Professionals op het gebied van de klantervaring (CX) zijn altijd op zoek naar manieren om het klantentraject te stroomlijnen en te verbeteren. Met voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek kan uw bedrijf snel enquêtes aanpassen, afstemmen en starten, zodat u inzicht in de klantervaring krijgt.

Van het eerste contactmoment tot strategieën voor de klantenbinding, alles kan invloed hebben op de algehele klantervaring. Door deze contactmomenten te monitoren via enquêtes, kunt u mogelijke knelpunten vinden en oplossen. Uit onderzoek door SurveyMonkey is gebleken dat een betere score voor de klanttevredenheid kan leiden tot hogere winst, meer groei en een lager klantverloop. 

Kies een van deze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek en houd in een paar minuten een oogje op de klantervaring. 

Volgens onderzoek door SurveyMonkey zegt 89% van professionals binnen CX dat de klantervaring de belangrijkste bijdrage aan het klantverloop levert. Maar als bedrijven alle facetten van de klantervaring kennen, kunnen ze die verbeteren en de tevredenheid vergroten. 

Met de data uit klanttevredenheidsonderzoeken kan uw bedrijf onderdelen vinden waarbij u de klantervaring kunt verbeteren. Als u de CX stroomlijnt, melden uw klanten dat ze tevredener zijn. Dat leidt dan weer tot minder verloop en een hogere winst.

Met voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek kunnen pro's binnen de klantervaring tijd besparen én de data verzamelen die ze nodig hebben. Ze bieden inzicht in wat uw doelgroep van uw merk vindt en wat u beter kunt doen.

Door een voorbeeld voor klanttevredenheidsonderzoek in te zetten, kunt u snel gegevens verzamelen waarmee u de klantenservice verbetert en het hele klantentraject stroomlijnt.

Gerelateerd: Ontdek hoe u met de CSAT de klanttevredenheid meet

Het beste klanttevredenheidsonderzoek meet verschillende aspecten van de klantervaring. Deze enquêtes bieden een compleet beeld van hoe uw klanten zich voelen, wat ze willen en hoe gemakkelijk het is om bij uw merk betrokken de raken.

Daarom moet uw klanttevredenheidsonderzoek vragen bevatten die deze info verzamelen:

Afhankelijk van de specifieke aspecten van de klantervaring waarbij u de tevredenheid wilt meten, kunt u al of een deel van deze elementen gebruiken. 

Als uw bedrijf de klanttevredenheid op beknopte wijze in kaart wil brengen, raden we aan een stem-van-de-klant-programma (VOC) op touw te zetten. Bij een VOC-programma verzamelt u feedback van klanten om het klantentraject beter te begrijpen. Door deze data in te zetten, kunt u alle contactmomenten met klanten stroomlijnen en de klantervaring in het algemeen naar een hoger niveau tillen. 

Gerelateerd: Een geslaagd stem-van-de-klant-programma opbouwen

Deze gratis sjablonen van SurveyMonkey voor de klanttevredenheid helpen uw bedrijf alle onderdelen van de klantervaring te meten.

Of u nu de klantenbinding nauwkeurig wilt vaststellen of inzicht wilt krijgen in hoe slagvaardig uw klantenservice is, met onze gratis sjablonen voor de klanttevredenheid krijgt u dit allemaal gedaan.

Gebruik dit voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om inzicht in het algemeen te krijgen van wat uw klanten van uw bedrijf vinden. Hiermee kan uw bedrijf data genereren over de tevredenheid met uw dienstverlening, product of bedrijf als geheel.

Door met het verloop van tijd de klanttevredenheid bij te houden, kan uw bedrijf meten wat de impact is van programma's voor de klantervaring op uw merk. Een betere klanttevredenheid leidt tot een beter klantenbinding, hogere omzet en een toegenomen levensduurwaarde van klanten.

Deze enquête over de klanttevredenheid stelt vragen zoals:

Gebruik deze enquêtesjabloon voor de klantenservice om nauwkeurig het succes te meten van uw eerstelijnsmedewerkers binnen de klantenservice en -ondersteuning. Uw bedrijf kan dan gegevens verzamelen over hoe goed uw klantenserviceteam met klanten praat en hun problemen oplost.

Door de tevredenheid met de klantenservice te meten, kunt u bepalen of uw klantenservice effectief, behulpzaam en vriendelijk is. De klantenservice speelt een doorslaggevende rol bij een positieve klantervaring. Verbeter uw klantenservice en u verbetert de algehele klantervaring van uw bedrijf. 

U kunt deze enquête meteen na een gesprek tussen een klant en de klantondersteuning starten om na te gaan wat de indruk is die uw medewerkers op uw klanten hebben gemaakt. De enquête over de klantenservice bevat vragen zoals:

Meet met deze enquêtesjabloon voor klantenfeedback wat klanten vinden van uw processen en hun algemene ervaring met de samenwerking. Vooral binnen B2B is inzicht in of uw bedrijf projecten effectief beheert en gemakkelijk is om mee samen te werken onmisbaar voor succes in de toekomst.

