Crisisbeheersing: luister naar consumenten om snel te kunnen reageren

Een mediacrisis vraagt om razendsnel marktonderzoek. Met SurveyMonkey Audience verzamelt u informatie over uw consumenten.

Ontvang feedback van uw consumenten zodat u problemen grondig kunt aanpakken, en snel en oprecht kunt reageren.

U hebt snel gehandeld, maar laat het daar niet bij: meet ook welke invloed uw reactie heeft.

In een crisis moet u elk moment moeilijke besluiten nemen. U hebt een marktonderzoekoplossing nodig die uw tempo bijhoudt.

Het heet niet voor niets een 'crisis'. Het gebeurt wanneer u dit het minst verwacht en vereist een razendsnelle reactie.

Praat met uw markt om te reageren op alle soorten PR-verrassingen: negatieve berichten in de media, het terugroepen van producten, aanstootgevende advertenties, slechte interacties met klanten en meer.

De wereld van sociale media is altijd in beweging. Houd bij hoe uw merk wordt gezien om op het juiste pad te blijven en monitor reacties op uw communicatiestrategie.

Fire extinguisher and social media icons

Enquêtes meten de veranderende perceptie van uw merk wanneer er onverwacht nieuws is. Zorg dat u meer controle houdt tijdens een PR-crisis door de volgende meetgegevens bij te houden met SurveyMonkey Audience.

Hoeveel mensen in uw doelmarkt hebben het nieuws eigenlijk gehoord?

Waar hebben consumenten het nieuws gelezen of gehoord?

Praten mensen over de kwestie en delen ze artikelen met anderen?

Wat vinden mensen van de kwestie? Is het allemaal negatief of zijn de meningen verdeeld?

Worden de reacties vertaald naar indrukken van het bedrijf of het merk als geheel?

Wat vinden consumenten van de berichten die u wilt gebruiken in uw reactie?

Onze marktonderzoekoplossing is gebouwd voor snelheid. Bereik de consumenten met wie u wilt praten in enkele minuten!

Als slecht nieuws zich internationaal verspreidt, geeft ons panel u direct toegang tot de juiste doelmarkten in ruim 130 landen.

Audience is 24/7 beschikbaar zodat u projecten kunt starten wanneer het u uitkomt. Verzamel extra snel resultaten door bij het afrekenen de Hoge prioriteit-status te selecteren (alleen beschikbaar voor klanten in de VS).

Gebruik de mobiele app van SurveyMonkey om ook onderweg op de hoogte te blijven en resultaten in realtime te zien.

Neil Owen
Uitvoerend vicepresident

"In plaats van 100.000 mensen te moeten mailen en weken te moeten wachten, krijgen we een paar duizend reacties in slechts enkele dagen."

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro

Selecteer uw doelgroep op basis van demografische gegevens, consumentengedrag, geografische gegevens en meer.

Start projecten automatisch en volgens uw schema. Volg ze 24 uur per dag, zeven dagen per week.

Zie hoe de resultaten binnenkomen en zet uw inzichten snel om in actie!

Luister naar de juiste doelgroep door respondenten te selecteren op demografische gegevens en andere criteria.

Consumentengedrag

Krijg belangrijke inzichten in uw klanten, waaronder houdingen, percepties en winkelgewoonten, door uw markt te onderzoeken.

Meer informatie

Uw merk volgen

Meet en volg uw statistieken voor merkprestaties, zoals merkbekendheid, de gunfactor, conversie en merkloyaliteit.

Meer informatie

Advertenties testen

Door uw reclame ultrasnel te testen, weet u zeker dat uw campagnes de juiste toon aanslaan voordat ze worden gelanceerd.

Meer informatie