Klanttevredenheid verbeteren met enquêtes

Uw klantervaringsprogramma optimaliseren

Hoe u online klanttevredenheidsenquêtes kunt maken

Hebt u zich ooit afgevraagd wat klanten over u zeggen? Wilt u de klantenbinding verbeteren? Zou uw bedrijf baat hebben bij fantastische online recensies? In een concurrerende markt is het cruciaal om precies te weten wat uw klanten denken. Online klanttevredenheidsenquêtes bieden u de feedback die u nodig hebt om klanten tevreden te houden en hen in voorvechters van uw merk te veranderen.

Waarom zou u feedback van klanten verzamelen?

Klanttevredenheidsenquêtes bieden u de inzichten die u nodig heeft voor het nemen van betere beslissingen. We hebben geconstateerd dat de kans dat bedrijven die klanttevredenheid meten zichzelf als ‘succesvol’ beschrijven, 33% groter is dan bij bedrijven die dat niet doen.

Een consumentenenquête helpt u precies vast te stellen wat uw klanten bevalt en niet bevalt, en waar verbetering mogelijk is. Wat vindt de gemiddelde klant bijvoorbeeld van uw prijzen? Te hoog? Precies goed? Hoe goed doen uw medewerkers het op het gebied van de klantenservice of hoe goed is het inzicht van het klantensuccesteam in de groeiende behoeften van uw klanten en prospects? Zijn er aspecten in de klantervaring die uw klanten als negatief ervaren? U zou zelfs een enquête kunnen versturen om uit te zoeken waarom klanten geen zaken meer met u doen, hoe u ze terug zou kunnen winnen en hoe u het verlies van klanten in de toekomst zou kunnen voorkomen.Bied uw medewerkers de mogelijkheden om mijlpalen te behalen op basis van de behoeften van de klant. En als u een nieuw product ontwikkelt of een bestaand product aanpast, kunnen klanten u van waardevolle feedback voorzien over het ontwerp en de functionaliteit. Vaak brengen klanten problemen aan het licht die anders onopgemerkt zouden zijn gebleven.

Ideeën voor het gebruik van klanttevredenheidsenquêtes

Wat moet worden opgenomen in uw vragenlijst voor het meten van de klanttevredenheid en hoe moet u deze voorleggen aan uw klanten? Dit alles hangt af van uw doelstellingen en wat u precies probeert uit te zoeken of te verbeteren. Hier volgen enkele algemene manieren waarop bedrijven klanttevredenheidsenquêtes gebruiken.

Product- of serviceprestaties vaststellen

Survey clients who haven’t used your services for months to identify what went wrong, and what you can do to win them back. A customer feedback survey can also be a good tool to get outside feedback on employee performance and how each person’s role is tied to client satisfaction.

Productfeedback verzamelen

Stel een online-enquête op die u naar klanten kunt versturen die zojuist een aankoop hebben gedaan. Wist het nieuwe en revolutionaire tentmateriaal de elementen te trotseren? De resultaten kunnen waardevolle inzichten bieden in hoe productfuncties kunnen worden verbeterd of ontwerpfouten kunnen worden aangepakt.

Nieuwe producten ontwikkelen

Identificeer mogelijkheden voor nieuwe producten door middel van een klanttevredenheidsenquête om te zien aan welke verwachtingen niet door de bestaande keuzen wordt voldaan.

Klantenbinding meten

Enquêtes kunnen u helpen uw meest trouwe klanten en beïnvloeders te ontdekken. Merkvoorvechters, power users, merkgetrouwe gebruikers, merkhelden. Hoe u ze ook noemt, ze kunnen u precies vertellen wat u goed doet, wat u moet blijven doen en wat u moet gaan doen. Als u klanten laat zien dat u luistert, zullen ze dat beslist waarderen.

De klantervaring verbeteren

Klanttevredenheidsonderzoeken vormen een prima hulpmiddel om regelmatige communicatie tussen u en uw klanten te bevorderen. Zij kunnen fungeren als een herinnering dat u er bent en dat u de klandizie van uw klanten op prijs stelt. Vraag hen hoe het met hen gaat, welke suggesties ze wellicht hebben en overweeg om trouwe klanten te belonen voor het invullen van enquêtes.

