De beste tools voor merkbeheer

Wat is uw merk?

Bij uw merk draait het niet om uw logo, uw product of uw slogan. Het gaat om uw klanten. Wat weten ze (of denken ze te weten) over uw bedrijf? Hoe komt u op ze over? Wordt u wel of niet gewaardeerd? Bij uw merk gaat het over hoe mensen uw bedrijf zien en of ze u zouden aanbevelen bij hun vrienden.

En hier komt merkbeheer om de hoek kijken. Merkbeheer is het proces waarbij u uw merkimago onderhoudt, verbetert en handhaaft, zodat u de eerste keus van klanten blijft. U moet dus met uw merkstrategie de juiste klanten op het juiste tijdstip (en op de juiste manier en de juiste plaats) bereiken én ze te vriend houden via reclames, stimuleringsinitiatieven, goodwill en meer.

De beste merkbeheerders en marketeers onderzoeken via merkonderzoekenquêtes of hun merkstrategie werkt. Zo blijven ze op de hoogte van hoe klanten tegen hun merk aankijken.

Merkbeheer bestaat uit vijf componenten die u via enquêtes voor merkonderzoek kunt meten:

Merkbekendheid. Ontdek met enquêtes over merkbekendheid of consumenten op de hoogte zijn van uw merk door ze te vragen of ze uw merk herinneren en herkennen. Door demografische vragen op te nemen in enquêtes over merkbekendheid, ziet u wie u merk kent (en wie niet), zodat u weet uit wie uw doelmarkt en klantenkring bestaan.

Onderzoek naar merkeigenschappen. Met een enquête over merkeigenschappen bepaalt u welke kenmerken consumenten associëren met uw merk (en met dat van de concurrent). Hiermee kunt u uw merkstrategie bepalen, aangezien u de reclame voor uw merk kunt baseren op de verwachtingen die mensen hebben van uw merk. En bent u niet tevreden over de huidige situatie, dan kunt u het perspectief op uw merk van consumenten proberen te veranderen.

Merkentrouw. Via enquêtes over merkentrouw ziet u of consumenten uw merk vertrouwen, het als betrouwbaar zien, vinden dat het bij hen past en of ze uw merk waarderen (of juist niet). Consumenten die vertrouwen hebben in uw merk en denken dat het goed voor hen is, blijven vaak loyaal. Vind dus uw doelmarkt met deze merkenquête en los problemen op met uw merkimago.

Uw merk volgen. Wilt u een merkstrategie baseren op de reclame voor uw merk? Met een enquête om uw merk te volgen weet u of uw advertenties invloed hebben op consumenten. Onderzoek waarbij u een merk volgt is nuttig omdat u consumenten kunt vragen hoe ze uw merk op dat moment zien (en hoe waarschijnlijk het is dat ze uw product of service gaan kopen) voordat u een nieuwe reclamecampagne start. Nadat consumenten uw advertentie hebben gezien, stuurt u ze een nieuwe enquête om na te gaan of uw advertentie een positieve of negatieve impact heeft gehad. Door deze enquêtes regelmatig in te zetten, weet u precies wat consumenten van u vinden.

U kunt merkonderzoek natuurlijk op allerlei manieren uitvoeren. Toch geven we u hier de drie meest voorkomende enquêtemethoden die door marketeers worden gebruikt:

De tien kenmerken van merkwaarde: Deze methode meet tien kenmerken om zo de kracht van een merk te beoordelen. Voorbeelden zijn differentiatie, tevredenheid, vermeende waarde, marktaandeel en merkbekendheid.

Merkwaarde-index: Dit is een index van merkwaarde als een combinatie van drie factoren: effectief marktaandeel, relatieve prijs en merkduurzaamheid.

Vignettenanalyse: Bij deze analyse wordt de voorkeur van klanten gemeten voor verschillende kenmerken van een product, service of leverancier. Zo kunnen we in kaart brengen wat de waarde van een merk is voor consumenten.

Omdat u voor uw merkstrategie wilt weten hoe, waar, wanneer en voor wie u uw merk onder de aandacht brengt, leveren al deze methoden een bijdrage aan uw merkbeheer. Wees consequent, voer regelmatig enquêtes uit en luister naar consumenten: zij hebben tenslotte het laatste woord bij klanttevredenheid en uw succes.

Ga voor meer manieren om uw merk te beheren en te versterken naar Branding en merkidentiteit, waar u artikelen, enquêtesjablonen van deskundigen voor branding en nog veel meer vindt.