldig supportteam dat bestaat uit productexperts die u helpen bij het gebruiken van de juiste functies om de gewenste resultaten te verzamelen
- Ondersteuning die bij u past via telefoon, e-mail en live chat
- Tutorials en videodemo's in ons uitgebreide helpcenter voor iedereen die graag zelfstandig werkt
Onderzoeksleiders van deze toonaangevende merken maken gebruik van SurveyMonkey
Advies van anderen die werken met gebruikersonderzoek
Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten en de beste manieren om ze te voorkomen.
Veelvoorkomende fouten
Op zoek naar manieren om uw onderzoek te verbeteren? Dit zijn de valkuilen die u kunt vermijden:
Alleen aandacht besteden aan specifieke resultaten
Wanneer u zich alleen op bekende inzichten richt en de nieuwe uitkomsten negeert, leidt dat tot vooringenomen inzichten en beslissingen.
Conclusies trekken met behulp van een klein panel
U kunt met een klein panel een bepaalde richting uitstippelen of populaire thema's ontdekken, maar deze resultaten geven geen goed beeld van uw doelgroep.
Moeilijke taal of taalgebruik dat verkeerd kan worden opgevat
Ga voor duidelijkheid en gebruik makkelijk te begrijpen termen zodat u onbevooroordeelde reacties krijgt.
Aanbevolen procedures
Benieuwd naar wat experts in gebruikersonderzoek aanraden? Dit zijn hun tips:
Bevindingen duidelijk en effectief overbrengen
Doe iets aan aannames of vooroordelen, door uw gebruikersonderzoek elke keer binnen uw organisatie te delen.
De juiste deelnemers werven en de benodigde inzichten genereren
Niet alle meningen van gebruikers zijn even relevant. Richt uw enquête op de juiste doelgroep gebaseerd op specifieke zakelijke doelstellingen om belangrijke vragen te beantwoorden.
Gegevens meten en volgen in de loop van de tijd
Een momentopname is prima. Maar pas als u trends in gebruikersgedrag op de lange termijn kent wordt uw product concurrerend en relevant.
Hulpmiddelen die onderzoekers handig vinden
De beste handleidingen
Enquêteer over de gebruikerservaring met de beste methodologieën en ontwerpen.
Maak een keuze uit onze populairste abonnementen
Kies een individueel abonnement met functies die u nodig hebt, of creëer een team.
Neem vandaag nog contact met ons op
Lees meer over onze oplossingen en maak een afspraak voor een demo.
- Beheer meerdere gebruikers en krijg inzicht in alle enquêtegegevens die binnen uw organisatie zijn verzameld met beheerdersfuncties en dashboards.
- Zorg ervoor dat vertrouwelijke gegevens worden beschermd met verbeterde beveiliging, waaronder encryptie, SSO en functies waarmee u voldoet aan HIPAA en AVG.
- Maak feedback geautomatiseerd en bruikbaar door verbinding te maken met belangrijke bedrijfssystemen via API's en krachtige integraties, zoals Salesforce, Marketo, Tableau en meer.
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.