Marktonderzoekenquêtes uitvoeren

Wilt u een nieuw serviceterrein ontginnen? Wilt u zeker weten of uw marketing de juiste consumentengroep aanspreekt? Zorg ervoor dat u uw potentiële markten leert kennen door eerst een online enquête uit te sturen om meer te weten te komen over de demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, inkomen, hobby’s, etc.

Prestatiedoelen stellen

Nu u over al deze fantastische gegevens beschikt waarop u actie kunt ondernemen, moet u ervoor zorgen dat de feedback ook werkelijk wordt geïmplementeerd. Gebruik klantenfeedbackenquêtes om klanten een hand te reiken en regelmatig uw vorderingen te meten. Maak gebruik van wat u hebt opgestoken van deze waardevolle gegevens om omzet binnen te halen en de tevredenheid en trouw van klanten en personeel te verbeteren. Vergelijk regelmatig de resultaten om te zien in hoeverre deze zijn verbeterd.

Managementrapportage

Gegevens uit klanttevredenheidsonderzoek kunnen tevens managers helpen om belangrijke drijvende factoren en meetcriteria te identificeren die moeten worden bijgehouden over afdelingen en functies heen.

Uw werknemers betrokken houden

Wanneer u uitstekende klantenservice biedt, hebt u een veel betere kans om klanten te vinden en vast te houden. Maak betrokkenheid van medewerkers een prioriteit om de klanttevredenheid te vergroten en het niveau van uw klantenservice te verhogen. Regelmatig medewerkers raadplegen om te zien wat hen drijft, en prestatiebenchmarks creëren, kan in belangrijke mate ertoe bijdragen dat uw klanten tevreden blijven.

Tips voor het opstellen van effectieve klantenquêtes

Behalve methodologisch verantwoorde vragen te gebruiken op de belangrijke gebieden die al zijn genoemd, kunt u ook nog de volgende tips gebruiken voor het opstellen van een fantastische consumentenenquête:

1. Wees duidelijk

Stel dat u klanten ondervraagt over hun tevredenheid over een hotelverblijf. Laat uw respondenten niet raden naar wat u bedoelt door algemene vragen over verschillende aspecten van hun verblijf te stellen. Vertel hun waar het precies om gaat. Vraag of de kamerservice op tijd was, of het zwembad schoon was, of de baliemedewerker vriendelijk was, of de bedden comfortabel waren, enzovoort.

2. Wees specifiek.

Stel geen vragen over algemene concepten of ideeën, maar over specifieke concepten of ideeën (waarbij "een goede persoon" algemeen is en "beleefd tegen obers" specifiek). Specifieke vragen en antwoorden maken het gemakkelijker om aspecten te identificeren die voor verbetering in aanmerking komen.

3. Stel een groot aantal vragen

Als u meerdere specifieke vragen stelt in plaats van één algemene, zijn uw vragen niet alleen gemakkelijker te beantwoorden voor uw respondenten, maar zijn uw gegevens ook gemakkelijker te analyseren en toe te passen. Heeft uw ober u verteld over de speciale aanbiedingen van de dag? Heeft hij direct uw bestelling opgenomen? Wist hij al uw vragen te beantwoorden? Was hij in staat het zo te regelen dat uw gerechten op het juiste moment werden geserveerd? Zorg er alleen voor dat u niet te veel vragen stelt. We hebben vastgesteld dat de reactiepercentages van consumenten naar beneden gaan als het invullen van enquêtes een last wordt.

Populaire sjablonen en voorbeelden voor klanttevredenheidsenquêtes

Klanttevredenheid

Ontdek wat klanten vinden van uw bedrijf en hoe u het doet in vergelijking met de concurrentie.

Ga naar pagina

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Zouden uw klanten u aanbevelen? Meet uw NPS om binding en tevredenheid te peilen.

Ga naar pagina

Feedback over klantenservice

Zet klanten voorop door hen te vragen naar hun ervaring met uw klantenserviceteam.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.