AI is tegenwoordig overal. Maar het vertrouwen loopt achter.
Bij SurveyMonkey richten we ons op het ontwikkelen van AI-functies waarmee u gemakkelijk betere vragen stelt, diepere menselijke inzichten verzamelt en kunt vertrouwen op de antwoorden die u ontvangt. Ons doel is om mensen te ondersteunen, niet te vervangen.
In dit artikel krijgt u een kijkje achter de schermen van hoe onze teams tegen SurveyMonkey AI aankijken en waarom een verantwoord, op inzichten gebaseerd ontwerp belangrijker is dan de hype.
SurveyMonkey is het populairste enquêteplatform ter wereld, met meer dan een miljard gestelde vragen. Maar welke rol speelt AI hierbij?
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
We zijn al een tijdje bezig met het integreren van AI in ons product. Dit is een essentieel onderdeel van onze productstrategie. Bij het maken van enquêtes helpt AI mensen om de juiste vragen op de juiste manier te formuleren. Bij het analyseren van de antwoorden ondersteunt AI ze om de beste inzichten te vinden, zodat ze hun organisatie verder kunnen helpen.
Uiteraard begint alles in productontwikkeling bij wat de klant nodig heeft. En dat geldt dus ook voor AI. Klanten willen op een efficiënte, effectieve en snelle manier resultaat bereiken. Ze willen direct in actie kunnen komen. Dat staat altijd voorop wanneer ons team AI-functies ontwikkelt.
Veel bedrijven gaan bij de lancering van AI gehaast te werk. Hoe zorgen wij ervoor dat onze innovatie doordacht is en niet alleen een reactie op de actualiteit?
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Bij de productroadmap van een bedrijf is er altijd te veel te doen en te weinig tijd. Ons team voert een driemaandelijkse en een jaarlijkse beoordeling uit van onze eigen roadmaps. Dat zijn de momenten om te kijken waar SurveyMonkey AI en machine learning de meeste waarde kunnen toevoegen voor onze klanten. We richten ons op eindresultaten in plaats van het simpelweg afvinken van een lange lijst functies die niet echt een bijdrage leveren voor onze klanten.
Eric Johnson, Chief Executive Officer:
Een balans tussen snelheid en verantwoord innoveren is voor ons essentieel. Ons doel is eenvoudig: AI bouwen die het leven van onze klanten makkelijker maakt. We zijn ambitieus over het tempo van deze verandering, maar blijven altijd goed nadenken over de menselijke ervaring. Onze teams richten zich op AI die ons platform gebruiksvriendelijk maakt, het opstellen van enquêtes intuïtief laat verlopen en de analyse boeiend houdt. We volgen niet blindelings de ontwikkelingen in AI, maar geven onze gebruikers juist de ruimte om te bepalen wat zij van AI verwachten.
Hoe zorgt SurveyMonkey voor nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en best practices in zijn AI?
Robin Ducot, Chief Technology Officer:
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid zijn voor ons van het grootste belang, want waar zijn we mee bezig zonder deze twee waarden?
Met onze AI-functies en machine learning-oplossingen monitoren we continu de uitkomsten en hanteren we best practices om de validiteit te waarborgen. We trainen onze modellen regelmatig opnieuw en vergelijken de nauwkeurigheid van voorspellingen met de daadwerkelijke gegevens (ook wel bekend als de ‘ground truth’). Zo kunnen we de kwaliteit beoordelen en bijsturen waar nodig, waardoor onze klanten op hun data kunnen vertrouwen.
Zoe Padgett, Senior Research Scientist:
Toen we begonnen met het ontwikkelen van Maken met AI, werkte ik rechtstreeks samen met ons engineeringteam. Ik heb een master in enquêtemethodologie en heb alle kennis uit mijn opleiding ingezet om ons product te versterken.
Ik heb een checklist opgesteld met beproefde best practices voor enquêtemethodologie: denk aan het afstemmen van de antwoordschalen op de vraag, het vermijden van tweeledige vragen en het optimaliseren van de volgorde van de vragen. Die checklist was onmisbaar terwijl het AI-team onze functionaliteit verder ontwikkelde. Elke keer dat we grote aanpassingen doen aan de modellen of prompts, controleer ik dat we trouw blijven aan deze best practices.
We evalueren onze eigen expertise continu. Onlangs interviewde een collega van het productonderzoeksteam zowel interne als externe enquête-experts om zeker te weten dat we de meest actuele methoden binnen het vakgebied volgen. Die inzichten sturen onze processen en helpen ons om lacunes en verbeterpunten te vinden.
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Vertrouwen is echt de basis bij alles wat we doen. En daarom blijven mensen bij ons terugkomen om het beste uit hun enquêtes te halen. Transparantie is daarbij cruciaal. Onze klanten moeten weten wanneer we AI gebruiken, hoe onze modellen worden getraind en welke data daarvoor worden ingezet. We willen dat ze niet alleen begrijpen hoe hun data wel of niet worden gebruikt, maar ook hoe we tot de inzichten komen die we ze leveren.
En zoals altijd bij software is het belangrijk om klanten de touwtjes in handen te geven, zodat ze ondersteuning van AI zelf in of uit kunnen schakelen.
Wat is volgens u het directe voordeel dat iemand met SurveyMonkey AI kan behalen?
Zoe Padgett, Senior Research Scientist:
Ik vind onze functionaliteit voor reactiekwaliteit echt geweldig én heel gebruiksvriendelijk. Je hoeft deze functie alleen maar aan te zetten, en ze filtert automatisch reacties van lage kwaliteit eruit. Het SurveyMonkey-onderzoeksteam gebruikt dit veel bij ons eigen onderzoek en rapportages om de gegevenskwaliteit te verbeteren. Zo besparen we veel tijd.
Eric Johnson, Chief Executive Officer:
Via de functie Analyseren met AI kan ik honderden of zelfs duizenden enquêtereacties omzetten in actiegerichte inzichten. Ik begrijp sneller de stemming in het algemeen en zie snel welke thema’s zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
Meera Vaidyanathan, Chief Product Officer:
Voor veel mensen is het grootste struikelblok gewoon om aan de slag te gaan. Als u geen expert bent in enquêteonderzoek of -ontwerp, dan komen onze AI-mogelijkheden echt van pas. De perfecte enquêtevraag is zowel een kunst als een wetenschap. En met onze AI pakt u dit meteen goed aan. Zo weet u zeker dat u de beste reacties krijgt.
Robin Ducot, Chief Technology Officer:
Onze AI geeft u direct een voorsprong door automatisch de lessen toe te passen die we uit miljarden echte enquêtereacties hebben geleerd. Wat SurveyMonkey zo uniek maakt, is dat wij beschikken over een ware goudmijn aan reactiegegevens uit diverse sectoren. Onze algoritmen profiteren van 26 jaar aan praktijkdata en ervaring met enquêtes. Met die bedrijfseigen dataset trainen we modellen die best practices in enquêteontwerp herkennen, de reactiekwaliteit voorspellen en branchespecifieke benchmarks genereren. Zo weet u zeker dat u keer op keer direct hoogwaardige, professionele resultaten krijgt.
Lees meer over onze SurveyMonkey AI en ontdek hoe u hiermee hoogwaardige enquêtes maakt en trends sneller signaleert.