De informatie die u ontvangt via een enquête voor klantenfeedback helpt u om toekomstige projecten beter te beheren en uw klanten tevreden te houden. Betere interne bedrijfsprocessen stroomlijnen uw workflow en zorgen ervoor dat u nieuwe projecten op tijd voltooit. 

Een enquête voor de klantenfeedback bevat enkele van de volgende vragen:

Gebruik deze enquêtesjabloon voor de Net Promoter® Score (NPS) om de klantenbinding in uw bedrijf te meten. Uw bedrijf kan statistieken voor de klantenbinding genereren die u door de jaren heen kunt volgen en verbeteren.

De klantenbinding is een toonaangevende statistiek voor de klantervaring. Als u weet waarom uw klanten trouw zijn aan uw merk, kunt u ze geslaagde ervaringen blijven geven. En met een NPS-enquête vindt u de redenen dat klanten mogelijk ontevreden zijn met uw bedrijf, waarna u dit met een actieplan kunt oplossen.

Een enquête voor de Net Promoter® Score (NPS) stelt meestal de volgende vraag, die soms gevolgd wordt door een open vraag om meer informatie aan de reactie toe te voegen: 'Hoe waarschijnlijk is het dat u [COMPANY] zou aanbevelen aan een vriend of collega?'

Gebruik deze enquêtesjabloon over de klanttevredenheid met de onboarding om te volgen hoe uw klanten dat proces ervaren. U kunt zo bepalen of uw onboarding effectief is en hoe u dit proces beter kunt maken.

Het onboardingproces voor klanten biedt een goede indicatie van of klanten opnieuw zaken willen doen met uw bedrijf. Een betere onboarding helpt bij het opbouwen van een positieve band met uw merk tijdens dit doorslaggevende contactmoment. Bij een naadloze onboarding zijn uw klanten tevreden. Hierdoor krijgt u een lager klantverloop en een betere klantenbinding.

Een enquête over de tevredenheid met de onboarding kan deze vragen bevatten:

Met deze enquêtesjabloon voor de tevredenheid van klanten met de ondersteuning beoordeelt hoe uw team voor klantenondersteuning klanten begeleidt bij het gebruik van uw merk. U ziet hoe dit team uw merk uitdraagt en of de teamleden duurzame relaties met klanten opbouwen.

Een team voor klantenondersteuning zorgt ervoor dat elk contactmoment met klanten zo effectief mogelijk is. U kunt de data van deze enquête inzetten om uw team en de gesprekken met klanten beter te maken. Naarmate uw team beter presteert, stijgt ook de klanttevredenheid.

Een enquête over de tevredenheid met de klantenondersteuning kan deze vragen bevatten:

Gebruik deze enquêtesjabloon over de tevredenheid met een oplossing om te meten hoe tevreden klanten zijn met uw producten en oplossingen. U ontdekt of u voldoet aan de verwachtingen van klanten en vindt onderdelen die u kunt verbeteren.

Het aanbod van uw bedrijf vormt het fundament voor hoe u zich onderscheidt van andere bedrijven. Naarmate verwachtingen van klanten zich ontwikkelen, moet u controleren of u meegroeit met deze nieuwe verwachtingen. Klanten die tevreden zijn met uw oplossingen, blijven uw merk vaker trouw.

Een enquête over de tevredenheid met oplossingen kan de volgende vragen bevatten:

Gebruik dit voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om vast te stellen wat uw klanten vinden van de kwaliteit van bepaalde producten. U kunt dan beter nagaan of uw producten voldoen aan de verwachtingen van uw klanten en hoe tevreden klanten zijn met uw aanbod.

Alle producten die uw bedrijf beschikbaar maakt, hebben een rechtstreekse impact op uw merk. Als een product voldoet aan de hoge verwachtingen van uw klanten, hebben ze een positief beeld van uw merk en blijven ze u gebruiken. U kunt uw producten ontwikkelen en verbeteren met de bruikbare inzichten uit deze enquêtesjabloon.

Ontdek wat uw klanten vinden van uw producten door de volgende vragen te stellen:

Uw bedrijf kan met al deze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek snel informatie krijgen over hoe uw klanten zich voelen. Als u diverse van deze enquêtesjablonen tegelijk gebruikt, kunt u een compleet beeld opbouwen van de klanttevredenheid met uw bedrijf bij belangrijke contactmomenten.

Een betere klanttevredenheid bij alle contactmomenten zorgt voor klanten die blij zijn met uw bedrijf. En tevreden klanten leiden tot een hogere winst, een betere klantenbinding en hogere levensduurwaarden.

Ontdek hoe SurveyMonkey u kan helpen de klanttevredenheid en klantenbinding bij uw bedrijf te meten.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.