De beste tools voor merkbeheer

Manieren om te evalueren of uw merkstrategie u helpt uw doelen te bereiken

Maak vandaag nog een enquête

Wat is uw merk?

Niet uw logo, uw product of uw motto. Uw merk draait helemaal om de consument. Wat weten ze (of denken ze te weten) over uw bedrijf? Hoe zien ze u? Hebben ze u hoog zitten of juist laag? De manier waarop mensen uw bedrijf zien, en of ze u wel of niet aan hun vrienden aanbevelen… dat is uw merk.

En hier komt merkbeheer om de hoek kijken. Merkbeheer is het proces van het onderhouden, verbeteren en handhaven van uw merkimago, om uiteindelijk de favoriet van consumenten te blijven. U moet dus met uw merkstrategie de juiste klanten op het juiste tijdstip (en op de juiste manier en de juiste plaats) bereiken én ze te vriend houden via reclames, stimuleringsinitiatieven, goodwill en meer.

De beste merkbeheerders en marketeers onderzoeken vervolgens via merkonderzoekenquêtes of hun merkstrategie werkt, zodat ze op de hoogte blijven van hoe klanten tegen hun merk aankijken.

Uw merkstrategie evalueren via merkonderzoek

Er zijn vijf componenten van merkbeheer die u via enquêtes voor merkonderzoek kunt meten:

Merkbekendheid. Gebruik enquêtes over merkbekendheid om te ontdekken of consumenten uw merk kennen met behulp van vragen over merkherinnering en merkherkenning. Door demografische vragen op te nemen in enquêtes over merkbekendheid, komt u te weten bij wie uw merk bekend is (en bij wie niet), zodat u weet uit wie uw doelmarkt en klantenkring bestaan.

Onderzoek naar merkeigenschappen. Met een enquête over merkeigenschappen kunt u bepalen welke kenmerken consumenten associëren met uw merk (en met dat van de concurrent). Op basis hiervan kunt u uw merkstrategie bepalen, aangezien u de reclame voor uw merk kunt positioneren volgens de verwachtingen die mensen hebben van uw merk. En bent u niet tevreden over de huidige situatie, dan kunt u het perspectief op uw merk van consumenten proberen te veranderen.

Merkentrouw. Gebruik enquêtes over merkentrouw om te zien of consumenten uw merk vertrouwen, het als betrouwbaar zien, vinden dat het bij hen past en of ze uw merk waarderen (of juist niet). Consumenten die vertrouwen hebben in uw merk en denken dat het goed voor hen is, blijven vaak loyaal. Gebruik dus deze merkenquête om uw doelmarkt te bepalen en problemen met uw merkimago op te lossen.

Uw merk volgen. Als u een merkstrategie wilt baseren op reclame voor uw merk, gebruik dan een enquête om uw merk te volgen en ontdek of uw advertenties invloed hebben op consumenten. Onderzoek waarbij u uw merk volgt is nuttig omdat u kunt nagaan hoe consumenten uw merk zien en hoe waarschijnlijk het is dat ze uw product of dienst kopen voordat u een nieuwe reclamecampagne start. Nadat u consumenten uw advertentie hebt laten zien, organiseert u opnieuw een enquête om te zien of uw merkreclame positieve of negatieve resultaten heeft opgeleverd. Houd vaak enquêtes waarbij u uw merk volgt om te zien hoe u in de loop van de tijd het doet bij consumenten.

De populairste methoden voor merkenquêteonderzoek

Hoewel u enquêtes voor merkonderzoek op allerlei manieren kunt uitvoeren, geven we u hier de drie meest voorkomende enquêtemethoden die door marketeers worden gebruikt:

De tien kenmerken voor merkwaarde: Deze methode meet tien kenmerken om de sterkte van een merk te beoordelen. Kenmerken zijn onder andere differentiatie, tevredenheid, vermeende waarde, marktaandeel en merkbekendheid.

Merkwaarde-index: Deze methode is een index van merkwaarde als een combinatie van drie factoren: effectief marktaandeel, relatieve prijs en merkduurzaamheid.

Vignettenanalyse: Bij een vignettenanalyse wordt de voorkeur van klanten gemeten voor verschillende kenmerken van een product, service of leverancier om inzicht te krijgen in de waarde van een merk voor consumenten.

Omdat u voor uw merkstrategie wilt weten hoe, waar, wanneer en voor wie u uw merk onder de aandacht brengt, kunnen al deze methoden u helpen bij uw merkbeheer. Wees consequent, voer regelmatig enquêtes uit en luister naar consumenten: het zijn tenslotte de consumenten die het laatste woord hebben als het gaat om klanttevredenheid en uw succes.

Ga voor meer manieren om uw merk te beheren en te versterken naar Branding en merkidentiteit, waar u artikelen, enquêtesjablonen van deskundigen voor branding en nog veel meer vindt.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is erg veel werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

3 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Hier volgen enkele ideeën om ervoor te zorgen dat respondenten meedoen aan uw enquêtes.

1. Wees snel

Als uw enquête kort en krachtig is, is de kans groter dat meer respondenten deze zullen invullen.

2. Bied stimulansen

Kleine prikkels zoals een geringe korting of deelname aan een loterij kunnen respondenten ertoe brengen om uw enquête in te vullen.

3. Koop een doelpubliek

Met SurveyMonkey Audience kunt u zich tegen betaling toegang tot een doelgroep verschaffen die aan specifieke demografische criteria voor uw enquête voldoet. Dit is een fantastische manier om gerichte reacties van een bepaalde groep te verkrijgen.

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.