6 tips voor het verhogen van de naamsbekendheid

Consumenten hebben vandaag de dag enorm veel keuze en het lijkt alsof de concurrentie alleen maar groter wordt. Zeker nu veel verkopers en producten niet meer aan één locatie verbonden zijn; producten kunnen overal worden bezorgd en steeds meer diensten zijn online beschikbaar. Maar zelfs wanneer het lijkt alsof producten of diensten vrijwel identiek zijn of makkelijk door een ander vervangen kunnen worden, zijn er diverse factoren die een doorslaggevende rol spelen in de aankoopbeslissing.

We denken vaak dat prijs de grootste motivatie is, maar klanten kijken ook naar het gemak, de klantenservice, levertijd, kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid, eerdere ervaringen of aanbevelingen en naamsbekendheid of merkherkenning. In dit artikel gaan we dieper in op het fenomeen van naamsbekendheid en hoe u zich hiermee van de concurrentie kunt onderscheiden.

Wat is naamsbekendheid?

Voordat we verder ingaan op dit onderwerp is het belangrijk om uit leggen wat naamsbekendheid is. Deze term beschrijft in welke mate een (toekomstige) klant een product herkent aan de naam of het merk. Naamsbekendheid is een zeer belangrijke stap in de ontwikkeling van een succesvol product. Marketingcampagnes zijn met name gericht op het creëren en consolideren van de naamsbekendheid van een product. Dit is het geheim om uw product net het streepje voor te geven op dat van uw concurrenten.

blokken-met-ABC

De verschillende niveaus van naamsbekendheid

In marketing maken we duidelijk onderscheid tussen een aantal vormen of niveaus van naamsbekendheid:

  • Top-of-mind naamsbekendheid: Vraag bijvoorbeeld welk merk frisdrank het eerste bij iemand opkomt. De kans is groot dat meerdere mensen 'Coca-Cola' zullen noemen. Dit is de puurste vorm van merkherkenning en het soort naamsbekendheid waar de meesten van ons alleen van kunnen dromen. 
  • Spontane naamsbekendheid: Als u doorvraagt naar welke andere merken frisdranken iemand kent, krijgt u waarschijnlijk een lijst met meerdere opties, zoals Fanta, Pepsi, Cassis en 7-Up
  • Ondersteunde naamsbekendheid: In dit geval geeft u mensen een lijst met merknamen en vraagt u welke ze (her)kennen of gebruiken. Dit kan een goede manier zijn om meer over uw concurrenten te weten te komen. 

Nieuwsgierig naar de naamsbekendheid van uw merk?
Lees meer over enquêtevragen over niet-ondersteunde en ondersteunde merkbekendheid en doe zelf een test.
Lees meer

Waarom is naamsbekendheid zo belangrijk?

Naamsbekendheid is een goede graadmeter voor de reputatie van uw merk. Wanneer consumenten een keuze moeten maken, speelt de associatie die uw merk of product oproept een grote rol. Vinden mensen uw product betrouwbaar, komt het bekend voor, is het wel eens aanbevolen door vrienden, hebben ze er iets over gelezen of een advertentie gezien op Facebook? Door te vragen wat mensen vinden van uw merk, kunt u uw merk beter positioneren of aanpassingen aanbrengen waardoor uw product de doelgroep beter aanspreekt.

Enquêtetools voor het meten van naamsbekendheid

Het goede nieuws is dat er meerdere eenvoudige tools zijn om het niveau van de naamsbekendheid van uw merk, product of bedrijf te meten. De eerste stap is meestal een algemene enquête om te kijken hoe mensen over uw product denken. Wat is hun indruk van uw merk, zijn ze tevreden, zouden ze het aanbevelen en zouden ze het opnieuw gebruiken?

Als u eenmaal over wat basisgegevens beschikt, is de volgende logische stap om te kijken waar er mogelijkheden zijn om de naamsbekendheid te verhogen en strategieën hiervoor te ontwerpen.

6 tips voor het verhogen van de naamsbekendheid

We hebben een lijstje met zes tips samengesteld zodat u meteen wat ideeën en tools hebt om aan de slag te gaan met het verbeteren van de naamsbekendheid van uw product of merk:

  1. Bepaal uw doelgroep (wie gebruikt of koopt uw product en waarom). Misschien denkt u dat de prijs doorslaggevend is, maar het kan ook zijn dat mensen uw product kiezen omdat het snel leverbaar is. In dat geval weet u dat investeren in een goede leverancier belangrijker is dan de prijs te verlagen. Breng de attributen van uw merk in kaart zodat u uw klanten precies kunt geven wat ze willen.
  2. Ontwikkel een duidelijke merkidentiteit zodat consumenten ook visueel uw naam of merk herkennen. Denk hierbij aan een logo, kleuren, lettertype of een slagzin. Het is belangrijk om uw identiteit overal toe te passen: op uw website, uw verpakkingen, communicatie, reclames. Vergeet niet om eerst marktonderzoek te doen voordat u investeert in een dure campagne of productie. Doe bijvoorbeeld een A/B-test voor een reclamecampagne of nieuwe verpakking zodat consumenten hun voorkeur kunnen aangeven en u zeker weet dat uw idee het gewenste effect heeft. 
  3. Leer uw merk goed kennen. Weet wat mensen van uw product verwachten en vraag naar hun mening en gevoel. Gebruik ons sjabloon voor merkbekendheid met duidelijke kant-en-klare vragen waarmee u snel aan de slag kunt.
  4. Gebruik de power van social media. We kunnen er eigenlijk niet meer omheen. Onze online-persoonlijkheid is een belangrijk onderdeel van onze identiteit en zal zeker bijdragen tot een hogere naamsbekendheid. Zorg dat u zichtbaar bent voor klanten door regelmatig nieuwtjes of handige tips of weetjes te posten. Stel klanten ook in de gelegenheid om vragen te stellen of een recensie achter te laten.
  5. Luister naar uw klanten. U denkt dat u wel alles weet over uw product of uw merk, maar uw klanten kunnen u een hoop nuttige informatie geven waarmee u betere beslissingen kunt nemen. Doe regelmatig een klanttevredenheidsenquête om problemen of klachten op te sporen. Hebt u moeite om uw doelgroep te bereiken, maak dan gebruik van SurveyMonkey Audience. U bepaalt aan welke criteria de respondenten moeten voldoen (bijv, woonplaats, leeftijd, opleiding etc.) en wij zorgen ervoor dat u voldoende gekwalificeerde antwoorden ontvangt. 
  6. Vergeet niet om af en toe bij de concurrentie te spieken. Uiteraard willen we niemand nadoen of kopiëren, maar het kan helemaal geen kwaad om te weten wie uw concurrenten zijn en te leren van andere ervaringen. Met een A/B-test kunt u zelfs uw logo met dat van een ander product vergelijken. Ook kunt u in een enquête vragen stellen over naamsbekendheid en wat mensen goed of slecht vinden aan elk merk.

Naamsbekendheid is slechts een onderdeel van de productcyclus, maar het speelt een belangrijke rol in het positioneren van uw merk of product. Het is belangrijk om regelmatig de naamsbekendheid te meten en evalueren zodat uw beslissingen gebaseerd zijn op feiten en correcte inzichten. Een bijkomend voordeel van regelmatig meten is dat u trends kunt waarnemen en ziet hoe de naamsbekendheid zich ontwikkelt. Met de tools, sjablonen en enquêtevragen van SurveyMonkey kunt u meteen aan de slag.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen