Klanttevredenheidsenquêtes

Ontvang de feedback die u nodig hebt om uw klanten te houden. Van het meten van de tevredenheid van klanten tot het vaststellen van uw Net Promoter® Score, online enquêtes helpen te begrijpen wat u doet goed en waar verbetering nodig is. Onze krachtige analysefuncties maken het gemakkelijk om gegevens in resultaten te veranderen waarmee u iets kunt doen.

Start vandaag

Geavanceerde registratie

Onbeperkt aantal enquêtes. Onbeperkt aantal respondenten.

GRATIS registreren

Alleen de basis.

Hoe u online klanttevredenheidsenquêtes kunt maken

Hebt u zich ooit afgevraagd wat klanten over u zeggen? Wilt u de klantentrouw verbeteren? Zou u baat hebben bij laaiend enthousiaste recensies op Yelp of Google? In een concurrerende markt waar sociale media de klant een centrale stem hebben gegeven, is het cruciaal om precies te weten wat uw klanten denken. Online klanttevredenheidsenquêtes bieden u de feedback die u nodig hebt om klanten tevreden te houden en hen in voorvechters van uw merk te veranderen.

Uw bedrijfsvoering verbeteren met enquêtes

Van feedback over producten en services tot aan het vaststellen van uw Net Promoter® Score (NPS), klanttevredenheidsenquêtes bieden u de inzichten die u nodig hebt om betere beslissingen te nemen. In feite, toonde ons onderzoek aan dat de waarschijnlijkheid dat bedrijven die de klanttevredenheid meten zichzelf als "succesvol" beschrijven een derde groter is dan bij bedrijven die dat niet doen.

Een consumentenenquête helpt u precies vast te stellen wat uw klanten bevalt en niet bevalt, en waar verbetering mogelijk is. Wat vindt de gemiddelde klant bijvoorbeeld van uw prijzen? Te hoog? Precies goed? Hoe goed doen uw medewerkers het op het gebied van de klantenservice of hoe goed is het inzicht van het klantensuccesteam in de groeiende behoeften van uw klanten en prospects? Zijn er aspecten in de klantervaring die uw klanten als negatief ervaren? U zou zelfs een enquête kunnen versturen om uit te zoeken waarom klanten geen zaken meer met u doen, hoe u ze terug zou kunnen winnen en hoe u het verlies van klanten in de toekomst zou kunnen voorkomen.

Bied uw medewerkers de mogelijkheden om mijlpalen te behalen op basis van de behoeften van de klant. En als u een nieuw product ontwikkelt of een bestaand aanpast, kunnen klanten u van waardevolle feedback voorzien over ontwerp en functionaliteit. Vaak brengen klanten problemen aan het licht die anders onopgemerkt zouden zijn gebleven.

Waar beginnen

Dus wat moet worden opgenomen in uw vragenlijst voor het meten van de klanttevredenheid en hoe moet u deze voorleggen aan uw klanten? Dit alles hangt af van uw doelstellingen en wat u precies probeert uit te zoeken of te verbeteren. Hier volgen enkele algemene manieren waarop bedrijven klanttevredenheidsenquêtes gebruiken.

Product-/serviceprestaties

Ondervraag klanten die al maanden geen gebruik hebben gemaakt van uw services om uit te zoeken wat er mis is gegaan en wat u kunt doen om hen terug te winnen. Een feedbackenquête voor klanten kan eveneens een goed hulpmiddel zijn voor het meten van prestaties van medewerkers en de mate waaraan elke persoon bijdraagt aan de tevredenheid van de klant .

Productfeedback

Stel een online enquête op om uit te sturen naar klanten die zojuist een aankoop hebben gedaan. Wist dat nieuwe en revolutionaire tentmateriaal de elementen te trotseren? De resultaten zouden waardevolle inzichten kunnen bieden in hoe productfuncties kunnen worden verbeterd of ontwerpfouten kunnen worden aangepakt.

Ontwikkeling van nieuwe producten

Identificeer mogelijkheden voor nieuwe producten door middel van een klanttevredenheidsenquête om te zien aan welke verwachtingen niet door de bestaande keuzen wordt voldaan.

Klantenbinding

Enquêtes kunnen u helpen uw meest trouwe klanten en beïnvloeders te ontdekken. Merkkampioenen, power users, merkgetrouwe gebruikers, merkhelden. Hoe u ze ook noemt, zij kunnen u precies vertellen wat u goed doet, wat u moet blijven doen en wat u moet gaan doen. Als u klanten laat zien dat u luistert, zullen zij dat beslist waarderen.

De klantervaring verbeteren

Klanttevredenheidsonderzoeken vormen een prima hulpmiddel om regelmatige communicatie tussen u en uw klanten te bevorderen. Zij kunnen fungeren als een herinnering dat u er bent en dat u hun klandizie op prijs stelt. Vraag hen hoe het met hen gaat, welke suggesties zij wellicht hebben en overweeg om trouwe klanten te belonen voor het invullen van enquêtes.

Marktonderzoek

Wilt u een nieuw serviceterrein ontginnen? Wilt u zeker weten of uw marketing de juiste consumentengroep aanspreekt? Zorg ervoor dat u uw potentiële doelmarkten leert kennen door eerst een online enquête uit te sturen om meer te weten te komen over de demografische structuur, zoals leeftijd, geslacht, inkomen, hobby’s, enz.

Prestatiedoelen stellen

Nu u over al deze fantastische, bruikbare gegevens beschikt, moet u ervoor zorgen dat feedback ook werkelijk wordt geïmplementeerd. Gebruik klantenfeedbackenquêtes om klanten een hand te reiken en regelmatig uw vorderingen te meten. Maak gebruik van wat u hebt opgestoken van deze waardevolle gegevens om omzet binnen te halen en de tevredenheid en trouw van klanten en personeel te verbeteren. Vergelijk regelmatig de resultaten om te zien in hoeverre deze zijn verbeterd.

Verwerf context voor uw enquêteresultaten

Enquêtes onder klanten vormen een fantastische manier om u te helpen verbeteringen aan te brengen in uw product, website, klantenserviceteam en meer. Maar de feedback die u verzamelt geeft u slechts de helft van het verhaal. Mogelijk denkt u dat u het goed doet wat klantentrouw betreft, maar uw concurrenten doen het misschien zelfs nog beter en pikken daarmee meteen ook uw klanten in.

Ontdek hoe u ervoor staat door uw resultaten te vergelijken met klanttevredenheidsbenchmarks, zodat u daar uw verbeteringen op kunt afstemmen.

Managementrapportage

Gegevens uit klanttevredenheidsonderzoek kunnen tevens managers helpen om belangrijke drijvende factoren en meetcriteria te identificeren die moeten worden bijgehouden over afdelingen en functies heen.

Uw werknemers betrokken houden

Wanneer u uitstekende klantenservice biedt, hebt u een veel betere kans om klanten te vinden en vast te houden. Maak betrokkenheid van medewerkers een prioriteit om de klanttevredenheid te vergroten en het niveau van uw klantenservice te verhogen. Regelmatig medewerkers raadplegen om te zien wat hen drijft, en prestatiebenchmarks creëren, kan in belangrijke mate ertoe bijdragen dat uw klanten tevreden blijven.

Tips voor het opstellen van effectieve klantenquêtes

Start. Doe uw ding. Win. Nou, misschien is het eerder zoiets als: Vraag. Luister en Win. Behalve methodologisch verantwoorde vragen te gebruiken op de belangrijke gebieden die al zijn genoemd, kunt u ook nog de volgende tips gebruiken voor het opstellen van een fantastische consumentenenquête:

  • Wees duidelijk. Stel dat u klanten ondervraagt over hun tevredenheid over een hotelverblijf. Laat uw respondenten niet raden naar wat u bedoelt door algemene vragen over verschillende aspecten van hun verblijf te stellen. Vertel hun waar het precies om gaat. Vraag of de kamerservice op tijd was, of het zwembad schoon was, of de baliemedewerker vriendelijk was, of de bedden comfortabel waren, enzovoort.
  • Wees specifiek. Stel geen vragen over algemene concepten of ideeën, maar over specifieke concepten of ideeën (waarbij "een goede persoon" algemeen is en "beleefd tegen obers" specifiek). Specifieke vragen en antwoorden maken het gemakkelijker om aspecten te identificeren die voor verbetering in aanmerking komen.
  • Stel een groot aantal vragen. Als u meerdere specifieke vragen stelt in plaats van één algemene, zijn uw vragen niet alleen gemakkelijker te beantwoorden voor uw respondenten, maar zijn uw gegevens ook gemakkelijker te analyseren en toe te passen. Heeft uw ober u verteld over de speciale aanbiedingen van de dag? Heeft hij direct uw bestelling opgenomen? Wist hij al uw vragen te beantwoorden? Was hij in staat het zo te regelen dat uw gerechten op het juiste moment werden geserveerd? Zorg er alleen voor dat u niet te veel vragen stelt. We hebben vastgesteld dat de reactiepercentages van consumenten naar beneden gaan als het invullen van enquêtes een last wordt.

Welk doel u ook nastreeft, u komt dichter in de buurt van de status van rockster als u gewapend bent met een actieplan voor het toepassen van deze nieuwe inzichten. Ook kunt u wellicht het beste regelmatig enquêtes houden—streef naar een- tot tweemaal per jaar—om een beter inzicht te krijgen in waarop u uw klanttevredenheidsactiviteiten het beste kunt richten en hoe u deze kunt opvolgen. Een consistente aanpak bij het vragen om en analyseren van feedback is cruciaal als u fantastische resultaten wilt blijven leveren.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.

Aan de slag

Doe mee met miljoenen mensen die betere beslissingen nemen met SurveyMonkey.


Lever beter werk met SurveyMonkey Enterprise

SurveyMonkey Enterprise

Geef uzelf, en de rest van uw team, de antwoorden die u nodig hebt om slimmere beslissingen te nemen. Verkrijg toegang tot onze meest krachtige hulpmiddelen met SurveyMonkey Enterprise.

Meer informatie

Populaire onderwerpen